|
|
|
|
|
 |
|
[서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(특성), 서비스의 종류(분류)
|
|
|
 |
서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(특성), 서비스의 종류(분류)
목차
서비스
Ⅰ. 서비스는 무엇인가?
Ⅱ. 서비스에 대한 이해
1. 고객가치창출 관점
2. 서비스 차별화 관점
3. 고객관계관리 관점
Ⅲ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 생산과 소비의 불가분성
3. 이질성
4. 소멸성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 고객접촉 모형
2. 서비스 프로세스 매트릭스
3. 전략적 마케팅 인사이트 모형
Ⅴ. 서비스 개념
1. 조직의 일관성 유지
2. 서비스 디자인 변경
3. 전략적인 경쟁우위 확보
Ⅵ. 서비스 패키지 모형
Ⅶ. 서비스 프로세스에 대한 이해
1. 서비스 접근성
2. 고객과 서비스 조직과의 상호작용
3. 고객의 참여 |
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
서비스의 개념(정의, 특성)과 분류 |
|
[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), .. |
|
서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형 |
|
[서비스마케팅] 서비스마케팅의 개념(정의), 특.. |
|
[레스토랑-식당] 식당의 개념과 유래, 식당의 .. |
|
[외식서비스] 외식서비스의 개념(정의)과 유형(.. |
|
호텔레스토랑서비스) 일식 레스토랑 - 일본요리.. |
|
지방세출) 지방세출의 의의와 특징 및 분류, 지.. |
|
서비스의 개념(서비스의 특성과 분류) |
|
[항공서비스] 항공서비스의 정의(개념)와 구분(.. |
|
아동복지 서비스를 기능에 따라 분류하고 그 특.. |
 |
마케팅의 개념, 특징, 종류, 용어 정리, 개념, .. |
|
아동복지 서비스를 기능에 따라 분류하고 그 특.. |
|
[정보일반론] 정보의 중요성과 개념정의, 정보.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2016.09.02
15페이지
