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| 본 자료는 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지와 병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙 그리고 국내병원의 경영전략 대안 등에 대해 상세하게 설명한 자료임
I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지
1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여해야한다.
2. 환자와 의사간의 관계 변화
3. 환자에게 진료관련 정보의 제공
4. 의사중심에서 환자중심 의학으로
II. 병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10.. |
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병원경영과 CRM
2
목 차
1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위한 마인드 및 행동}
3
의료환경의 급변
1.
의료정책
1) 의료기관평가(의료법 제47조의 2)
환자의 권리와 편의에 대한 만족도
의료인의 업무수행과정 및 성과
시.. |
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| 품질경영과 CS경영
CustomerSatisfaction
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
품질 입사前 vs 입사後
2003/0605 I 43기품질입문교육 I1
입사後
입사前
- 사용 편의성
- 성능
- 고장 내구성
+고객만족 위한 한걸음.
+기업의 생존 위한 솔루션.
품질경영
품질경영이란
CS 경영이란
2003/0605 I 43기품질입문교육 I2
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| 글로벌 경영전략의 경영혁신기법(벤치마킹, CS, ERP, 다운사이징, 스피드경영)
목차
* 글로벌 경영전략의 경영혁신기법
Ⅰ. 벤치마킹
1. 벤치마킹의 의의
2. 벤치마킹의 원칙
3. 벤치마킹의 수행규정과 발전단계
4. 벤치마킹의 방법
1) 벤치마킹이 수행되어야 할 주요활동
2) 벤치마킹의 주제선정
3) 벤치마킹팀의 구성
4) 벤치마킹 대상기업 선정
5) 벤치마킹 대상기업 선정
6) 필요한 자료의 수집 및.. |
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| 조흥 은행은 2000년, 2001년의 2년 연속 능률협회 주관, 고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높은 평가를 받았기 때문이라고 한다.
조흥은행은 92년 처음으로 CS경영을 도입한 이래 그 동안 각종 CS추진제도의 도입, 시행 등 고객만족경영을 위해 쏟아온 노력과 이를 통해 축적된 노하우를 가지고 있다. 조흥은행의 CS추진은 고객접점.. |
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삼성 에버랜드는 '94년을 서비스 혁신의 원년으로 삼아 서비스 전문 교육 기관인 '서비스 아카데미'를 개원했다.
'서비스 아카데미'에서는 전임직원을 대상으로 친절 5대항목을 중심으로 한 친절 서비스 교육을 실시하여 전사원의 Best Service Member화 추진 및 손님에 대한 서비스 마인드 함양에 힘써 왔다.
뿐만 아니라 관공서, 기업, 학교 등 대외 친절 서비스 교육을 실시함은 물론 에버랜드 벤치마.. |
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[ 한화63시티-경영관리,인사,노무,CS,총무자기소개서 ]합격자기소개서,면접기출문제,63시티자기소개서,자소서,63빌딩자소서,샘플,예문,이력서,입사원서,입사지원서 ( 5Pages ) |
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| [한화63시티합격자기소개서 ]
[ 한화63시티-경영관리,인사,노무,CS,총무자기소개서 ]합격자기소개서,면접기출문제,63시티자기소개서,자소서,63빌딩자소서,샘플,예문,이력서,입사원서,입사지원서
목 차
[ 자신의 성장과정을 기술하시오 ]
[ 성격의 장․단점을 기술하시오 ]
[ 학교생활/사회생활/연수활동 등을 기술하시오 ]
[ 한화63시티의 지원동기 및 포부를 기술하시오 ]
[ 지원분야 면접 기출문제 .. |
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| 윤리경영의 양면성
현대사회와 경영윤리
윤리경영 사례
Index
선정동기
윤리경영
조직성과
문제점 및 개선방안
서론
본론
결론
Introduction
Main Subject
Conclusion
기업소개
이해집단호응 및 기업이미지
앞으로 KT 윤리경영 방향 및 경영상 시사점
01 서론 Introduction
- 선정동기
- 기업소개
윤리적 성과와 동시에 최근 몇 가지 문제점을
드러내고 있는 KT의 사례를 선정하였다.
선정동기
01 Intro.. |
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| 경영학 원론
6시그마 와 지식경영
6시그마란
6시그마(6)는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립된 품질경영 기법 또는 철학으로서, 기업 또는 조직 내의 다양한 문제를 구체적으로 정의하고 현재 수준을 계량화하고 평가한 다음 개선하고 이를 유지 관리하는 경영 기법이다. 원래 모토로라 에서 개발된 일련의 품질 개선 방법이었으며 품질 불량의 원인.. |
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경영혁신,성공사례,카페베네,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 13Pages ) |
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| 혁신적 성공 사례
목차
혁신이란 무엇인가
혁신적 마케팅 성공 사례 (카페베네)
CS경영 혁신 성공 사례 (신한은행)
유통 혁신 성공 사례 (롯데슈퍼)
성공사례의 공통점 분석
결론
혁신(INNOVATION)이란 무엇인가
혁신의 5가지 기준
상대적 장점 : 기존의 것에 비해서 낫다고 생각 하는가
복잡성 : 쓰기 쉽고 알기 쉽게 보이는가
시험성 : 채택 결정 전에 그것을 시험해 볼 수 있는가
적합성 .. |
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| REPORT
리스트럭처링(Restructuring)과
다운사이징(Dowmsizing)
과목명: 인사관리
교수명: 김왕동 교수님
학과명: 경영학과
학번: 97123613
성명:정대관
제출일: 2000.6.3
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리스트럭처링(Restructuring)의 개요
===
경영혁신기법들은 경영활동의 장(場)을 변화시키는 비전만들기(VM)나 리스트럭처링(RS), 학습조직(LO) 및 기업아이덴티티(CI), 벤치마킹(BM)과 경영 프로세스자체를 변화시키는 .. |
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| World Best Value Retailer
최고의 가치를 파는 유통회사, 최고의 가치를 가진 유통회사
1
기업소개
목차
기업소개
삼성테스코 출범
최초의 ‘가치점’ 홈플러스 안산점 오픈
홈플러스 PB / 상품권 본격 출시
유통업계 최단기간 최소점포 매출 1조 돌파
국가품질상 대통령상 수상
패밀리카드(Family Card) 론칭
아시아 최대 목천 물류서비스센터 오픈
KS-SQI 3년 연속 1위 선정
ISO 9001 14001 통합.. |
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| “쿠팡”
마케팅 사례연구
-목차-
1. 쿠팡 기업소개
2. 쿠팡 기업선정배경
3. 소셜커머스 시장상황분석
4. 쿠팡 SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. 쿠팡의 경영전략
(1) 고객관리 전략
(2) 배송과 물류관리전략
(3) 품질관리전략
(4) 인프라 개선전략
6. 쿠팡 로켓배송사례
7. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3).. |
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| CONTENTS
기 업 소 개
SWOT 분석
경 쟁 우 위
S T P
마케팅믹스
유 통 구 조
대표(전농)점 방문
SSM 관련 이슈
결 론
기 업 소 개
기업소개
슈퍼마켓 선도기업
신선한 상품,
정다운 이웃
쾌적하고 편리한 쇼핑
자연친화형 슈퍼마켓
100호점 돌파, 화상회의 시스템 도입
슬로건 “신선한 상품, 정다운 이웃”선정
통합 멤버쉽제도 도입
기업소개 - 연혁
롯데쇼핑㈜ 레몬사업본부 발족
1호점 전농점 외 3개점 O.. |
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| [독후감] 전옥표의 ‘이기는 습관(Winning Habit)’를 읽고
전옥표 지음
쌤 앤 파커스 출판사
지은이
전옥표에 대해서...
경영학 박사(마케팅 전공), (주)SAMTU 대표이사 사장
‘애니콜, 파브, 지펠, 하우젠,...’
삼성전자의 마케팅 신화를 일궈낸 주역!
일 잘하는 삼성맨들이 꼽은 ‘가장 닮고 싶은 선배!’
최하위의 매출실적, CS 꼴찌 지점을 1등 지점으로 만든 조직경영의 귀재!
가는 곳마다 신화를 창조.. |
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