고객상담사 자기소개서

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고객만족경영 레포트 ( 4Pages )

1.고객(Customer) 이란 무엇인가 현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반..

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경영

[경영] 고객만족경영 ( 4Pages )

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경영

통지서(위약금) ( 1Pages )

개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 통지 / 1page 제목 위약금 관련 통지 요약 약정기간이 남았음에도 고객이 일방적으로 계약해지를 신청하였습니다. 이에 회사측에서 위약금과 관련하여 통지하는 내용입니다. 내용 안녕하십니까 ○○○고객님. ○○사에서 알려드립니다. ○○○고객님께서는 지난 20○○년○○월○○일 저희 ○○사의 ○○서비스 이용과 관련, ○○년의 약정을 체결하

문화예술 > 문화

블루오션의 개념과 기능 및 특성, 블루오션 마케팅 전략 조사분석 ( 11Pages )

블루오션 전략과제 Table of Contents 가치곡선(현재상태) As Is 전략캔버스 요소찾기 고객분석 ERRC에 의한 분석 블루오션 찾기 가치곡선(ERRC에 의한 변형곡선) Multi Windows 실행안 2 실행안 3 2 1. 가치곡선 (현재상태) 3 자사(현재) 가 격 Gain(이득) (장치의 효율) Weight 제품의 다양성 낮음 높음 상대적 수준 경 쟁 요 소 K사 고객이 느끼는 가치 (@Global market): 현재상태 BTS 사업부 PIMD (..

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마케팅 계획서 ( 11Pages )

마케팅 계획서 (Marketing plan) -기간:년~년(3개년) - 작성자 : - 작성일 : 아무개벤처 ㈜ STEP 1. 목표설정 1. 사업 개요와 제공하는 제품/서비스의 기술 2. 사업 Mission의 기술 3. 사업 목표의 기술 4. 마케팅 달성목표의 기술 STEP 2. 시장분석 1. 고객(소비자)은 누구인가 2. 고객은 무엇을 어떻게 구매하는가 3. 고객은 그것을 왜 구매하는가 4. 고객..

비지니스 > 컨설팅/마케팅

컨설팅, 마케팅

RavingFans ( 2Pages )

Raving Fans( 열광하는 팬)을 읽고.. 이 책에서는 고객을 자사의 상품이나 서비스에 만족하는 고객이 아닌 열광하는 팬으로 만들어야 한다고 주장한다. 고객을 단순한 고객이 아닌 회사의 제품과 서비스에 감동하면서 열광적인 지지와 신뢰를 보내고 그 감동을 주변 사람들에게 자랑하고 적극 추천하지 않고서는 못 배기는 팬으로 만드는 것이다. 넛셀 사에 새로 부임한 케빈 레이포트 부장은 천사 찰리..

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리포트, 레포트

수상에대한감사 ( 1Pages )

개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 감사 / 1page 제목 수상에 대한 감사 요약 - 기업이 큰 상을 수상하였습니다. 이에 회사 대표가 고객들에게 감사를 전하는 내용입니다.(신문 등에 게재될 광고 정도) 내용 안녕하십니까 고객 여러분. ○○사 대표 ○○○입니다. 저희 ○○사에 보내주신 고객 여러분들의 열화와 같은 성원과 관심으로 인하여, 저희 ○○사가 지난 ○○월○○

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안내문(제품손상에의한환불에대한공지) ( 1Pages )

개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 클레임 / 1page 제목 제품의 손상으로 고객들에게 환불 요약 제품이 손상되어 기업이 고객들에게 환불을 해 준다는 내용 내용 안녕하십니까 항상 고객의 입장에서 생각하는 기업 ○○○사 입니다. ○○월○○일 매장에서 판매 된‘○○’에 대해 고객님들의 끊임없는 항의가 줄을 잇고 있습니다. 그날 입하 된‘○○’는○○에서 수입

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객실 서비스 제공 및 관리를 위해선, 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 직원과 의 원활한 업무 전달을 위한 소통 역량과 고객 응대 시비 주기적으로 발생한 다양한 상황을 빠르게 판단하고 대처하는 판단력이 필요하다고 생각합니다. 인턴기간, 고객사와 협력하며 업무를 진행하면서 발생한 다양한 상황에 대해, 고객사의 니즈를 빠르게 파악하고 이를 해결하기 위한 최적의 솔루션을 제시해 본 경험이 있습..

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안내문(케이블설치불가지역으로이사시증빙서류제출) ( 1Pages )

개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 증빙 / 1page 제목 케이블 설치불가지역으로 이사시의 증빙 요약 케이블 설치불가지역으로 이사 시 케이블사로 이전 증빙서류 제출을 안내 내용 방송의 격이 다른 ○○○사 상담원 ○○○입니다 고객님께서는 이사로 인해 저희 ○○○사의 이전설치가 어려운 부분에 대해서 호소해 주셨습니다. 고객님이 이사하시는 ○○동은 저희 ○○○

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외식산업경영학 9장(신) ( 61Pages )

외식산업 마케팅 1. 마케팅의 개념과 마케팅관리철학에 대해 살펴 본다. 2. 마케팅계획과 프로세스에 대해 살펴 본다. 3. 외식산업의 마케팅 환경분석에 대해 살펴 본다. 4. 외식산업의 시장세분화, 표적시장선정, 포지셔닝에 대해 살펴 본다. 5. 외식산업의 마케팅 믹스에 대해 살펴 본다. 6. 외식산업의 인터넷 마케팅과 고객관계관리(CRM)에 대해 살펴 본다. 학습목표 사 례 스타벅스 : 커피가 있는 문..

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안내문(가짜명품시계환불관련) ( 1Pages )

개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 환불 / 1page 제목 가짜 명품시계 환불 관련 요약 홈쇼핑에서 판매한 명품시계가 가짜로 밝혀져, 사측에서 환불하려는 상황입니다. 내용 안녕하십니까 ○○ 고객님! ○○ 홈쇼핑의 ○○○입니다. 저희 홈쇼핑은 항상 고객님께 최상의 상품을 선보이기 위해 최선을 다하고 있습니다. . . . 이하생략

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고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 28Pages )

아내를 따라 이 매장, 저 매장 다녔네 좋은 남편이 되고자 아내를 따라다녔지만 두 다리는 왜 이렇게 무거운지 마침내 의자 하나를 발견했네 얼마나 편하던지 천국이 따로 없었네 노드스트롬의 아름다운 배려여! 남편들에게 편안한 안식처를 제공하는구나. J. 글레 에반스의 시 中 “편안한 휴식처” 고객 감동 서비스의 선구자 NORDSTROM CONTENTS NORDSTROM 社의 개요 NORDSTROM 社의 역사와 현황 NO..

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안내문(고객에게환불을알리는서신) ( 1Pages )

개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 환불 / 1page 제목 고객에게 환불을 알리는 서신 요약 잘못된 가격을 기재한 사측이 실수를 바로 잡고, 잘못된 가격으로 상품을 구매한 고객에게 사과와 함께 환불을 알리는 서신입니다. 내용 안녕하십니까 고객 여러분! ○○○의○○○입니다. 먼저 사과의 말씀드립니다. 지난 ○○월○○일○○시경 저희 온라인 매장 www.○○○.co.kr 사이

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고객을 유혹하는 마케팅 글쓰기 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 ( 6Pages )

Report ( 고객을 유혹하는 마케팅 글쓰기 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 ) [고객을 유혹하는 마케팅 글쓰기] [제1장] 결정적 순간에 지갑을 열게 하는 마케팅 글쓰기 마케팅 글쓰기란 1.상품을 구매하게끔, 파는 사람이 사는 사람을 자극하고 유혹하는 일련의 작업이다. 2.새로운 고객을 찾아내고 상품을 판매하고 애프터서비스 하는 전 과정에 걸쳐 영향력을 발..

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