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경영 전략 용어정리집(2)
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경영 전략 용어정리집(2)
1. TQC와 TQM의 비교분석
(1) TQC : Total Quality Control 전사적 품질관리
◆ 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산, 서비스를 할 수 있도록 사내 각 부문의 품질개발, 품질유지, 품질개선 노력을 종합하기 위한 효과적인 시스템이다. 품질관련 부서에서만 품질을 관리하는 것이 아니라 회사의 모든 직원이 품질을 위해 노력하는 것이다.
1) TQC의 사고방식: 품질제일주의: 최우선으로 설정하는 것으로의 경영철학이나 방침
2) 창조적인 마켓임
- 고객 지향적인 사고방식
- 고객이 요구하는 품질의 제품 혹은 서비스를 제공하는 것
3) 사실에 의한 데이터관리 : 실무에서 손쉽게 적용할 수 있는 통계적 기법
(2) TQM : Total Quality Management 전사적 품질경영
◆ TQC가 발전한 것으로 제품의 품질 뿐만이 아닌 회사의 경영에도 품질관리기법을 응용
하여 손색없는 시스템 경영을 위하여 도입한 것이다.
1) TQM의 구성 요건
- 고객초점 : 고객이 원하는 관심사항이 무엇인가를 조사, 분석하고 그것을 해결하는 것
2) TQM 추진을 위한 요소
- 경영자의 리더십 : 비젼, 공약, 목표, 임무
- 조직원의 전원 참여
- 의사소통(정보공유화)
- 포상제도
(3) TQC와 TQM의 품질개념의 차이
◆ TQC와 TQM의 품질개념의 차이는 블럭드리 게일의 저서 Managing Customer Value에서품질개념의 진화를 4단계로 설명할 수 있다.
- 1단계: 적합물질
요구사양에 맞추는 것을 제품의 모토로 삼는다. 기업내부의 활동에 중점을 둔다.
- 2단계: 고객만족
고객에 접근하여 고객의 요구와 기대를 이해하는 것을 중요시한다.
- 3단계: 경쟁자와의 상대 비교에서 우수하다는 것을 시장에서 인정받은 품질과 가치
- 4단계: 고객가치 경영의 열쇠인 품질
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2011.08.22
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