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(검색결과 약 55,040개 중 13페이지)
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| 콜센터의 변화 대응
목차
* 콜센터의 변화에 따른 대응
Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략
1. 문제점 발견
2. 변화추이 간파
Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화
1. 안정된 근로조건의 필요성
2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽 제거
3. 단계적인 생산지표관리의 필요성
4. 콜센터 심리공황의 근본적 방지책 강구
5. 수익성, 효율성, 신뢰성이 보장되는 콜센터 운영
고
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 재가복지봉사센터의 기능과 역할 및 필요성, 재가복지봉사센터 주요사업에 대한 레포트 자료.
재가복지봉사센터의 기능과 역할 및 필요성, 재가복지봉사센터 주요사업
목차
재가복지봉사센터
I. 재가복지봉사센터의 필요성
II. 재가복지봉사센터의 기능과 역할
III. 재가복지봉사센터의 주요사업
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 콜센터의 변천사
목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 .. |
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| 자원봉사센터에 대한 레포트
자원봉사센터
목차
자원봉사센터
I. 자원봉사센터의 개념
II. 자원봉사센터의 기능
1. 조사연구
2. 홍보 및 개발
3. 교육훈련
4. 수급조정
5. 기록, 등록
6. 자원봉사자 활동의 지원
7. 네트워크화
III. 자원봉사센터의 역할
1. 자원봉사 프로그램 개발
... 이하 생략 |
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| 콜센터 리더의 자질과 육성
목차
* 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그.. |
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| [중앙통제] 정부의 중앙통제 - 중앙통제의 의의(개념)와 강화요인, 중앙통제방법
목차
[중앙통제] 정부의 중앙통제
Ⅰ. 중앙통제의 의의
Ⅱ. 중앙통제의 강화요인
1. 경제적 요인
2. 행정적 요인
3. 사회적 요인
Ⅲ. 중앙통제의 방법
1. 행정 전반에 관한 통제
2. 인사에 관한 통제
3. 재정에 관한 통제
Ⅳ. 중앙통제의 한계
1. 통제성과 자주성의 균형
2. 국가(중앙)공무원과 지방공무원의 .. |
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| 자원봉사센터
Ⅰ. 서 론 - - - 1
Ⅱ. 본 론
1. 자원봉사센터 정의 및 역할 - - - 2
2. 자원봉사센터 기능 - - - 3
3. 자원봉사센터의 설립기준 및 목적 - - - 4
4. 자원봉사센터 현황 - - - 5
▣ 자원봉사활동 문제의 사례 - - - 6
5. 자원봉사센터 운영의 기본방향 - - - 7
6. 자원봉사센터의 과제 - - - 8
7. 자원봉사센터 사회복지사의 역할 및 기술 - - - 9
▣ 부산광역시 자원봉사센터의 활동.. |
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| [신중앙집권과 신지방분권] 신중앙집권, 신지방분권의 의의(개념정의)와 특징(특성, 성격, 형태)
목차
신중앙집권과 신지방분권
I. 신중앙집권
1. 신중앙집권의 의의
1) 신중앙집권의 개념
2. 신중앙집권의 특징
1) 신중앙집권의 촉진요인
2) 신중앙집권의 성격
3) 신중앙집권의 형태
4) 신중앙집권의 한계
II. 신지방분권
1. 신지방분권의 의의
1) 신지방분권의 개념
2. 신지방분권의.. |
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| 우리나라 중앙인사기관의 변천(발전과정), 중앙인사기관(행정자치부, 중앙인사위원회)의 조직과 기능, 한국(우리나라) 중앙인사기관의 문제점과 개선방안
목차
우리나라의 중앙인사기관
I. 중앙인사기관의 변천
1. 고시위원회와 총무처
2. 국무원 사무국 : 고시과, 인사과
3. 국무원 사무처와 내각사무처
4. 총무처
5. 행정자치부
6. 중앙인사위원회와 행정자치부
II. 중앙인사기관의 조직과 기.. |
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| 콜센터의 정의와 유형, 구성
목차
* 콜센터의 정의와 유형, 구성
Ⅰ. 콜센터의 정의와 유형
1. 콜센터의 정의
2. 콜센터의 유형
1) 업무성격에 따른 분류
(1) 인바운드형 콜센터
(2) 아웃바운드형 콜센터
(3) 혼합형 콜센터
2) 조직구성원에 따른 분류
(1) 직할 콜센터
(2) 아웃소싱형 콜센터
(3) 제휴형 콜센터
Ⅱ. 콜센터의 구성
1. 교환기
2. CTI Server
3. ARS / FAX
4. 녹음장비
5. DB Server
I... |
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| 콜센터 조직의 특성
목차
* 콜센터 조직의 특성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성
1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증
Ⅲ. 콜센터 운영의 차별성 부여
콜센터 조직의 특성
1) 콜센터 조직의 일반적 특성
(1) 콜센터만의 독특한 조직문화
콜센터 종업원들은 근로조건(근무회.. |
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| 우리나라 중앙인사기관의 변천(발전과정), 중앙인사기관(행정자치부, 중앙인사위원회)의 조직과 기능, 한국(우리나라) 중앙인사기관의 문제점과 개선방안에 대한 레포트 자료
우리나라 중앙인사기관의 변천(발전과정), 중앙인사기관(행정자치부, 중앙인사위원회)의 조직과 기능, 한국(우리나라) 중앙인사기관의 문제점과 개선방안
목차
우리나라의 중앙인사기관
I. 중앙인사기관의 변천
1. 고시위원회.. |
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| 콜센터의 성과 평가와 발전방향
목차
* 콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
Ⅰ. 콜센터 성과 평가의 의미
Ⅱ. 성과 평가 항목
1. CPH
2. 스케줄 고수율
3. 품질 평가
4. 서비스 레벨
5. 고객만족도
Ⅲ. 효과적인 성과 평가와 콜센터 발전 방향
콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
1) 콜센터 성과 평가의 의미
콜센터의 현황과 상담원 성과, 운영 프로세스를 점검하고 개선해나가기 위해서는 인바운드.. |
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| 지역사회복지 추진체계(지역사회복지관, 재가복지봉사센터, 지역자활센터)에 대한 레포트 자료.
지역사회복지 추진체계(지역사회복지관, 재가복지봉사센터, 지역자활센터)
목차
지역사회복지 추진체계
I. 지역사회복지관
II. 재가복지봉사센터
III. 지역자활센터
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 하루만에 읽는 중앙아시아 선교
1. 인도
2. 인도네시아
3. 말레이시아
4. 방글라데시
5. 베트남
6. 네팔
7. 이란
8. 중앙아시아6개국 |
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