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| 전화 예절
전화 걸 때
전화 받을 때
장난 전화
휴대전화 사용예절
공중전화 사용예절
퀴즈
목 차
전화 걸 때 예절
통화할 용건 정리. 되도록 짧게 통화
전화통화는 대화와는 달리 말 한마디 신중히 골라 하도록 해야 함.
상대방 집에 저녁 9시 이후~오전 7시 이전에 가급적 전화하지 않는다.
만약 밤늦게 전화 시 미리 예고, 가족의 허락을 얻거나 상대방이 전화하도록 전함.
전화를 거는 자세
상대 확인.. |
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| 회사 등에서 전화를 받고 메모를 남길 떄 사용하는 전화메모 양식으로 총 12장으로 구성
1. 전화 시간
2. 통화자
3. 용건
들어오시는데로 전화요망. 연락처 :
다시 전화하겠다고 함.
그냥 알았다고만 함.
4. 수화자 |
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| 전화사용자 및 내역 등을 기록한 전화연락부 작성 서식입니다.
전화연락부
수신자
발신자
발신자번호
내용
비고
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| 전화예절
119, 112 장난전화
중요한 119 ,112 전화가 어린이들의 장난전화나 허위신고로 인해 현장출동을 할 경우
정말 긴급하게 도움을 받고자 하는 사람들이
도움을 받을 수 없는 안타까운 일이 발생 할
수도 있습니다. 그러므로 장난전화는 절대로 하지 말아야 합니다.
전화 걸 때
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| 전화 예절
차례
전화의 공통예절
전화 걸때
전화 받을때
이색전화기
휴대전화사용
휴대전화 예절에
관한 표현
공중전화 예절
상황에 따른
전화예절
전화의 공통 예절
1. 전화기를 곱고 청결하게 취급한다.
2. 전화기는 사용하기 편리한 곳에 설치한다
3. 전화기 옆에 필기용구와 메모지를 준비해 둔다.
4. 전화기는 그 기능이 작동되도록 관리한다
5. 전화기를 난폭하게 다루거나 아.. |
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전화메모
시 간 : 일 시 분
통화자 :
용 건 :
( ) 들어오시는 대로 전화요망.
( ) 다시 전화하겠다고 함.
( ) 그냥 알았다고만 함.
수화자 :
전화메모
시 간 : 일 시 분
통화자 :
용 건 :
( ) 들어오시는 대로 전화요망.
( ) 다시 전화하겠다고 함.
( ) 그냥 알았다고만 함.
수화자 :
전화메모
시 간 : 일 시 분
통화자 :
용 건 :
( ) 들어오시는 대로 전화.. |
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| 전화메모
전화메모
시간
20 월일
: (PM, AM)
시간
20 월일
: (PM, AM)
누가
님
누가
님
용건
□ 즉시 전화바람.
□ 다시 전화함.
□ 알았다고 함.
용건
□ 즉시 전화바람.
□ 다시 전화함.
□ 알았다고 함.
전달자
전달자
전화메모
전화메모
시간
20 월일
: (PM, AM)
시간
20 월일
: (PM, AM)
누가
님
누가
님
용건
□ 즉시 전화바람.
□ 다시 전화함.
□ 알았다.. |
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| [전화상담의 특징] 전화상담의 장단점에 대한 레포트 자료입니다.
[전화상담의 특징] 전화상담의 장단점
목차
[전화상담의 특징] 전화상담의 장단점
I. 전화상담의 장점
1. 접근, 간편성
2. 응급, 신속성
3. 편의성
4. 익명성
5. 자율선택권
6. 친밀성
7. 내담자의 주도성
II. 전화상담의 단점
1. 단회성
2. 신뢰성과 일관성의 결여
3. 전화공해의 우려
4. 효율성과 생산성의 결여
* 참.. |
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전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 ( 11Pages ) |
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| Report
( 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 )
목 차
Ⅰ. 전화응대 서비스
1. 전화의 역할과 효용
2. 전화의 특징
3. 전화응대 서비스의 기본요소
Ⅱ. 전화통화의 실제
1. 전화를 받을 때 응대 서비스
2. 기다려야 하는 경우
3. 전화를 돌리는 .. |
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| 업무상 전화에 대한 확인시 쓰이는 전화 확인서 작성 서식입니다.
전화 확인서
삼가 귀회사의 일익 번창하심을 비옵니다.
월일 오전(후) 시분 다음과 같은 전화를 받았습니다만, 착오가 있을까 염려되어 확인하오니
곧 회신하여 주시기 바랍니다.
대화자 귀회사 님
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| 전 화 예 절
함께 나눌 이야기
전화 걸고 받을 때 예절
휴대전화 사용예절
공중전화 사용예절
공공장소에서의 전화예절
장난전화
퀴즈
전화 걸 때
용건만 간단히 통화합니다.
이른 아침, 늦은 저녁, 식사 시간은 피합니다.
잘못 걸었을 때에는 정중히 사과하고 끊습니다.
전화를 걸었을 때 먼저 자신이 누구인지 밝힙니다.
전화 받을 때
벨이 3번 이상 울리기 전에 받습니다.
전화를 받았을 때 받은 사람이 .. |
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| 업무상 거래처와의 전화 확인서 작성 서식입니다.
전화 확인서
삼가 귀회사의 일익 번창하심을 비옵니다.
월일 오전(후) 시분 다음과 같은 전화를 받았습니다만, 착오가 있을까 염려되어 확인하오니 곧 회신하여 주시기
바랍니다.
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♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화하겠다고 함.
□ 그냥 알았다고만 함.
◈ 전달자 :
♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화하겠다고 함.
□ 그냥 알았다고만 함.
◈ 전달자 :
♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화 |
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♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화하겠다고 함.
□ 그냥 알았다고만 함.
◈ 전달자 :
♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화하겠다고 함.
□ 그냥 알았다고만 함.
◈ 전달자 :
♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화 |
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| [전화상담] 전화상담의 개념과 특징 및 문제점, 대응법, 진행방법
목차
* 전화상담
Ⅰ. 전화상담이란
· 구급 지원 기능
· 조언, 경청자의 기능
· 사회자원에 관한 정보 제공의 기능
Ⅱ. 전화상담의 특징
1. 적합성, 수시성, 편리성
2. 익명성
· 관계를 끊을 수 있는 자유의 보장
· 익명에 의한 자기보호
· 일회성
3. 입에서 귀로 통하는 채널
Ⅲ. 전화상담의 문제점
1. 애매모호한 대면 구조
2. 전화.. |
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