사회복지현장에서 클라이언트의 호소에 적절한 대안을 제시하였으나 상담 중 저항이 일어날 때 적절한 표현기술에 대해 토론하시오에 대한 레포트 자료.
사회복지현장에서 클라이언트의 호소에 적절한 대안을 제시하였으나 상담 중 저항이 일어날 때 적절한 표현기술에 대해 토론하시오
사회복지현장에서 클라이언트의 호소에 적절한 대안을 제시하였으나, 상담 중 저항이 일어날 때 활용할 수 있는 표현기술에는 다음과 같은 방법들이 있다.
첫째, 클라이언트의 방어적 태도 자체에 대한 직접적인 반응으로 클라이언트와는 정반대 혹은 똑같은 태도를 취하는 거울기법(mirroring)을 사용한다. 예컨대 클라이언트의 방어적인 자세와 목소리에 대해서는 개방된 자세와 편안한 어조로 대응하고 빠른 목소리에는 느리면서 부드러운 어조로 대응하며 빠른 목소리에는 느리면서 부드러운 어조로 대하거나, 반대로 클라이언트의 비언어적 행동에 그대로 맞추어 움직이는 것은 클라이언트의 방어적 태도를 완화시키는 효과가 있다.
둘째, 문제를 회피하는 클라이언트의 경우 "당신은 신고된 아동학대 문제에 관해 얘기하는 것을 원치 않는군요. 그러나 내가 여기에서 당신을 만나는 목적은 그 점을 주제로 논의하기 위한 것입니다."라고 직접적인 의사소통을 한다.
중요하지 않은 문제로 관심을 분산시키는 경우 "당신은 여러 가지 다른 문제에 관해 얘기하는군요. 그것도 물론 당신에게는 근심거리일 수 있지요. 그러나 당신 아이가 왜 맞았는지를 다시 얘기해 봅시다. 이것이 우리가 만난 목적입니다."라고 대응할 수 있다.
셋째, 사회복지사를 만나기만 하면 울음을 터뜨려 사회복지사로 하여금 미안한 마음을 느끼게 하여 자신을 방어하는 클라이언트에게는 "당신이 매우 마음이상한 것을 알겠지만, 어했든 어떻게 하여 아동학대가 발생했는지를 알아내는 것이 나의 의무입니다. 잠시 진정하신 후에 이에 관해 얘기를 해 봅시다. 나와 얘기하는 것이 싫다면 다른 사람을 보내도록 하지요."라는 적극적 반응을 보인다.
사회복지사를 신체적으로나 말로써 위협하며 대화하기를 피하는 경우에는 "당신에게 해를 끼치거나 논쟁을 하려는 것이 아닙니다. 이러한 상황에서는 면접을 진행할 수가 없겠는데요. 너무 화가 나서 지금 나와 얘기할 수 없다면 다음에 경찰관과 함께 다시 오겠습니다. 자, 어쩌시겠어요? 지금 나와 얘기하겠어요? 아니면 나중에 경찰관 입회하에 말씀하시겠습니까?"라고 대응한다.
2020.07.31
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