철도운송에 대하여
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철도운송에 대하여
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2012.03.13
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철도운송에 대하여
철도운송에 대하여


목차

철도운송

Ⅰ. 철도상품과 기본 용어

1. 철도상품
2. 철도용어

Ⅱ. 적극적인 접객 서비스

Ⅲ. 프론트 서비스

1. 복장과 용모
2. 인사
3. 인사하는 방법
4. 접객서비스에 사용되는 기본 용어
5. 접객서비스에 사용되는 기타 용어
6. 바람직한 호칭
7. 미소
8. 응대 태도
9. 전화응대(민원, 안내 등)
10. 매표원의 근무요령
11. 안내원의 근무요령

Ⅳ. 여객의 심리와 여객 준수사항

1. 여객과 접객요원과의 관계
2. 여객의 준수사항

V. 여객 안내방송
철도운송

I. 철도상품과 기본 용어

(1) 철도상품
철도운송서비스 상품이란 "여객 및 화주에 대하여 일정구간, 일정차량에 의하여, 일정한 운임 및 요금 하에 정해진 발차시각에(일정속도로) 제공되는 수송력, 즉 열차에 의한 운송서비스가 구체적인 상품이라고 할 수 있다. 결국 구간



...이하 생략(미리보기 참조)
개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
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