|
|
|
|
|
 |
|
고객관리기법
|
|
|
 |
Service Management
I. 서비스 상품 특성
II. Service logic map
III. SERVQUAL
IV. 서비스 절차 개발
V. 서비스 품질 개발을 위한 프로그램 개발 단계
VI. 5 단계 Leadership
VII. 성공의 공식
Service
Service Logic Map = Service Blue Print = Service Flow Chart
Line of Visibility
Customer Zone
Front Line Zone
Backstage Zone
Support Zone
Management Zone
♣ 고객이 평가하는 서비스 품질 평가 항목 ♣
＊유형성(Tangible)
:물리적 시설. 장비. 직원 그리고 communication 의 외양
＊신뢰성(Reliability)
:약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행 할 수 있는 능력
＊반응성(Responsiveness)
:고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 태세
＊설득성(Assurance)
:직원의 지식과 예절 그리고 신뢰와 자신감을 전달하는 능력
＊공감성(Empathy)
:회사가 고객에게 제공하는 개별적 배려와 관심
.... |
|
|
|
|
|
 |
 |
[고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, .. |
|
고객관계관리(CRM) 기법 활용한 병원 마케팅 전.. |
|
[서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서.. |
|
서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게.. |
|
경영통제의 개요와 품질관리법 세 가지 대하여 .. |
|
[서비스수요예측 및 운영관리] 서비스수요예측.. |
|
경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품.. |
|
[여가산업의 마케팅전략] 여가서비스의 개념과 .. |
|
사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관.. |
 |
마케팅의 개념, 정의, 특징, 영역, 성립 과정, .. |
|
마케팅 성공사례들 분석, 성공요인, 성공전략, .. |
|
고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오 |
|
고객관리경영 - CRM 개론[마케팅+정보기술] |
|
[마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2012.03.22
10페이지
