농협인이 되기 위해 고객분석 역량을 키웠습니다. 고객 분석은 소비자 선호를 이해하고, 개인 맞춤형 상품을 제시하는데 기여할 수 있기 때문입니다.
이러한 분석 역량을 바탕으로 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 농협인이 되고 싶습니다.
프로다운 서비스 정신을 바탕으로 고객과 소통하는 농협인이 되고자 '의사소통 기술'과 '금융지식'을 모두 갖추기 위해 노력하였습니다.
농협은 신용부분에서 고객 맞춤형 서비스를 목표로 디지털 기반의 서비스를 발전해 나가야 한다고 생각합니다.
도시재생 프로젝트에서 분석 역량을 통해 상인들의 판로 개척에 기여한 경험이 있습니다.
4명이 한 팀이 되어 성과를 발표하는 대회였지만, 준비기간이 시험기간과 겹쳐 각자 최소한의 역할만 맡기를 바라는 상황이었습니다.
그에 따라 역할 분담회의에서 서로에게 역할을 떠넘기는 분위기가 형성되어 팀원 간의 갈등이 있었습니다.
20개의 항목 중하기 싫다고 표시할 수 있는 횟수를 제한하였으며, 해당 자료를 통해 각자가 할 수 있는 업무를 중심으로 회의를 이끌어내기 위해 노력했습니다.
프로다운 서비스 정신을 바탕으로 고객과 소통하는 농협인이 되고자 '의사소통 기술'과 '금융지식'을 모두 갖추기 위해 노력하였습니다.
귀하가 알고 있는 농협의 디지털 기반의 금융 또는 유통 서비스를 소개하고, 이 서비스가 금융 또는 유통산업에서의 경쟁력을 가지기 위하여 어떤 발전이 필요하다고 생각되는지 본인의 경험을 토대로 의견을 기술하시오.
농협은 신용부분에서 고객 맞춤형 서비스를 목표로 디지털 기반의 서비스를 발전해 나가야 한다고 생각합니다.
현재 농협은 NH마이데이터 서비스를 출시해 디지털 금융서비스를 제공하고 있으며, 개인종합자산관리서비스인 NH자산+는 100만 고객을 달성하였습니다.
이에 맞춤형 금융플래너로서 역할을 확대하기 위해 AI, 빅데이터를 통한 금융상품 추천 서비스가 확대되어야 한다고 생각합니다.
2023.02.12
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