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고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)
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고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)
목차
고객만족이론
Ⅰ. 기대-불일치 패러다임
Ⅱ. 공정성이론
Ⅲ. 가치-지각 불균형이론 |
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고객만족이론
Cardozo(1965)의 연구 이래 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 연구는 주로 만족의 이론적 결정요인에 초점을 맞추어 발전되었고, 그러한 대부분의 연구들은 주로 Oliver와 Swan 및 Parasuraman 등의 학자들에 의해 1970년대 후반부터 제시된 기대-불일치 패러다임(expectation discontinuation paradigm)을 통해 이루어...(이하 생략) |
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성과불일치모형,공평성이론,고객만족의개념과중.. |
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서비스품질의결정요인이고객만족및불만족에미치.. |
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[동기부여이론] 동기부여 과정이론(브룸의 기대.. |
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동기유발이론 중 브룸의 기대이론과 아담스의 .. |
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McCafe 광고분석,맥카페광고분석,광고분석사례,.. |
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고객만족 이론 및 사례 |
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일본의 정치대국화의 배경과 가능성 |
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고객만족 |
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임금 공정성 전반에 대한 연구1 |
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동기부여 과정이론(기대이론, 공정성 이론, 목.. |
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[인지이론] 공정성 이론, 기대이론 |
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동기부여 과정이론(공정성이론, 기대이론, 목표.. |
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[태도변화이론] 단순노출이론(단순노출효과), .. |
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[서비스기업의 고객] 고객의 기대만족, 고객의 .. |
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2015.01.24
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