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| 불만 처리 연락표
20 년월일( 요일)
수신처
발신처
불만 제기 거래처
불만 내용
거래처 요망사항
불만 해소 대책
불만 발생의 원인
원인 제거 방책
절차실시의 확인
기타사항
비 고 |
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고객 불만 관리의 성공포인트
최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드 ‘고객만족경영’
향후 전개할 혁신방향 ‘고객만족’
그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 필연적으로 발생하기 마련..
2
고객불만관리의 중요성
미 와튼스쿨 2005년 크리스마스 전후로 쇼핑을 한 미 소비자 1,186명을 대상 [2006년 불만고객 연구보고서]…
고객 100명이 불.. |
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고객불만정보 처리규정
제1장총칙
제1조【목적】
이 규정은 당사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 그 처리를 효율적으로 관리함으로써 동종 고객 불만의 재발을 방지하고 고객 불만을 해소하여 항상 좋은 품질과 신용을 확보하는 데그 목적이 있다.
제2조【적용범위】
이 규정은 당사에서 판매한 제품에 대한 고객불만 관리업무 전반에 적용한다.
제3.. |
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| 고객불만정보 처리규정
제1장총칙
제1조【목적】
이 규정은 당사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 그 처리를 효율적으로 관리함으로써 동종 고객 불만의 재발을 방지하고 고객 불만을 해소하여 항상 좋은 품질과 신용을 확보하는 데그 목적이 있다.
제2조【적용범위】
이 규정은 당사에서 판매한 제품에 대한 고객불만 관리업무 전반에 적용한다.
제3조.. |
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| 고객불만정보 처리규정
제1장총칙
제1조【목적】
이 규정은 당사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 그 처리를 효율적으로 관리함으로써 동종 고객 불만의 재발을 방지하고 고객 불만을 해소하여 항상 좋은 품질과 신용을 확보하는 데그 목적이 있다.
제2조【적용범위】
이 규정은 당사에서 판매한 제품에 대한 고객불만 관리업무 전반에 적용한다... |
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| 불만접수일람표
(20 년월일～월일)
거래처
품명
불만내용
중요도
대책
발생
연락
비고
일시일시
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경 미 |
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| 불만접수일람표
(20 년월일～월일)
거래처
품명
불만내용
중요도
대책
발생
연락
비고
일시일시
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경 미 |
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| 소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
2. 택배 서비스 피해 (불만) 유형
3. 택배 서비스 피해 실제 사례
4. 피해 (불만) 발생의 이유
5. 해결 방안
KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수준을 지수화 한 것
1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수)
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
인터넷 쇼핑과 홈쇼핑이 생활의 일부로 자리 잡으면서
소비.. |
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| 소비자 행동론
)
-고객 만족/ 불만족-
차례
고객 불만족 관리의 중요성
컴플레인 유도방법
컴플레인 마케팅
컴플레인 마케팅 성공/실패 사례 및 결과
결과 및 견해
고객 불만족 관리의 중요성
불만표출고객 = 새로운 기회
컴플레인 유도방법
-고객이 불만을 말할 수 있게 만들어주고 그 불만을 해결하는 것을 말한다.
컴플레인 마케팅이란
컴플레인 발생 전 관리 필요
컴플레인 실시 고객에게 감.. |
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| 중동사태의 발생과 중동의 국가별 중동사태의 전개과정과 중동 사태에 따른 국제유가 흐름을 전망하였으며, 중동사태가 세계경제와 한국경제에 미치는 영향과 대응에 대해 상세하게 정리한 자료임
1. 중동사태의 발생과 전개과정
2. 중동 사태에 따른 국제유가 흐름 전망
3. 중동사태가 세계경제에 미치는 영향
4. 중동사태가 한국경제에 미치는 영향
1. 중동사태의 발생과 전개과정
* 중동 정정 불안은 정.. |
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| 제품에 대한 인도관리 지침서로서 출고전 젶ㅁ에 대한 상태 확인후 판매점까지 전달하는데 발생한 문제점을 나용하고 각 관련팀들이 어떤 기준으로 업무를 처리하는지에 대한 지침서입니다
기업마다 조금은 다르지만 큰 틀에서보면 큰 차이는 없을 것으로 생각합니다
많은 기업들이 배송상의 문제인지 제품상의 문제인지로 많은 어려움을 겪고 있으므로 참고하시기 바랍니다
1. 적용 범위
2. 목 적
3. 책.. |
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| INDEX
01 인터넷 쇼핑의 정의
02 인터넷 쇼핑의 특징
03 인터넷 쇼핑중독
04 쇼핑중독 영향요인
05 쇼핑중독 개선방향
01 인터넷 쇼핑의 정의
인터넷상에 개설된 쇼핑몰을 방문하여 물건을 구매하는 행위
온라인 쇼핑, 사이버 쇼핑, 전자 쇼핑이라고도 한다.
02 인터넷 쇼핑의 특징
장점
경비 절감
상품에 대한 정보검색
사업 시작 시 초기비용 저렴
단점
불량품 배송문제 발생
배송지연 문제 발생
a/.. |
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| 임상에서의 간호정보 기술 적용 -간호직원 근무표 -환자 분류 시스템
1.간호직원 근무표 편성시스템
전산화 이전 문제점
개인별, 날짜별, 희망근무 요청의 다양화
편중된 요구로 불만
불시 다발적으로 발생하는
Rescheduling의 필요성
-]많은 시간,인력 낭비
-]전산화 필요
전산화를 위한 기초작업기본 Pattern 설정
EEE/DDD/NNN/EEE/DDD
전월 초에 기본Pattern을 전 병동 에 미리 공지
기본 pa.. |
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| 노인복지행정의 개념과 원칙
1. 노인복지행정의 정의
노인복지행정에 대한 정의는 학자마다 다소 차이가 있다. 노인복지행정에 대한 학자의 견해를 살펴보면, B. E. Shenfield는 '직업대책, 연금제도, 주택대책, 의료서비스, 수용보호, 거택노인을 위한 서비스'라 주장하였고, 김동배는 노령, 퇴직, 실업, 빈곤, 질병, 주거 불안정, 배우자와 가족의 사별 등의 여러 요인으로부터 발생되는 빈곤, 병약, 고.. |
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| 영업부에서 10년 이상 근무한 경험을 토대로 영업/판매관리를 위한 업무용 서식을 4가지 분야로 나누어 올림
- 응용범위 : 일반적인 제조업체를 상대하는 영업업무를 담당하는 부서(영업, 영업관리)
<분야별 내용 요약>
1. 고객관리
1) 고객동향보고서 - 고객동향 파악하여 영업전략을 세우는데 참고
2) 고객불만접수대장, 제품불량(불만) 발생속보, 고객불만 처리보고서
-고객의 불만을 접수하고 .. |
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