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(검색결과 약 107,857개 중 6페이지)
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| 품질의 분류와 품질비용, 품질관리의 구분과 품질관리순환
목차
Ⅰ. 품질
1. 품질의 분류
1) 설계품질
2) 제조품질
3) 사용품질
2. 품질비용
1) 예방비용
2) 평가비용
3) 실패비용
Ⅱ. 품질관리
1. 품질관리의 구분
2. 품질관리과정의 순환
1) 품질방침의 설정
2) 품질의 설계
3) 제조상의 품질관리
4) 분배단계의 품질관리
I. 품질
품질(quality)이란 제품이 사용목적을 달성하기 위해 갖추어야 할 .. |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함하고 기존.. |
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| 서비스품질의 의의(정의)와 중요성
목차
* 서비스품질의 이해
Ⅰ. 서비스품질의 중요성
1. 서비스품질은 왜 중요한가?
2. 낮은 서비스품질 수준
Ⅱ. 서비스품질의 의의
1. 서비스품질의 정의
2. 서비스품질의 연구
서비스품질의 이해
1) 서비스품질의 중요성
(1) 서비스품질은 왜 중요한가?
서비스품질이 탁월한 기업은 대내적으로는 서비스문화를 정립하고 있으며, 대외적으로는 명성을 확보.. |
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| 제14장. 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함.. |
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| 품질혁신,
신화창조의 비밀
5men
기업선정이유
심로악기 소개
심로악기의 성장현황
심로악기의 품질혁신
심로악기의 위기극복
결론
5men
5men
5men
1. 기업선정이유
5men
5men
5men
2. 심로악기 소개
1978.6 대표이사 심재엽, 동해통상 개업
1989.05 문막공장 준공/바이올린, 비올라 생산
1991.11 무역의 날 100만불탑 수상
1992.12 베이스 생산개시
1993.05 중소기업은해 유망중소기업 선정
1995.05 중국 .. |
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| 서비스 품질 관리
실패 및 성공 사례
Contents
- 안철수 연구소의 기업소개
- V3 서비스 실패 사례
- 안철수 연구소의 회복 노력
- 결과 및 서비스 Paradox
- 롯데월드 기업소개
- 롯데월드 사고 : 서비스 실패
롯데월드의 서비스 회복 노력
서비스 회복의 실패 및 제언
- 서비스의 실패란
서비스의 회복이란
서비스 회복의 역설
일반적으로 서비스 실패란 서비스 접점에서 고객의 불만족을 야기하는 .. |
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| [품질관리] 품질의 정의와 중요성, 품질관리 분임조
목차
* 품질관리
Ⅰ. 품질의 정의
Ⅱ. 품질의 중요성
Ⅲ. 무결점운동
Ⅳ. 품질관리 분임조
품질관리
1. 품질의 정의
오늘날과 같이 국제적인 경쟁 속에서 기업을 운영해 나가기 위해서는 경쟁기업보다 우수한 어떤 측면이 존재하고 있어야 한다. 제품이나 서비스의 생산원가가 낮음으로써 가격이 저렴하다든지 혹은 매우 아름다운 디자인을 가.. |
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도요타마케팅,도요타전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 15Pages ) |
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| TOYOTA Marketing
기업소개
성공사례
실패사례
우리 기업의 대응 교훈
TOYOTA
세계2위인 자동차 제조회사
총 자산 규모 11조엔
Brand philosophy
01 투명하고 공정한 기업활동을 실천하여 깨끗하고 안전한 자동차 만들기
02 환경과 사람에게 친화적인 공장 만들기
03 살기 좋은 지구와 풍요로운 사회 만들기에 노력
기업소개
성공사례
실패사례
우리 기업의 대응 교훈
매출액
기업소개
성공사례
실패사례
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| 서비스 품질관리 실패사례 분석
( VIPS Blockbuster)
목 차
서비스실패 유형
정책실패
포장오류
시스템 가격산정의 실패
재고부족
제품결함
부정확한 정보의 제공
서비스실패란
고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을
하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다.
보관실패
변경과 수선
서비스회복이란
서비스 실패를 통하여 학습하고, 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을.. |
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| SERVQUAL을 이용한 다빈치커피의 품질 측정 및 개선방안
- 스타벅스와 비교 중심으로 -
목차
1. 기업소개
1) 다빈치커피 선정동기
2) 다빈치커피 소개
3) 스타벅스 소개
2. 품질측정
1) 측정도구
2) 측정방법
3) 측정결과
3. 평가 및 개선안
1) 평가
2) 개선안
4. 결론
1. 기업소개
1) 다빈치커피 선정동기
프랜차이즈 업계에서 최근 인기를 끌로 있는 아이템을 꼽아 보자면 테이크 아웃형 커피전문점.. |
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| <사례연구>
G전관의 공정능력관리기법1)1) 이 사례는 실제로 ○○ 전관에서 최근에 사용하고 있는 기법이다.
회사측의 보안상의 요구로 인해 G전관이라고 하였다.
■ 최근 품질관리가 생산담당자만의 관심사가 아닌 경영자를 포함한 조직의 모든 사람이 그 책임을 나누어 갖는다는 전사적 품질관리가 품질 향상의 방법으로서 제시되고 있다. 이 전사적 품질관리(TQC)를 가능하게 하는 전제조건으로는 품질을 .. |
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| 품질관리수행
검측체크리스트
공종 Code No.
검측일자
년월일
공종
품질관리수행
부위별
세부공종
위치
검사항목
검사기준
(시방)
검사결과
조치사항
YES
NO
1. 중점품질관리 대상 공종 및 부위에
대하여 우선적으로 품질시험을 실시
하고 있는가
2. 배치플랜트 및 아스팔트 혼합물 플랜트
의 공장품질관리도 시공자가 수행하고
있는가
3. 자재의 공장 품질시험시 시공자.. |
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Single PPM 혁신사례
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Ⅰ.회사소개
1-1. 회사현황
회사전경
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Ⅰ.회사소개
1-2. 회사연혁
1986.10. 장성정밀 설립
1986.10. 오성전자주식회사와 거래 개설
1987.07. LG전자주식회사와 거래 개설(TV사업부)
1995.05. 회사 증축 확장이전
1999.01. LVQC품질시스템 인증획득(고객품질규격: LG전자)
2000.07. LG전자㈜ PDP사업부 거래 개설
2001.02. Single PPM 품질인증 획득
2002.04. .. |
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