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(검색결과 약 24,625개 중 11페이지)
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| 고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계
Ⅱ. 프로세스 관점의 CRM
Ⅲ. 목적 관점의 CRM
Ⅳ. e-CRM
고객관계관리
I. CRM의 개념 및 ERP와의 관계
기업은 점차 가치사슬과 공급사슬 내의 비즈니스 파트너 및 고객과 창
조적으로 협력해서 제품원가와 사이클 타임을 줄이며, 고객에게 보다 정
확한.. |
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| 공급사슬관리(SCM) 도입을 위한 전제 조건
목차
* 공급사슬관리(SCM) 도입을 위한 전제 조건
Ⅰ. 공급사슬관리(SCM) 도입을 위한 사전 준비
1. 공급사슬관리(SCM)을 위한 공감대 형성 및 교육
2. 정보 인프라 개선
3. 표준화
4. 기업간 신뢰와 벤치마킹
Ⅱ. 공급사슬관리(SCM) 추진을 위한 전략의 중요성
Ⅲ. 공급사슬관리(SCM) 도입을 위한 통합 프로세스 정비와 변화관리
1. 변화관리의 중요성
2.. |
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| 가구제품을 개발할때 가구제품의 개발을 위한 프로세스를 설명한 자료입니다
가구회사에서 가구개발을 할때 실제로 실행하는 업무를 프로세스화하여 작성한 자료로서 가구산업의 제품 개발을 이해하는데 매우 유용한 자료로서 가구를 공부하는 학생이나 가구산업 종사자들에게 참고가 될 자료입니다
1. 가정용 제품개발 프로세스
1) 봄 신제품 개발
2) 가을 신제품 개발
2. 제품개발 세부 프로세스
1) .. |
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| 멀티미디어 정보 통합관리 시스템
목차
* 멀티미디어 정보 통합관리 시스템
Ⅰ. 관련연구
Ⅱ. 시스템 구현
1. 정보관리 프로세스
2. 시스템관리 프로세스
3. 보안관리 프로세스
4. COLD 프로세스
Ⅲ. 시스템 평가
멀티미디어 정보 통합관리 시스템
멀티미디어 정보 통합관리 시스템 Multi-Room은 인터넷/인트라넷상에서 효율적으로 멀티미디어 정보를 저장, 공유함은 물론 유저별, 그룹별 사용권.. |
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| 제1절 서론
현대 사회의 급변하는 환경에서 기업들은 선진국의 가격경쟁력 제고와 후진국의 기술개발, 대외시장 개방 등에 따라 엄청난 경쟁을 하고 있다. 이에 따라 급격히 발전하는 경영환경에 신속히 대응하고 확대되는 관리규모에 따른 방대한 업무 프로세스의 단축과 정보욕구를 충족시키기 위한 수단을 기업들은 필요로 하고 있다. 따라서 기업들은 중장기 경영계획을 세워 기업의 영속성을 유지하고,.. |
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| 인사관리프로세스
아웃소싱트랜드
아웃소싱 역량 구축방안
운영프로세스
세부운영
운영개요
인력운영
임금/복리 후생 운영
교육훈련운영
조직운영
질(質) 관리 |
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| 서비스운영관리(수요와 공급의 일치, 수요관리, 공급관리)
목차
서비스운영관리
Ⅰ. 수요와 공급의 일치
Ⅱ. 수요관리
1. 가격전략
2. 예약제전략
3. 역순환적 패턴을 가진 서비스 제공전략
4. 광고와 판매촉진전략
5. 의사소통 노력전략
6. 산출관리전략
Ⅲ. 공급관리
1. 종업원 수의 조정
2. 다기능 종업원의 양성
3. 시간제 근로자
4. 고객참여 증대
5. 설비 대여
6. 시설의 확장 및 개조
7. 자동화.. |
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서비스마케팅_보고서,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 13Pages ) |
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| 서비스 프로세스 관리
목차
5.1 서비스 프로세스01
서비스 프로세스 모델로 본 성공사례 - AJ 렌터카02
5.2 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라04
(1) 고객 참여 성공 사례 - 풀무원 주부 프로슈머04
(2) 셀프서비스 성공 사례 - 홈플러스 셀프 계산대 05
(3) 셀프서비스 실패 사례 - 월마트06
5.3 서비스 구매과정에 따른 관리07
(1) 대기 관리 성공 사례 - FedEx08
(2) 대기 관리 성공 .. |
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| 지적자본과 지식경영의 통합(지적자본관리와 지식경영)
목차
지적자본과 지식경영의 통합
Ⅰ. 지적자본관리와 지식경영의 기능
Ⅱ. 지적자본관리
Ⅲ. 지식경영
Ⅳ. 통합 프로세스
지적자본과 지식경영의 통합
I. 지적자본관리와 지식경영의 기능
지적자본관리(intellectual capital management)와 지식경영의 범위는 상당히 중복되어 있다. 그러나 그들의 핵심과 관점사이에는 두드러진 차이점이 .. |
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| B P M(Business Process Management)
Contents
Ⅰ. Intro
BPM 이란
( Business Process Management )
확장된 기업의 프로세스를 자동화하고, 통합하고
최적화하기 위해 설계된 새로운 세대의 기술
1990s WF, BPR 기술과 유사
새로운 IT의 목표
비즈니스 가치
새로운 기술적 하부구조에 기반
Ⅱ. BPM 정의
Ⅱ. BPM 정의
해외 연구
인적 자원, 어플리케이션 레벨 상호 작용 포함 프로세스 관리의 도구 및 서.. |
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| 인적자원관리를 잘 한다고 본인이 생각한 기업 3곳을 선정하여 왜 선정했으며 구체적으로 다른 기업들과 달리 어떤 인적자원관리 프로세스를 운영하고 있는지를 조사
Ⅰ.서론
인적자원관리는 현대사회나 조직에서 가장 중요한 요소로서 인식되고 있는 “인간”을 그 대상으로 한다는 점에서 관리상 매우 중요한 위치를 차지하고 있다. 따라서 인간 즉 사람을 관리함에 있어서는 인적자원관리의 3대 기본원칙.. |
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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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| SCM(공급사슬관리)을 통한 유통혁신
목차
SCM(공급사슬관리)을 통한 유통혁신
Ⅰ. 공급망관리(SCM)의 정의
Ⅱ. 공급망관리의 필요성
Ⅲ. 공급망관리 개념의 필요성
Ⅳ. SCM의 효과
Ⅴ. SCM을 도입하려면?
SCM(공급사슬관리)을 통한 유통혁신
I. 공급망관리(SCM)의 정의
사전적으로 정의하면 공급망 관리(SCM : Supply Chain Management)란 비즈니스에서 필수적인 모든 기능을 조직 안류을 망라해 하.. |
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| 고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리
INDEX
What Why Object How Outcome
What is the “Channel” What is the “Datawarehouse”
1절. 들어가며
2절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리
3절. 삼성생명의 고객관계관리
4절. 고객 이해
5절. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스
6절. 인프라 및 정보시스템 구축
7장. 나가며
1절. 들어가며
3절. 삼성생명의 고객관계관리
1. 삼성생명의 현황
1957.. |
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