사회복지 현장에서 클라이언트의 호소에 적절한 대안을 제시하였으나 상담 중 저항이 일어날 때 적절한 표현기술에 대해 토론하시오에 대한 레포트 자료입니다.
사회복지 현장에서 클라이언트의 호소에 적절한 대안을 제시하였으나 상담 중 저항이 일어날 때 적절한 표현기술에 대해 토론하시오
사회복지사와 원조관계에 대해 저항감과 양가감정을 가지고 있는 클라이언트는 사회복지사와의 의사소통과정에서 대단히 방어적인 태도를 보인다. 이러한 클라이언트의 저항은 클라이언트 자체에서 기인되기도 하지만, 사회복지사에 의해 강화되기도 한다. 의사소통을 방해하는 사회복지사의 언어적, 비언어적 행동 모두가 클라이언트의 저항과 자기방어를 유발, 혹은 더욱 강화시키는 태도이다.
사회복지사는 클라이언트의 방어적 태도를 완화시키는 기술에 익숙해야 한다. 클라이언트의 방어를 감소시키는 데 효과적인 표현기술과 지침은 다음과 같다(Sheafor et al. 1991).
1/ 클라이언트의 방어적 태도는 예상되는 위험으로부터 자신을 보호하려는 본능에 기인한다. 사회복지사와의 관계에서 클라이언트를 위협하는 요소는 도움을 청한 것에 대한 수치심과 모욕감, 자신에 대한 통제력 상실, 개인생활의 침해, 기대하는 서비스에 대한 회의 등이다. 따라서 사회복지사는 저항적 태도 자체에 관심을 가질 것이 아니라 클라이언트의 저항적 태도를 유발시키는 위협요소를 찾아내어 그에 대해 반응을 해야 한다. 집중적인 관심을 가지고 경청하며 저항을 불러오는 감정들을 표출하도록 도와주는 것이 필요한 기법이다. 무엇보다도 위협요인을 찾아내어 그것에 동조하는 의사소통기법이 효과적이다. 예를 들어 수치심을 감추려고 오히려 저항하는 태도를 보이는 클라이언트에게 "경제적 지원을 요청한다는 것에 매우 모욕감을 느끼고 계신 것을 알겠어요."라는 사회복지사의 감정이입적 반응은 클라이언트의 방어적 태도를 완화시키는 데에 효과적이다.
2/ 클라이언트의 방어적 태도가 사회복지사와의 상호작용에만 국한된 일시적인 것이 아니라 심한 고통으로부터 자신을 보호하기 위해 오랜 기간 발전시킨 행동양식일 수도 있다. 이런 경우 사회복지사는 방어적 태도가 클라이언트를 보호하는 방식에 대해 주목해야 한다. 이를 위해 가장 효과적인 방법은 클라이언트의 태도가 유발시키는 사회복지사 자신의 감정과 태도가 무엇인지 살펴보는 것이다. 예컨대 클라이언트의 방어적 태도로 인해 그와의 관계를 그만 단절해 버리고 싶은 느낌이 든다면 그것이 바로 클라이언트가 바라는 것임을 통찰해야 된다. 이를 통해 클라이언트에 대한 이해를 높이게 된다.
3/ 자신의 삶에 대한 클라이언트 자신의 결정권과 통제력을 인정하고 존중하는 태도를 보여 주는 것 또한 방어적 태도를 완화시키는 데에 바람직한
2020.08.05
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