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본인이 살면서 경험한 가장 큰 실수는 무엇이며, 그 실수를 하게 된 이유와 해결한 사례를 구체적으로 기술해 주십시오
Biz(결제 프로세스 기획/운영)] 지원한 분야를 수행하기 위해 필요한 핵심 역량은 무엇이라고 생각하며, 그 이유에 대해서 구체적으로 설명해 주십시오.
본인이 살면서 경험한 가장 큰 실수는 무엇이며, 그 실수를 하게 된 이유와 해결한 사례를 구체적으로 기술해 주십시오(800자)
결제 프로세스 기획/운영 분야에서 가장 필요한 역량은 '복잡한 흐름을 이해하고 단순화하는 설계력'과 '협업과 커뮤니케이션'이라고 생각합니다.
비씨카드에 입사한다면 이러한 설계기반 사고와 협업 경험을 바탕으로, 결제 프로세스의 기획뿐 아니라 실시간 운영, 장애 대응, 프로세스 개선까지 실무적이고 실행력 있는 기획자로 일하고 싶습니다.
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특히 간편결제, 데이터 기반 연계 서비스 등 플랫폼으로의 전환이 이루어지고 있는 현재, 비씨카드는 가장 앞서 나가는 플레이어이자 가장 실무 중심의 혁신을 실현하는 기업이라 확신했습니다.
또한, 고객 접점에서 수집되는 VOC와 모니터링 데이터를 기반으로 기능 개선을 제안하고, 운영 효율을 높일 수 있는 자동화 솔루션을 도입하는 것이 제단 기 목표입니다.
이후 저는 기능하나도 반드시 사용자 시나리오와 수치 기반으로 검토하고, 다양한 목소리를 반영하는 것을 원칙으로 삼게 되었습니다.
팀원들과의 불신을 해소하기 위해 전기능 기획을 다시 분리하고, 사용자 설문을 바탕으로 재설계한 결과, 전체 UI흐름은 더 명확해졌고 기능 만족도도 크게 향상되었습니다.
결제 프로세스 기획/운영 분야에서 가장 필요한 역량은 '복잡한 흐름을 이해하고 단순화하는 설계력'과 '협업과 커뮤니케이션'이라고 생각합니다.
특히 결제는 카드사, PG사, 은행, 가맹점 등 다양한 이해관계자가 얽혀 있으며, 사용자는 단 한 번의 클릭으로 이 모든 흐름을 경험하기 때문에, 백엔드의 복잡한 구조를 사용자의 직관적인 경험으로 전환할 수 있는 기획력이 필수적입니다.
그 과정에서 다양한 인증방식의 UX차이, 결제 실패시 오류 처리 방식 등을 비교했고, 이를 기반으로 '이중인증을 최소화하되 보안은 강화하는' 흐름을 설계해 제안했습니다.
더불어, 팀 프로젝트에서 개발자와 협업하며 '결제 실패로 그 관리 화면' 기능을 설계한 경험이 있습니다.
이는 사용자뿐 아니라 운영자 관점의 설계였고, 운영자가 오류를 확인하고 고객에게 대응할 수 있는 프로세스를 문서화하고 설계한 기획물이었습니다.
비씨카드에 입사한다면 이러한 설계기반 사고와 협업 경험을 바탕으로, 결제 프로세스의 기획뿐 아니라 실시간 운영, 장애 대응, 프로세스 개선까지 실무적이고 실행력 있는 기획자로 일하고 싶습니다. |
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2025.04.13
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