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(검색결과 약 60,696개 중 60페이지)
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| 데이터 기반의 고객만족도 개선 전략을 기획하겠습니다. 고객 피드백과 불만 데이터를 분석하여, 서비스 개선 방향을 도출하고 CS 운영 효율성을 높이는 방안을 고민하겠습니다.
영업관리 CS 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 1) 고객 응대 및 문제 해결 능력, 2) 데이터 분석 역량, 3 커뮤니케이션 및 협업 능력이라고 생각합니다.
KT스카이라이프에서도 이러한 문제 해결 역량을 바탕으로, 고객만.. |
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고객, 서비스, 데이터, 해결, 분석, cs, 개선, 역량, 운영, 전략, 경험, 만족도, 문제, 수행, 도출, 싶다, 통해, 협업, 역할, 능력 |
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| 1. 고객만족 경영
최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다.
고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다... |
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| 21세기 경영의 新패러다임
제프리 페퍼 교수의 지혜경영
제프리 페퍼 지음
Part 01. 사람 중심의 전략
◇ 당신의 비즈니스는 어떤 얼굴을 하고 있나
* 형편없는 고객서비스에 대한 예로 항공사들의 횡포를 제시
* 고객 서비스와 그 결과에 대한 체계적인 조사 → 고객에 대한 서비스가 곧 회사의 경 제적 성공과 직결
* 고객이 다른 판매자를 찾게 만드는 가장 큰 이유 → 형편없는 고객 서비스와 품.. |
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| 현대증권 eMarketing 전략
Agenda
추 진 배 경
추 진 전 략
현대증권 eMarketing System
도입 후 효과
향후 목표시스템
추 진 배 경
증권업계 시장 분석
Home Trading System의 정착
비용감소 및 영업기회 확대
증권업 경쟁심화
시장경쟁 극복을 위한 차별화 된 서비스 필요
증권시장의 침체
경영개선 및 신상품 개발을 통한 경쟁력 재고
Home Trading System 비중
On Off 채널 갈등 가능성
Cy.. |
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| [서비스산업의 유통관리] 서비스의 특징과 서비스기업의 유통경로관리
목차
서비스산업에서의 유통관리
Ⅰ. 서비스의 특징
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성
3. 서비스 질의 이질성
4. 서비스잠재력의 소멸성
Ⅱ. 서비스기업의 유통경로관리
1. 무형성과 경로관리
2. 생산, 소비의 분리불가능성과 경로관리
3. 표준화의 어려움과 경로관리
4. 서비스의 소멸성과 경로관리
서비스 산업에서의 유통관.. |
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| 소프트웨어 관리대장 작성 서식입니다.
소프트웨어 관리대장
S/W명칭 :
구매일자 :
사용자수 :
인증사용자수 :
제품번호 :
고객지원기간 :
계약방법 :
기타인증 :
사용장소
관리책임자
사용수량
사용목적
사용개시
사용종료
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| [전사적자원관리] 전사적 자원관리의 관련기술 및 구축과 도입방안
목차
Ⅰ. 전사적 자원관리의 관련기술
1. 전자문서교환
2. 공급사슬관리
3. 고객관계관리
Ⅱ. 전사적 자원관리의 구축과 도입방안
1. 전사적 자원관리의 구축
1) 분석단계
2) 설계단계
3) 구축단계
4) 구현단계
2. 전사적 자원관리의 도입방안
I. 전사적 자원관리의 관련기술
1. 전자문서교환
영국 경제개발원의 정의에 따르면 .. |
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| 품질경영 시스템
품질경영
3. 전사적 품질관리(TQC)
4. 종합적 품질경영(TQM)
2. 품질경영(QM)
INDEX
1.1 생산시스템의 품질영향요인
제품품질에 영향을 주는 요인
1. 품질의 관리시스템
1. 품질의 관리시스템
품질의 관리 시스템
1. 품질의 관리시스템
①품질의 설계
②공정의 관리
③품질의 보증
④품질의 조사 및 개선조치
품질경영활동
품질관리의 기능(PDCA 사이클)
공정의
관리(do)
품질의
개선(acti.. |
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| (인터넷 환경과 공급사슬 관리) 인터넷 기술이 공급사슬 관리에 미치는 영향, 전자적 공급사슬 관리의 도입효과와 성공방안
목차
* 인터넷 환경과 공급사슬 관리
Ⅰ. 인터넷 기술이 공급사슬 관리에 미치는 영향
Ⅱ. 전자적 공급사슬 관리의 도입 효과
1. 공급사슬의 통합
2. 공급자 재고관리
3. 주문생산의 확대
Ⅲ. 전자적 공급사슬 관리의 성공 방안
1. 전자상거래 전략과 적절한 연계
2. 조직문.. |
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| 저는 NH투자증권의 PB(프라이빗뱅킹) 직무에 지원하면서, 고객 맞춤형 자산관리과 투자 솔루션 제공에 대한 강한 관심과 열정을 가지고 있습니다.
이는 NH투자증권 PB 직무에서 고객 맞춤형 포트폴리오 관리과 리스크 분산 전략을 성공적으로 실행할 수 있는 중요한 자산이 될 것입니다.
NH투자증권은 고객 맞춤형 금융서비스 과다양한 자산관리 솔루션을 통해 차별화된 경쟁력을 갖추고 있는 회사입니다.
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고객, 투자, 형, 맞춤, 제공, 금융, 자산, 관리, 분석, pb, 이다, 직무, 전략, 목표, 솔루션, 통해, 증권, nh, 능력, 경험 |
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| KAC 공항 서비스(주)[김포공항] 고객만족센터 자기소개서
이를 실천할 수 있는 공간이 바로 공항이고, 그 중에서도 고객의 불편을 가장 먼저 접하고 해결해야 하는 고객만족센터는 제가 가진 성향과 경험, 가치관이 가장 잘 발휘될 수 있는 자리입니다.
고객 경험 개선을 위한 문제 해결력은 제가 가장 자신 있는 부분입니다.
공항 고객만족센터에서 가장 중요하다고 생각하는 덕목은 무엇입니까?
그중에서.. |
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고객, 공항, 응대, 경험, 이다, 서비스, 다양하다, 감정, 단순하다, 위해, 역량, 해결, 만족, 현장, 상황, 사례, 매뉴얼, 센터, 개선, 생각 |
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| [사례관리] 사례관리의 원칙과 구성요소, 실례, 모델, 구축방안, 사례관리자의 역할
목차
사례관리
Ⅰ. 사례관리의 원칙
1. 참여, 임파워먼트 및 상호적 계획수립
2. 옹호
3. 적절하고도 높은 질의 보호
4. 보호의 연속성
5. 서비스에 대한 접근
6. 서비스의 통합
7. 포괄적인 관점
8. 평가 및 모니터링
Ⅱ. 사례관리자의 역할
1. 조정자
2. 옹호자
3. 상담가
Ⅲ. 사례관리의 구성요소
1. 사전심사
2... |
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가격관리(가격의 정의, 가격결정의 중요성),고객가치지각 이해,기업, 제품원가의 중요성,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 26Pages ) |
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| 가격관리
목차
가격의 정의, 가격결정의 중요성
가격책정에서의 고객가치지각 이해
가격책정에서의 기업, 제품원가의 중요성
기업의 가격결정에 영향을 주는 주요 내/외부요인
가격의 정의, 가격결정의 중요성
많은 기업이 가격결정의 악습에 빠지고 있다.
가격전략을 둘러싼 기업의 환경 급변
고객의 가격민감도 증가
하지만 가격인하가 최선의 답은 아니다 !
이익상실 및 가격전쟁 유발
기업 마케.. |
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| [물류관리] 물류의 개념과 범위, 기능, 원칙, 중요성 및 물류관리
목차
* 물류관리
Ⅰ. 물류의 개요
Ⅱ. 물류의 중요성
Ⅲ. 물류의 범위와 기능
1. 물류의 범위
1) 조달 물류
2) 생산물류
3) 판매물류
2. 물류의 기능
1) 수송 및 운송
2) 포장
3) 보관
4) 하역
5) 정보
6) 유통가공
Ⅳ. 물류의 원칙
1. 물류관리의 4원칙
2. 물류관리의 7R 원칙
Ⅴ. 물류관리
1. 물류관리의 개요
2. 물류관리의 목표
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| 한 예로, 산업용 장비를 판매하는 과정에서 고객이 가지고 있던 유지보수 문제를 파악하고, 이를 해결할 수 있는 맞춤형 서비스 패키지를 제공한 경험이 있습니다.
또한, 영업 직무에서 가장 중요한 부분 중 하나는 고객관리입니다.
이 경험은 일화에서 제공하는 제품과 서비스를 통해 고객에게 더 많은 가치를 전달하고, 영업성과를 증대시키는 데 매우 중요한 밑거름이 될 것입니다.
무엇이든지 긍정적으.. |
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고객, 해결, 제공, 영업, 문제, 형, 맞춤, 서비스, 데, 솔루션, 일화, 이다, 중요하다, 제품, 바탕, 통해, 경험, 상황, 어렵다, 파악 |
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