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피드백은 또한 상대방이 의사소통의 효과를 이해하고 점검하도록 돕는다.
제가 정확하게 이해하지 못한 것 같은데, 그러니까 정수가 하도 말을 듣지 않아서 몇 차례 때렸다고 말씀하시는 건가요?"(네, 그렇습니다.)
거나, 이야기할 가치가 없다는 등 부정적으로 판단하는 말은 상대방의 자아존중감에 상처를 주고 방어적이게 하며 의사소통에 걸림돌이 되는 결과를 초래할 수 있다.
상대방이 하는 말을 판단하기 전에 전체 이야기를 듣도록 노력한다.
상대방의 말에 반대하거나 틀린 부분을 고쳐주려 하지 말고 그의 느낌과 의견, 요구를 이해할 수 있도록 여유를 가지고 주의를 집중해서 듣는다.
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제가 정확하게 이해하지 못한 것 같은데, 그러니까 정수가 하도 말을 듣지 않아서 몇 차례 때렸다고 말씀하시는 건가요?"(네, 그렇습니다.)
사람들은 전체 내용을 이해하기 전에 순간적인상으로 판단하는 경향이 있다.
거나, 이야기할 가치가 없다는 등 부정적으로 판단하는 말은 상대방의 자아존중감에 상처를 주고 방어적이게 하며 의사소통에 걸림돌이 되는 결과를 초래할 수 있다.
상대방이 하는 말을 판단하기 전에 전체 이야기를 듣도록 노력한다.
예2]"때리는 것, 폭력에 대해서 저는 선생님과 다른 의견을 가지고 있어요.일단은 서로의 관점과 의견을 충분히 들어보고, 좀 더 객관적인 정보를 토대로 문제를 해결해 나가야 할 것 같네요."
상대방의 말에 반대하거나 틀린 부분을 고쳐주려 하지 말고 그의 느낌과 의견, 요구를 이해할 수 있도록 여유를 가지고 주의를 집중해서 듣는다.
상대방이 부정적이 되어 화를 내거나 자극적으로 경솔하게 말하는 데는 이유가 있다.
인간관계와 의사소통의 실제/이광자 저/신광출판사/2019
조직과 인간관계론-이택호/ 강정원 저, 북넷, 2013
인간관계와 커뮤니케이션/도 복늠저/정담 미디어/2016 |
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2023.02.01
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