금융업계의 디지털 혁신이 가속화되고 있으나, 디지털 금융이해도가 낮은 부모님께는 불편한 소식입니다.
업무일지의 문서화와 업무 매뉴얼 작성으로 개선된 방식의 시간 단축은 동료들이 가장 좋아했습니다.
하지만 상대방을 지나칠 정도로 배려하고자 하는 점은 오히려 부담을 줄 때도 있습니다.
화성새마을금고의 고객은 창구와 앱을 통해 만나는 고객 모두 이나, 금융의 디지털화가 가속화되고 있는 현재, OO 새마을금고에서 소외당하는 고객을 위한 서비스를 제공하고 싶습니다.
특히, 인수인계가 원활히 되지 않는 불편함이 가장 커, 이를 개선하고자 업무일지의 수기 작성 및 보관과 문서로 만들어 업무를 관리하는 방식 간 객관적인 차별점과 기대효과를 정리하여 담당님께 제안하였습니다.
발표에서 많은 호응과 좋은 피드백을 받아 성공적이라고 생각했으나, 지나친 배려로 불편했다는 평을 받았습니다.
2023.02.12
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