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사회복지마케팅이 영리기업의 마케팅과 구분되는 특성에 대해 설명하고 사회복지 마케팅의 활성화를 위한 방안 세 가지를 제시하시오
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사회복지마케팅이 영리기업의 마케팅과 구분되는 특성에 대해 설명하고 사회복지 마케팅의 활성화를 위한 방안 세 가지를 제시하시오
비영리조직 마케팅의 특성을 기술한 Lovelock와 Weinberg(1990)의 설명은 사회복지 마케팅 특성의 복잡성을 이해하는 데 도움을 주는데, 이들에 의하면 비영리조직 마케팅은 조직을 둘러싼 구성원의 다양성으로 인해 복잡해진다고 주장한다. 또한 영리부문에서처럼 단순히 재정적인 목표만 가지고 있는 것이 아니라 다양한 목적들이 있고, 이들이 추상적인 경우가 많아 목표달성을 측정하기 어려운 경우가 있다(Sargeant, 2006).
대부분의 비영리조직에서는 물리적인 상품보다는 서비스를 생산한다. 영리부문에서 생산하는 물리적인 상품과 사회복지조직에서 생산하는 서비스 간에는 차이가 있어 마케팅에 영향을 미친다.
실제로 많은 비영리조직들은 명확하게 규정하기 애매한 서비스 같지 않은 서비스를 생산하기도 한다.
예를 들어 어떤 조직들은 표적집단과의 직접적인 의사소통을 통해서 혹은 간접적인 로비활동 등을 통해 사회행동의 변화를 시도하는 일이 주업무인 경우도 있다. 이러한 비영리부문의 서비스가 영리부문의 상품과 다른 차이점은 다음과 같이 네 가지로 요약할 수 있다(Zeithaml et al., 1985).
첫째, 서비스의 무형성(intangibil)이다. 영리부문에서 고객이 상품을 구입할 때 보면 우선 그 상품의 외형, 냄새, 맛 등을 통해 그것을 평가하게 된다. 그리고 그 상품을 통해 얻게 될 이익에 대해 어느 정도 기대를 갖게 되고, 그동안의 경험 혹은 정보를 통해 품질에 대한 확신도 갖게 된다.
그러나 사회복지조직의 서비스는 그것을 이용해 보기 전에는 서비스 제공자의 주장을 확인할 수 있는 방법이 거의 없다.
이러한 비유형성으로 인해 서비스는 상품처럼 진열하거나 재고정리를 하기가 어렵고, 상대방을 설득하기 위해 홍보를 하거나 특허를 내기도 힘들다.
서비스는 이용자가 실제 이용을 해본 후에만 평가가 가능하기 때문에 마케팅의 어려움이 있다.
둘째, 서비스의 다양성(heterogeneity)과 복잡성(complex)이다. 영리부문의 상품은 대량 소비를 유도하기 위해 표준화를 통한 저비용을 유지하는 경우가 많아 다양성이 부족하다. 그러나 사회복지서비스는 이용자의 개별적인 욕구를 중시하기 때문에 다양한 서비스가 제공되어야 하며, 또한 서비스와 관련된 이해집단이 다양하여 욕
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2020.01.15
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