|
|
|
전체
(검색결과 약 63,049개 중 8페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| [고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의
목차
고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 정의
Ⅱ. 고객의 개념
Ⅲ. 고객만족경영의 의의
고객만족경영
1) 고객만족경영의 정의
과거 20여 년 동안 많은 기업들은 경영의 초점을 품질개선에서 고객만족(Customer Satisfaction)으로 옮겨갔으며 나아가 고객충성도와 관계경영으로까지 관심을 기울이게 되었다. 고객만족은 전 세계적으로 기업들에게는 지.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 규명과 고객요구의 규명
목차
* 고객 규명과 고객요구의 규명
Ⅰ. 고객의 규명
Ⅱ. 고객 세분화
Ⅲ. 고객요구의 규명
▶ 각 학자들의 고객 요구 사항의 내용
* David A. Garvin은 제품과 서비스가 많은 품질 차원을 가진다고 제시했다.
* 서비스를 위해 연구자들은 고객의 품질 지각에 기여하는 서비스 품질에 대한 다섯 가지 핵심 차원을 제시했다.
* 일본 Noriaki Kano 교수는 고객 요구를 세.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 기업 경영 성공을 위한 사람 중심 전략
1. 들어가며
기업이 고객을 잃는 가장 큰 원인은 고객 서비스와 품질이다. “신규 고객 창출이 기존 고객에 대한 판매보다 7~10배 비싼 비용을 치러야 한다”는 것이 경험적으로 증명되었음에도 형편없는 서비스 때문에 고객이 회사를 저버리는 일이 빈번하게 발생한다. 기업들은 고객 충성도가 중요하다는 것을 알고 있지만, 그것을 행동으로 옮기는 데는 그다지 노.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [노사관계관리] 노사관계의 개념형태, 노사관계관리제도, 노동조합의 기능과 가입방법
목차
노사관계관리
Ⅰ. 노사관계의 개념형태
1. 사용자일방형태
2. 선심적 형태
3. 대립적 형태
4. 상호 인정의 형태
Ⅱ. 노사관계관리제도
1. 단체교섭제도
2. 경영참가제도
1) 노사협의제
2) 종업원지주제
Ⅲ. 노동조합
1. 노동조합의 기능
2. 노동조합의 형태
3. 노동조합 가입 방법
노사관계관리
노사관계.. |
|
|
|
|
|
 |
 |
CRM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 45Pages ) |
|
| 제 12장 CRM - 고객관계관리
제 1절 CRM에 대한 개념적 이해
(1) 미국의 가트너 그룹의 정의
(2)고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 차별적인 제품 밑 서비스를 제공하는 것
(3) 맞춤화, 개인화
신규고객 확보, 기존고객의 유지, 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근
- 생애 가치개념의 등장
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| R
CRM의 성공사례조사
-(주)빙그레
- 목 차 -
Ⅰ. 시작하며
Ⅱ. ㈜빙그레의 소개
1. ㈜빙그레 기업 정보
2. SWOT분석 / 경쟁세력 모델
Ⅲ. CRM이란
1. CRM의 정의와 배경
2. CRM의 분류
Ⅳ. (주)빙그레와 CRM
1. 빙그레 CRM의 단계(고객획득, 고객유지, 평생고객화)
2. 빙그레 CRM의 구성요소
3. 빙그레 CRM 구축의 효과
4. 문제점 및 해결방안
Ⅴ. 맺음말
Ⅰ. 시작하며
다가오는 여름, 타는 듯.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 (B유형) - 2가지(고객순자산가치의 구성요소, 고객순자산가치의 운영요소)의 문제풀이를 매우 상세하게 서술한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 여러분, 언제나 화이팅입니다. ~~!!!
[목 차]
< 리포트 주제 >
CRM 전략의 핵심이론으로써 고객순자산가치가 더욱 중요해지고 있다. 고.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [인간관계관리] 메이요의 호손실험, 인간관계관리의 방법
목차
인간관계관리
Ⅰ. 메이요의 호손실험
1. 호손실험의 실시
2. 호손실험의 결과
Ⅱ. 인간관계관리의 방법
1. 종업원의 사기를 높이기 위한 방법
1) 사기조사에 의한 방법
2) 고충처리방법
3) 소시오메트리
2. 의사소통을 원활하게 하기 위한 방법
1) 제안제도
2) 브레인스토밍
인간관계관리
I. 메이요의 호손실험
(1) 호손실험의 실시
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1.고객유지(고객이탈방지)가 왜중요한지를 설명하고 관계마케팅 대해 약술하시오
고객유지중요성-사실 지금까지의 마케팅은 현재고객을 유지하는것보다 새로운 고객을 창출하는데 치중하였으며, 고객과의 연속적 관계 보다는 새로운 거래에 초점을 두었다. 라서 판매후의 활동보다는 판매 전 활동이나 판매 활동에 관심이 집중되었다. 그래서 고객 유지의 중요성으로는 Reichheld와 Sasser에 따르면 고객 이.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 해결중심모델
목차
해결중심모델
I. 주요 원칙
II. 치료자와 내담자의 관계성 유형
1. 방문형 관계
2. 불평형 관계
3. 고객형 관계
* 참고문헌
... |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM(customer
Relationship
management)
목 차
CRM의 정의
CRM의 목적
고객 관리
CRM의 장점
CRM 사례
12345
CRM 시사점
5
Customer Relationship Management
= 고객관계관리
- 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법
CRM의 정의
CRM의 정의
CRM의 네 단계
CRM의 목적
데이터분석 및 관리를 통한 상품개선과 이로 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 인터넷 고객 충성도
목차
인터넷 고객 충성도
Ⅰ. 인터넷에서 고객충성도 구축의 중요성
Ⅱ. 고객충성도 분석
1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV
Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정
1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계
1) 비용집중 대 품질집중
2) 소비자 지원을 위한 비용-품질 선택
3. 동적인 실행 경로
인터넷 고객 충.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [노사관계관리] 노사관계 및 노동조합의 의의와 종류, 노동조합 가입방법, 노사협의제도
목차
노사관계관리
Ⅰ. 노사관계의 의의
Ⅱ. 노동조합
1. 노동조합의 의의
2. 노동조합의 종류
Ⅲ. 노동조합에의 가입방법
1. 클로즈드숍제
2. 오픈숍제
3. 유니온숍제
Ⅳ. 노사협의제도
1. 종업원 경영참가제도
2. 경영협의회제도
노사관계관리
1. 노사관계의 의의
노사관계란 기업에 있어서 노동자와 사용.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 영업양도시 개별적근로관계법상 문제
I. 들어가며
1. 개념
근로관계 이전(移轉)의 한 유형인 영업양도란 본래 상법상의 개념으로서 영업조직체를 그 동일성을 유지하면서 하나의 채권계약에 의해 이전할 것을 목적으로 하는 것을 의미하며, 영업조직체란 영업의 목적에 따라 조직된 유기적 일체로서의 기능적 재산인 영업용 재산, 영업비밀, 고객관계 등의 사실관계를 포함하는 유기적 조직체를 의미한다... |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM 도입배경과 기업 도입사례연구 및 성공방안연구 레포트입니다.
정성을다해 작성한 레포트입니다.
이 레포트가 구매하시는 모든분들께 좋은 참고자료가 될거라 생각합니다!
참고로 만점받았습니다.
1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
Customer Relationship Management의 약자인 CRM 이란 고객관계유지이다.
기업이 .. |
|
|
|
|
|
|
|
