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(검색결과 약 112,633개 중 8페이지)
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마케팅조사론,서비스품질,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 18Pages ) |
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| 주점 서비스품질
만족하십니까
인구통계학적 요소
이용 횟수 이유
주점 선택 중요도
주점 이용 만족도(성과)
4사분면
노력집중
2사분면
과잉 가능성
3사분면
낮은 우선순위
11사분면
좋은 성과의 유지
본론 자료분석(T-test : 성별)
종업원 전문성·용모 → 중요도·만족도 차지 비율 ↓
⑨ 안주류 가격 → 중요도↑ 소비자 만족도↓
⑤정보제공 · ⑦메뉴다양성 → 중요도↓ 소비자 만족도↑
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| 품질경영 - 서비스 실패 사례
버거킹
버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이고 있다.
매장직원과 지역책임자로 구성된 TFT를 구성, 고객 접점에서 근무하는 매장 매니저의 의견을 수렴하고 고객불만 감소를 위한 구체적.. |
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| 스티키 핑거스
Trend
Interest
Motive
Trend
Interest
Motive
Conscious
Motive
생산
품질
웰빙
Consciousness
Intro
의 미
특 징
유 래
일 반
스티키 핑거스
Marketing Mix
순식물성 베이커리
선물세트
Product
웰빙으로 인한 고가의제품
Price
인터넷주문
서울지역의 밀집한 점포
Place
입소문
인터넷매체
Promotion
Customer
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| 소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
2. 택배 서비스 피해 (불만) 유형
3. 택배 서비스 피해 실제 사례
4. 피해 (불만) 발생의 이유
5. 해결 방안
KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수준을 지수화 한 것
1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수)
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
인터넷 쇼핑과 홈쇼핑이 생활의 일부로 자리 잡으면서
소비.. |
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| 고가 전략
목차
가격 전략 종류
고가 정책 성공 전략
고가 전략 성공사례 (3)
고가 전략 실패사례 (2)
Q A
가격 전략 종류
만족도를 높여 주는 지불방법
가격에 따른 브랜드 효과
앵커 프라이싱
양을 암시하는 가격
커다란 손실보다는 작은 손실
가치를 높이기 위한 번들 이용
세일은 모두가 좋아한다
고가 정책 성공 전략
제품력의 차별화
품질, 가격에 걸 맞는 브랜드 이미지
유통의 차별화
고가 전략 .. |
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글로벌경영,글로벌마케팅,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 35Pages ) |
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| 글로벌제품개발과
마케팅활동의 조정
글로벌 경영
-비용절감
-품질향상
-고객의 만족도 증가
-경쟁수단의 강화
글로벌화
-글로벌화만으로는 소비자의 다양한 욕구를 충족시킬 수 없다.
-각국에는 문화적·정치적 차이가 존재
현지화
-제품의 글로벌화: 글로벌제품을 현지시장에 맞게 변형하는 과정까지 포함.
-자동차회사(GM, Toyota) (그림1)
비용의 70%의 핵심부품: 글로벌하게 표준화‘
외형부분: 현지화
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| 1. TQM 사례
Total Quality Management(TQM) 이란 Deming 박사의 품질관리 이론으로 경영관리기법 이다.TQM의 기본적 메시지는 품질을 개선하고, 고객을 섬기며, 고객의 요구를 만족시키 고, 직원에 의한 혁신을 권장하며, 정보의 자유로운 흐름을 지원하고, 시스템(직원이 아 니라)을 손보며, 직원의 긍지와 팀워크를 고취하고, 혁신과 지속적 개량의 분위기를 조 성하라는 것이다.
사례) 리츠칼튼 .. |
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| 품질관리 직무는 기록과 분석, 개선이라는 세 요소가 유기적으로 작동하는 분야입니다.
제 생활신조는 QC 직무에서 요구하는 정밀한 기록, 이탈관리, 지속적 개선의 기반과 맞닿아 있다고 생각합니다.
이는 QC 업무처럼 조용하지만 신뢰가 중요한 역할과도 잘 어울린다고 생각합니다.
따라서 QC사원은 단순한 검사자가 아니라, 기업의 신뢰를 지키는 '품질 수호자'라고 생각합니다.
어떤 성격이 QC에 적합하.. |
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품질, 분석, 관리, qc, 실험, 기반, 위해, 문제, 생각, 반복, 늘다, 되어다, 보다, gmp, 노트, 기록, 개선, 경험, 발생, 시 |
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| [해외투자기업]
현대자동차의 인도시장진출의 성공 /
대우자동차의 실패 사례
목 차
서 론
해외직접투자의 개념
해외투자의 성공사례 (현대자동차)
인도의 자동차 시장 환경
인도 진출배경
인도 진출성공요인
해외투자의 실패사례 (대우자동차)
인도 진출배경
인도 진출전략
인도 진출실패요인
해외직접투자의 개념
해외직접투자란
투자현지에 경영참가를 목적으로 자본, 생산시설, 경영
기술 등.. |
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| Walmart
기업전략연구
[ 목차 ]
1. 월마트 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업역사와 현황
(3) 월마트 경영철학
2. 월마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 월마트의 기업 경영전략 사례
(1) 서비스 품질경영전략
(2) 빅데이터 활용전략
(3) 경영혁신전략
(4) 물류 성공전략
(5) 서비스전략
(6) 불황기 극복전략
4. 월마트 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) P.. |
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수상택시서비스,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 24Pages ) |
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서비스 품질 실패 사례 및 해결방안
[ 수상택시 서비스 UPGRADE 대작전 ]
선정이유
한강 수상택시, 명물택시, 맹물택시 [ 노컷뉴스 2008.09.22 ]
출퇴근서비스 이용률이 극히 저조해[ 마이데일리 2008.08.06 ]
출퇴근 이용 승객은 하루 31명에 불과[노컷뉴스 2008.10.13]
수상택시, 출퇴근용 교통수단 별로..“ [ 조선일보 경제 | 2008.11.04 ]
수상택시 출퇴근 서비스부문 에 초점을 맞춰
서비스 실패 .. |
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| 락앤락 기업분석 보고서
Ⅰ. 기업소개
락앤락은 주방 생활용품 전문 기업이다. 주력부문인 밀폐용기 사업의 국내 시장 점유율은60%대로 1위를 고수하고 있다. 중소기업으로(당시 하나코비) 시작한 락앤락은 2010년 초 상장기업이 되었고, 매년 가파른 매출액 성장세와 순이익률을 보이고 있다. (Exhibit 1)
Exhibit 1. 락앤락의 최근 5년 간 주요 재무항목 변화추이
또한 락앤락은 해외시장 진출을 바탕.. |
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| 품질은 수치가 아니라 신뢰입니다."
시험 결과가 단순한 수치나 열이 아니라, 기준과 비교하고 해석되어야 의미가 있음을 이해하고, 이를 문서화하는 기술을 학습한 것은 향후 품질 자료 대응에 매우 유용한 준비였습니다.
변압기 QA 업무에서 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하나요?
변압기 품질검사 항목 중 가장 중점적으로 본 것은 무엇이며, 이유는 무엇인가요?
처음 1년은 시험기기 운용, 품질문.. |
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품질, 시험, 변압기, 기준, 장비, 관리, qa, 절연, 전압, 기술, 이다, 실험, 문제, 수치, 검사, 부분, 분석, 경험, 대한, 학습 |
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| 전략경영 사례분석
Contents
Introduction
Analysis
미래 전망
References
산업의 특성과 발전
이동통신산업의 특성
휴대폰의 발전 이동통신산업의 변화
Introduction
[사진출처] http://jukbyeon.egloos.com/62817
사례기업 소개
Olleh 경영지향점
역발상경영
미래경영
소통경영
고객감동경영
All for Customer
Collaboration
Trust
Innovation
Ownership
NOW
대한민국
정보통신 선도기업
21세기 글로벌
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호텔서비스,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 21Pages ) |
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| - 목 차 -
Ⅰ.서론
1
1.호텔 서비스
1) 서비스의 개념
2) 호텔 서비스의 특징
3) 호텔기업의 서비스 품질
4) 호텔 서비스 품질관리
5) 호텔 서비스 품질관리의 중요성
Ⅱ.본론
1. 외국 호텔의 서비스 사례 1 (리츠칼튼 호텔)
2. 외국 호텔의 서비스 사례 2 (제국 호텔)
3. 성공하는 호텔의 공통점은
1) 눈에 보이는 서비스를 제공
2) 일정한 서비스 품질관리
3) 서비스 지향적인 정.. |
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