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서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 60Pages ) |
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| 서비스 물리적 증거관리
목차
7.1 물리적 증거란
- 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경. 무형적인 서비스를 전달하는 데 동원되는 모든 유형적 요소를 포함.
물리적 증거
1)물리적 환경
-외부환경 : 시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 환경 등
-내부환경 : 내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도 등
2)기타 유형적 요소
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| 가정의 중요성 및 기능
가정환경은 인간 교육이 실시되는 최초의 장으로서 평생 동안 이 곳에서 가장 많은 시간을 보내게 된다. 이에 따라 기본적인 생활양식, 행동양식, 가치관 등이 형성되고, 가족구성원 간의 인간관계 특히 부모, 형제와의 상호관계를 통해 성격 및 행동발달에 직접적인 영향을 미치게 된다. 가정에서 인간으로서의 성장과 발달을 위한 가장 기초적인 양육과 교육이 시작된다. 가정에서.. |
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| 글로벌경영에서 문화의 개념(문화의 성격과 기능)
문화(culture)는 그 문화를 구성하고 있는 구성원들의 가치관에 영향을 주고, 이 가치관에 의해 태도가 결정되어 행동양식으로 표출된다. 이렇게 표출된 행동양식은 다시 문화에 영향을주어 문화는 점진적으로 발전하게 된다.
그러나 '문화란 이것이다'라고 간단하게 정의하기는 매우 어렵다. 허스퀴트(M. J. Herskouite)는 문화를 "인간이 접하고 있는 환.. |
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| 라이프 스타일과 소비자 행동
제1절 라이프스타일의 의의
라이프스타일
개인과 집단의 특성을 설명하는 데 있어서 개성이라는 개인차원의 변수와 가치라는 집단차원의 변수를 동시에 고려할 필요가 발생
라이프스타일은 이에 따라 모색하게 된 특성변수로서 개성이라는 특성변수보다 변화속도가 빠르며 가치라는 개념보다 더 포괄적인 새로운 특성변수.
마케팅에서 라이프스타일의 의의
사회 전체의 행.. |
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| 태도와 가치관 및 태도의 기능, 결정요인 및 태도변화와 직무태도
목차
* 태도
Ⅰ. 가치관
1. 가치관이란?
2. 가치관의 형성
3. 가치관의 유형
1) 록키치의 분류
2) 연령별 분류
Ⅱ. 태도와 구성요소
Ⅲ. 태도와 가치관
Ⅳ. 태도의 기능
1. 도구적 기능
2. 자기방어적 기능
3. 자기표현 기능
4. 환경인식 기능
Ⅴ. 태도의 결정요인
1. 성격
2. 가정
3. 문화
4. 사회상황
5. 소속, 준거집단
6. 학습, .. |
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| 1. 대인감정과 대인행동
(1) 대인감정
- 대인감정의 뜻 : 여러 가지 심리적 요인이 작용한 결과로 느껴지는 정서적 산물
- 대인감정의 의의 : 대인관계의 만족도를 결정
◇ 감정의 3요소
-정서적 체험, 신체생리적 반응, 행동경향성
◇ 감정
감정은 환경의 변화에 대한 적응적 반응의 한 형태로서 흔히 기본감정과 복합감정으로 구별된다.
-기본감정 : 모든인간에게 공통적으로 나타나는 원형적 감정
-복합감.. |
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| 자유와 존엄을 넘어서...
서 론
스키너는 인간상에 관해 혁명을 불러일으켰다.
인간의 행동을 환경에 의해 크게 좌우된다는 것이다. 인간은 잠시도 환경의 영향에 벗어날 수 없고 따라서 환경의 노예라는 거다. 그런 의미에서 인간은 자유롭지 못하다. 인간의 행동이 환경에 적합하지 못할 때 그 행동은 그리고 그 인간도 결국에는 가차없이 도태당한다는 것이다. 인간이 자유를 가졌다고 생각하는 것은 .. |
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| 본 자료는 한국기업의 조직문화와 향후 한국기업문화의 방향에 대해 소개한 자료로 조직문화의 정의 및 기능 그리고 형성과정, 기업 조직의 성공요인, 조직문화의 대표적인 Model(7S), 한국 기업의 조직문화 특성으로 현대의 조직문화에 대해 다양한 측면에서 논리적으로 분석하였으며, 한국 기업이 나아가야 할 조직문화의 방향성에 대해 간략하게 서술한 자료임
1. 조직문화란 무엇인가?
1-1. 조직문화의 .. |
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| 프로이드의 지형학적 모형
프로이드의 정신구조는 의식, 전의식, 무의식으로 구분함으로써 인간의 의식계에서 인식하지 못하는 보다 심층적인 잠재의식의 세계가 존재한다고 주장하였다. 다시 말해서, 모든 인간의 행동에 영향을 미치는 우리가 알지 못하는 심층적인 심리세계가 각자의 내면에 존재한다는 점을 강조한 것이다. 초기 이론에서 프로이드의 가장 위대한 공헌이라면 무의식의 개념과 의식의 수.. |
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| 지역사회 보건교육 프로그램
목 차
Ⅰ. 지역사회 보건교육의 개념과 중요성 정리
1. 지역사회 조직이란
2. 지역사회 보건교육의 중요성
Ⅱ. 지역사회 보건교육의 목적 및 방법
1. 지역사회 보건교육의 목적
2. 대상별 주제 선정
3. 교육방법
Ⅲ. 보건교육 계획안 작성
Ⅳ. 보건교육 지도안 작성
Ⅰ-1. 지역사회 조직이란
사람들이 어떤 집단행동을 하도록 도와주는 기관
계획된 행동을 하는 데 도움을 주도록 중.. |
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| 사회복지정책의 개념에 대해 토론하세요.
사회복지정책은 사회복지(Social Welfare)와 정책(Policy)이라는 두 용어의 합성어로 이루어져 있다. 사회복지가 목표로서의 의미를 갖는 것이라면, 정책은 목표를 달성하기 위한 수단으로서의 의미를 갖고 있다.
사회복지정책은 사람들이 인간다운 삶을 영위하는데 문제가 되는 사회적 상황을 개선하기 위하여 서비스나 소득을 제공함으로써, 인간의 복지에 영향.. |
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| 부모가 아동을 양육하는 방법에 관한 이론서나 지침서가 1930년대 이후에 상당수 출간되었다.
행동주의의 창시자인 Watson은 부모들에게 자녀 양육에 대한 그들의 책임과 그 중요성을 강조하였으며 아동의 발달에 손상을 가져올 수 있는 여러 가지 바람직하지 못한 양육방법들을 역설하여 그 시대의 부모들을 감동시켰다.
Watson이 말하는 아동 양육에 대한 견해에 의하면 아동은 부모가 원하는 대로 형태 .. |
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부모, 아동, 행동, 발달, 의하다, 대한, 양육, 이론, 역할, 자녀, watson, 되어다, 주의, 방법, 성숙, gesell, 사회, 관심, 교육, 가족 |
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| 성격이론 정리(정신분석적 성격이론,행동주의적 성격이론,인지발달이론)
■정신분석적 성격이론
1.프로이트의 정신분석적 성격이론
-자유연상법으로 무의식의 세계를 연구하여 성격이론을 수립
1)주요개념
(1)리비도 : 정신적 에너지 또는 본능적충동이며 의식적으로 또는 무의식적으로 개인의 성격과 행동에
좋게 또는 나쁘게 영향을 미친다
-에로스 : 생명의 유지,발전시키고 사랑을 하.. |
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| 가족상담 및 치료 - 개인치료와 가족치료의 차이점
1. 서 론
심리치료의 영역은 크게 두 가지로 나누어진다. 하나는 개인치료이고 다른 하나는 가족치료이다. 개인치료는 개인의 자유와 해방이라는 학문의 흐름을 가지고 있어서 개인의 내면세계를 다루어 개인의 자유와 해방을 이루고자 한다. 반면 가족치료는 사람과 사람이 가지고 있는 관계 세계를 학문의 대상으로 삼는다.
가족치료에서 개인은 개인.. |
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| 목차
1.자아개념에 대한 이해
2.자아개념의 형성에 대해서
3.자아개념의 구성요소
4.자아개념에 영향을 미치는 요인
5.올바른 자아개념의 형성을 위한 간호방법
자아개념에 대해서(개념, 구성요소, 영향요인 및 간호방법)
1.자아개념에 대한 이해
-한 개인의 정서적 상(image)이라 할수 있다. 긍정적인 자아개념은 한 개인의 정신적, 신체적, 건강에 매우 중요한 것으로 긍정적 자아개념을 가진 개인은 보.. |
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