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| [욕구불만이론] 욕구불만의 반응(공격설, 퇴행설, 이상고착설, 목표포기설)
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 사례와 해결방안
페밀리 레스토랑 소비자 불만
도입
Ⅰ. 소비자 불만
Ⅱ. 사례
결론
Ⅲ. 해결방안
1. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형
2. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 새로운 유형
contents
3. 페밀리 레스토랑의 고객 불만 해결 노력
Ⅰ. 소비자 불만
불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형
불만족고객
기업에 직접 항의
침묵
1명에게 전달
2명에게 전달
3~5명에게 전.. |
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영업불만처리요청서
═══
제호 19 년월일
결
재계
과장
부장
상무
거래처
기술관련근거
품명
규격
출고일
출고량
불만량
요청사유
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| [욕구불만과 갈등] 욕구불만의 의미와 원인(외부적 요인 및 내부적 요인), 갈등의 개념과 유형(접근-접근 갈등, 접근-회피 갈등, 회피-회피 갈등)에 대한 레포트 자료.
욕구불만과 갈등
[욕구불만과 갈등] 욕구불만의 의미와 원인(외부적 요인 및 내부적 요인), 갈등의 개념과 유형(접근-접근 갈등, 접근-회피 갈등, 회피-회피 갈등)
목차
욕구불만과 갈등
I. 욕구불만
1. 욕구불만의 의미
2. 욕구.. |
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| 고객불만처리절차 표준서식입니다.
구분
세부처리절차
주관부서
작성자료
고객불만 접수
1. 소비자(또는 대리점)로부터 고객불만을 접수하고 중요 고객불만, 일반고객불만으로 구분하여 관리대장에 기록한다.
설치A/S
관리부서
고객불만
관리대장
2. 접수된 고객불만은 응급조치를 취하고 완전 해결이 안될 경우, 월별 신뢰성향상협의회 안건으로 제출하여 근본 대책을 수립토록 한다.
설치A/S
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불만처리대장
═══
(단위 :m/m, ㎏)
접수내용
조치내용
처리내용
반품
결재
비고
순위
발생일
거래처
출고일
공장
용도
영업부
조사,분석
일자
구분
불만내용
반품량
확인일
담당
.... |
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| 1
고객 불만 관리의 성공포인트
최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드 ‘고객만족경영’
향후 전개할 혁신방향 ‘고객만족’
그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 필연적으로 발생하기 마련..
2
고객불만관리의 중요성
미 와튼스쿨 2005년 크리스마스 전후로 쇼핑을 한 미 소비자 1,186명을 대상 [2006년 불만고객 연구보고서]…
고객 100명이 불.. |
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| 영업불만처리요청서
제호년월일
결
재계
과장
부장
상무
거래처
기술관련근거
품명
규격
출고일
출고량
불만량
요청사유
첨부
내부품의 사본
거래처요청공문 사본
영업 장
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| 고객불만관리대장 표준서식입니다.
접수№
고객불만내용
고객
제품(기종)명
내용
확인
접수일자
담당
과장
조치사항
원인
조치사항
조치부서
확인
담당
과장
고객불만관리대장
문서번호
페이지번호
1/1페이지
작성자
작성일자
.. . |
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| 서비스업 혹은 회사에서 고객불만사항에 대한 관리 대장 양식입니다.
불만처리대장(고객불만처리) |
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| 공무원의 고충과 불만
목차
공무원의 고충과 불만
1. 급속한 변동과 부적응
2. 환경적 요구와 견제의 증가
3. 권위주의적 관리
4. 구시대적 제약
5. 공직의 신망저하
6. 체제화된 부패의 영향
7. 부적절한 지시
8. 부당한 간섭
9. 과중한 업무부담
10. 부적절한 보수
11. 불공정한 배치전환
12. 승진적체와 불공정한 승진
13. 수요에 맞지 않는 훈련
14. 퇴직관리에 대한 불만
공무원의 고충과 불만.. |
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| [고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
목차
1. 고객만족 방안
2. 고객불만 고충처리
3. 화난 고객 응대법
4. 고객만족 극대화
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동
목차
Ⅰ. 구매 후 소비자행동과정
Ⅱ. 소비자만족 · 불만족
1. 소비자만족 · 불만족의 개념
2. 소비자만족 · 불만족에 영향을 미치는 요인
3. 소비자만족 · 불만족 후의 행동
Ⅲ. 소비자불만호소행동
1. 소비자불만호소행동의 유형
2. 소비자불만호소행동에 영향을 미치는 요인
1) 제품의 중요성
2) 불만.. |
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고객불만정보 처리규정
제1장총칙
제1조【목적】
이 규정은 당사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 그 처리를 효율적으로 관리함으로써 동종 고객 불만의 재발을 방지하고 고객 불만을 해소하여 항상 좋은 품질과 신용을 확보하는 데그 목적이 있다.
제2조【적용범위】
이 규정은 당사에서 판매한 제품에 대한 고객불만 관리업무 전반에 적용한다.
제3.. |
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| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
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