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| CRM 개론
목차
CRM의 정의
CRM의 등장배경
고객관리 기법의 발전과정
CRM의 특성
CRM의 핵심 요구조건
CRM구현을 위한 정보기술
CRM 시스템의 예 Oracle CRM Application
CRM의 정의
CRM( Customer Relation Management )이란
마케팅 + 정보기술
영업, 마케팅, 고객 서비스 및 고객 지원 영역에서 고객 관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개선시키기 위하여 소프트웨어와 기술을 통합한 .. |
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| 고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계
Ⅱ. 프로세스 관점의 CRM
Ⅲ. 목적 관점의 CRM
Ⅳ. e-CRM
고객관계관리
I. CRM의 개념 및 ERP와의 관계
기업은 점차 가치사슬과 공급사슬 내의 비즈니스 파트너 및 고객과 창
조적으로 협력해서 제품원가와 사이클 타임을 줄이며, 고객에게 보다 정
확한.. |
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할리데이비슨,기업분석,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 37Pages ) |
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| 할리데이비슨의
Customer loyalty를 통한
위기극복과 성공사례
서 론
할리데이비슨의 현황
할리데이비슨의 위기 시작
할리데이비슨의 목적
본 론
기업소개 및 연혁
할리데이비슨의 위기상황
위기상황 이후의 할리데이비슨
할리데이비슨의 위기 극복방안(4P분석)
결 론
시사점
목 차
아메리카의 자유, 젊음, 낭만을 대변하는 Haley - Davidson
할리 데이비슨은 650cc이상 중대형 bike의 세계 1위.. |
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| 모세관 규격에 따른 온도차 실험
실험목적
냉동기에서 저온을 얻을 수 있는 팽창장치 중 모세관의 구경과 길이에 따른 압력강하 이에따른 온도의 변화를 실험하여 모세관의 작동원리를 이해하고 냉동기의 기본 구조와 운전 특성을 실험, 고찰한다.
이론(원리)
냉동시스템은 압축기 ] 응축기 ] 팽창밸브 ] 증발기 순으로 냉매를 순환시키는 사이클이다. 모세관은 응축기와 증발기 사이에 설치되어있는.. |
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| 전략적 의사결정
- 의사결정을 위한 시스템 기업용 시스템
1
목 차
Ⅰ 시작사례연구
Ⅱ 마감사례연구
Ⅲ경영의사결정과제
2
마감사례 1 - 사브의 터치포인트 통합
마감사례 2 - 주문제작 비즈니스
마감사례 3 델타항공의 만회
시작사례연구
1. 기업소개 할리데이비슨
2. 시작사례 질문 할리데이비슨의 매출액 증대
3
시작사례연구
대형 고급 모터사이클의 대명사
미국의 대표 모터사이클 브랜드
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| 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
목차
* 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소
고객관계관리(CRM) 시스템
지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구.. |
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| 전략적 계획의 단계와 계획과정의 조직화
목차
* 전략적 계획의 단계와 조직화
Ⅰ. 전략적 계획의 단계
Ⅱ. 계획과정의 조직화
1. 계획을 위한 계획
2. 네 가지 기초적 접근 방법
1) 하향식 접근 방식
2) 상향식 접근 방법
3) 상향식 접근 방법과 하향식 접근 방법의 혼합개발식 접근방법
4) 팀 접근 방법
3. 10개의 대체안
1) 사이클의 완전성
2) 분석의 심도
3) 공식성 단계
4) 스탭에 관한 신뢰
5) .. |
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서비스,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례, ( 17Pages ) |
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| 서비스 제품
목 차
1. 서비스 제공물
2. 서비스 제공물의 구성요소
3. 서비스 제품전략
4. 서비스 제품믹스의 개발
5. 서비스라이프 사이클
6. 신규서비스의 개발
14-1 서비스 제공물
제품
: 기능적, 사회적, 심리적 효용이나 편익을 포함하는 유·무형적 속성의 결합체로서 아이디어, 서비스, 재화 그리고 이 세 가지의 혼합물을 포괄 하는 개념이다.
Kotler이 말하는 제품의 네 가지 범주
1. 순수 .. |
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| ◀ 목 차 ▶
1. 경영의 순환과정 (PDS Cycle)
2. 경영관리의 과정 (Management Cycle)
1) 계획수립 (Planning)
(1) 계획수립의 의의
(2) 계획수립의 원칙
(3) 계획수립의 단계
(4) 계획수립의 유형
2) 조직화 (Organizing)
(1) 조직화의 의의
(2) 조직구조
(3) 조직설계의 기본적이고 고전적인 원칙
3) 지휘 (Leading)
(1) 지휘의 의의
(.. |
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| 정치학개론 레포트
제대로 된 길을 찾는 과정에서 만난
로자 룩셈부르크
로자 룩셈부르크 하면 우선 떠오르는 단어들을 열거해보았다. 개량이 아닌 혁명, 자발성, 대중파업, 행동! 정치가 한 명을 택하여 레포트를 쓰게 되었을 때, 로자가 나의 머릿 속에 떠오른 것은 어떤 이유가 있었던 것 같다.
들어가며:
지금 이순간 관악의, 그리고 나의 화두거리
아직도, 지구상에는 운동이 존재한다. 자본주의가.. |
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| -일의 계획을 세운다.
-데이사이클(Day cycle)을 고려한다.
-자투리 시간을 활용해라.
-일의 우선순위를 정하라.
-과거의 일보다는 미래의 일을 먼저 해라
-작은 일보다는 큰일을 먼저 해라.
-부분적인 일보다는 핵심적인 일을 먼저 해라.
-쉬운 일보다는 어려운 일을 먼저 해라.
-혼자 할 수 있는 일보다는 함께할 수 있는 일을 먼저 해라.
-반복되는 일은 습관화한다.
-복잡한 일을 단순화해서 해라.
-나.. |
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| 조직구조에서 정보시스템 구축 사례
국내외 CRM 도입 성공/실패 사례 분석
분석을 통한 성공요인 도출
경영정보
Index
2
서론
현대 사회의 기업 환경
주제 선정 이유
팀 프로젝트 목표
3
CRM의 이론적 고찰
4
CRM의 개념
CRM의 이론적 고찰
5
CRM의 개념
CRM의 이론적 고찰
기업활동의 순환사이클이 가속화
고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
신규고객 획득을 위한 마케팅.. |
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| [전자상거래 개념] 전자상거래의 의의, 특징, 유형, 장단점
목차
* 전자상거래
Ⅰ. 전자상거래의 의의
Ⅱ. 전자상거래 특징
Ⅲ. 전자상거래의 장단점
1. 전자상거래의 장점
1) 구매자 측면
2) 판매자 측면
2. 전자상거래의 단점
Ⅳ. 전자상거래 유형
1. B to B
2. B to C
3. B to G
4. C to G
5. C to B
6. C to C
7. P to P
전자상거래
1. 전자상거래 의의
전자상거래(Electronic Commerce: EC)라.. |
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n세대 ( 22Pages ) |
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N세대를 위한 마케팅 전략의 수립
Ⅰ.서론
1. N세대의 정의 및 특징
1) 정의
2) 특징
2. N세대의 의식구조
1) 정치의식
2) 경제의식
3) 사회의식
4) 문화의식
3. N세대의 문화
1) 놀이문화
2) 언어문화
3) 소비문화
4. N세대들의 문제점
Ⅲ. N세대를 위한 마케팅 전략
1) N세대의 라이프 사이클
2) N세대의 통계자료
3) N세대의 특징과 마케팅 활용
4) 마케팅 활용사례
Ⅳ. N세대를 위한.. |
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| 균형 리더십 연구 보고서
목 차
◆ 서론
균형 리더십 등장 배경과 필요성
◆ 본론
1. 성과 생멱력과 문화 생명력
2. 행동선택이론
3. 6단계 접근법
◆ 사례
1. 스티브잡스
2. 팀 쿡
◆ 참고자료
◆ 서 론
균형 리더십의 등장 배경과 필요성
1) 균형 리더십의 등장 배경
오늘날의 학자들은 중용이나 균형보다는 다른 이해관계자들의 희생을 바탕으로, 한 이해관계자만을 만족시키는 방법을 장려하.. |
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