|
|
|
|
|
 |
|
명령문(평가에서기준에미달하는지점에시정)
|
|
|
 |
개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
명령 / 1page
제목
시정 명령2
요약
본사의 ‘서비스 만족도 평가’에서 기준에 미달하는 지점에 시정 명령을 내리는 글입니다.
내용
귀점의 무궁한 영광을 기원합니다.
본사는 ○○월○○일～○○월○○일, 총○○일 동안 전국 ○○○여개 지점에 고객만족팀을 파견하여 서비스 만족도 평가를 진행하였습니다.
그 결과 대다수의 지점이 서비스 만족도 평가에 우수한 점수를 받았으나 ○○개 지점이 기준에 미달하는 점수를 받았습니다.
무더위 속에서 많은 분들이 고객감동의 서비스 실현을 위해 노력하고 계실 줄로 압니다만 몇몇 지점들의 문제점과 사례들을 확인한 바, 안타까운 마음을 금할 길이 없습니다.
우리 ○○회사는 세계 속에 빛나는 한국기업으로, 꾸준한 노력 끝에 좋은 품질과 서비스로 ○○업계의 세계적인 브랜드로 성장하였습니다.
그러나 이와 같은 명성을 계속해서 유지해 나가기 위해서는 품질과 서비스 어느 것 하나도 소홀해서는 안될 것입니다.
하여 이번 서비스 만족도 평가의 결과를 통해 기준에 미달하는 지점에 시정 명령을 내리는 바입니다.
근소한 차이로 이번 평가에서 미달의 점수를 받은 지점은 안타깝습니다만 더욱 분발하여 주시길 부탁드리며, 이번 평가로 본사의 서비스 재교육 대상이 된 지점에 대해서는 교육일정과 관련해 추후 공지할 예정이니 필히 참가하여 주시기 바랍니다.
시정 명령을 받은 지점은 서비스와 관련한 제반 사항들에 대해 점검 및 개선하여 주시고, ○○개월 후 재평가하여 같은 상황이 반복될 시에는 본사차원에서 강력한 제재를 가할 것임을 숙지하여 주시길 바랍니다.
글로벌 브랜드로서의 자존심을 걸고 전 지점이 하나되어 고객 감동 실현을 위해 힘을 모아 주시기를 당부 드립니다.
감사합니다.
참조
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2008.04.26
1페이지
