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| 색동고운 날개만큼이나 아름다운 미소로 고객에게 다가가 세계 최고의 안전과 서비스를 인정받고 있는 아시아나항공은 전 세계를 반하게 하였고, 제 마음을 설레게 합니다.
이와 같은 설레임을 고객의 마음을 움직이는 서비스 전달로 발전시켜 전 세계 고객 마음속에 아시아나항공을 자리잡게 하는데 저의 서비스 역량을 쏟아부을 것입니다.
제가 아시아나의 일원이 된다면, 이제까지 익힌 서비스에 대한 지.. |
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서비스, 아시아나, 고객, 항공, 대한, 이다, 승무원, 문장, 내용, 더, 어리다, 때문, 따뜻하다, 전, 마음, 생각, 들어가다, 명, 승객, 해드리다 |
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| 마케팅의 본질
마케팅이란 만들어진 제품을 단순히 판다는 의미보다 고객의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 제품을 생산하여 판매한다는 의미이다.
따라서 기업의 경영목표는 매출액 증대만을 통한 이윤추구에서 고객의 만족을 통한 이윤추구로 변하게 되었다. 그러다가 최근 마케팅은 사회적 마케팅개념으로 변해가고 있다.
이는 자기 기업만을 위한 폐쇄적인 마케팅활동이라기보다 사회 전체의 복지를 강조하.. |
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| [호텔마케팅] 호텔마케팅의 개념과 발전과정, 중요성
목차
* 호텔마케팅의 기초
Ⅰ. 고객만족과 가치창조
Ⅱ. 마케팅 개념
Ⅲ. 마케팅 개념의 발전과정
1. 생산지향
2. 제품지향
3. 판매지향
4. 고객지향
5. 사회지향
Ⅳ. 호텔서비스특성과 마케팅
1. 무형성
2. 동시성
3. 변화성
4. 소멸성
Ⅴ. 호텔마케팅의 중요성
* 참고문헌
* 호텔마케팅의 기초
1. 고객만족과 가치창조
거의 모든 기업에서 .. |
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| 귀족 마케팅
지은이: 김 상헌, 오 진미 펴낸 곳: 청년정신
마케팅은 기업이 아닌 고객의 입장에서 모든 고객에게 최고의 만족을 주는 것이다. 귀족 마케팅은 우리가 알고 있던 일반 마케팅과는 다른 것이었다. 많은 사람들에게 만족을 주는 것보단 소수의 사람들을 위한 마케팅이 귀족 마케팅이다. 그래서 책을 읽게 되었고 마케팅의 차별화된 방법을 알 수 있게 되었다.
그럼 귀족 마케팅이란 .. |
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| 레포츠 산업의 내부마케팅 방안
Ⅰ.서론
레포츠리조트 사업의 승패는 종사자와 고객이 접촉하는 현장에서 생산되고 소멸되면서 가치가 정해지는 무형의 서비스품질이 가장 중요한 열쇠가 된다. 그 이유는 현장에서 고객들과 접촉하는 종사자들의 세련되고 기계화된 서비스제공과 인간화(마음에서 우러나오는 태도나 매너)는 고객만족에 중요한 영향을 미치기 때문이다(전영일, 1988). 그러므로 현장에서 서.. |
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촉각_마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례, ( 4Pages ) |
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| 촉각 마케팅
촉각 마케팅이란
촉각 마케팅은 감성마케팅(오감 마케팅 수단)의
한 부분이다.
감성 마케팅이란 소비자의 심리적 감성에 호소하는 마케팅 기법으로 , 눈에 보이지 않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색채,형태,소재를 통해 형상화 시키는 것을 말한다.
감성 마케팅 중 이 촉각 마케팅은 말 그대로 몸에 닿는 느낌을 만족시킴으로써 고객의 선택을 받도록 하는 마케팅 기법이다.
촉각 마케팅 .. |
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| [마케팅] 마케팅론의 출현과 성립과정, 마케팅철학의 변천과 마케팅 컨셉트의 등장
목차
Ⅰ. 마케팅론의 출현과 성립과정
Ⅱ. 마케팅철학의 변천과 마케팅 컨셉트의 등장
1. 생산중심 시대
2. 판매중심 시대
3. 시장중심 시대
1) 마케팅 컨셉트의 등장
2) 마케팅 컨셉트
(1) 고객지향
(2) 통합적 마케팅
(3) 고객만족을 통한 이익
4. 사회적 마케팅 컨셉트 시대
1) 마케팅의 사회에 대한 영향
2) 마케.. |
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| [서비스기업의 고객] 고객의 기대만족, 고객의 니즈, 고객의 서비스 참여
목차
서비스기업의 고객
Ⅰ. 고객의 기대만족
1. 고객의 기대 형성
2. 고객의 기대 유형
3. 불만족 서비스의 회복에 대한 고객의 기대
4. 고객의 기대 조사
5. 고객의 기대에 맞춘 타깃 마케팅
Ⅱ. 고객의 니즈
1. 고객의 기대와 니즈의 차이
2. 안전에 대한 니즈
3. 공정성에 대한 니즈
4. 자아실현에 대한 니즈
Ⅲ. 고객의 .. |
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| 국제마케팅의 개념
마케팅이란 고객을 만족시키고 동시에 기업의 목표를 달성하기 위하여 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 제품 및 서비스를 유통시키는 총체적인 기업 활동이다. 오늘날의 마케팅활동은 고객의 욕구충족을 통한 기업목표의 달성을 목적으로, 다음과 같은 세 가지원칙을 중심으로 이루어지고 있다.
첫째, 오늘날의 마케팅활동은 고객중심주의(customer orientation)에 기초를 두고 .. |
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휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
1. 회사 개요
목차
2. HP Way
1) 불변의 요소( - 기업목표 )
2) 가변의 요소( - 전략과 관행 )
3. HP의 Business system
1) 고객지향적인 Business system
2) 매출액당 비용관리(CPOD)
3) 품질관리와 업무품질평가
4. 내부고객 서비스
1) 내부고객 개념
2) 교육 전략
5. 진정한 고객만족은 변화수용
1) 대표사업의 변화와 유통
2) 제조와 마케팅의 전문화
6. 참고자료.. |
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| 마케팅믹스(제품전략,가격전략,판매촉진전략,유통전략)
마케팅믹스
마케팅 믹스는 마케팅연장이고 검토목록이기도 하다. 마케팅 믹스는 마케팅전략을 수행하기 위하여 요구되는 다양한 요소에 초점을 맞춘다. 마케팅 믹스는 효율적 마케팅조사에 의하여 뭉쳐진 제품, 가격, 촉진, 유통의 네 가지 요소들로 구성된다. 성공적인 마케팅 믹스는 고객의 만족을 충족시킴으로써 마케팅목표를 달성하게 한다. .. |
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| “철도공사” 를 “절도공사” 로 부르는 사람들
주제의 기획의도.
시나리오 제시
철도공사의 문제점 파악.
기획의도. .
철도는, 버스 지하철과 함께, 우리나라의 주요 교통 수단이다. 그렇기 때문에, 파업으로 운행이 중단된 경우에, 그날 뉴스에 주요 소식으로 다뤄지게 되는 것이다.
앞서 말한 “주요 교통수단” 과 비슷한 뜻을 신문이나 라디오 등에서 찾다 보면 어김없이 나오는 단어가 “시민의 발” 과 “대 |
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| 소비자 만족의 중요성과 구성요소 및 내부마케팅
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목차
*소비자 만족
1.소비자만족의 중요성
2.소비자만족의 구성요소
3.내부 마케팅
4.소비자만족의 조사방법
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 고객만족과 서비스매너
서비스 품질 평가
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
Contents
VIPS
ASHLEY
MOT에 따른 서비스 분석 비교
서비스 총평 및 개선점
참고자료
고객만족과 서비스매너
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
고객만족과 서비스매너
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
고객만족과 서비스매너
브랜드 스토리
VIPS
Very Important Person s Society
Very Impressive Palatable Steak
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| 1. 최신 마케팅의 전체적인 흐름
2. 데이터베이스 마케팅
2. 관계마케팅
3. 서비스마케팅
4. 메가마케팅
5. 다이렉트 마케팅
6. 사회지향적 마케팅
7. 기타의 마케팅 개념
최신 마케팅기법
1. 최신 마케팅의 전체적인 흐름
① 소비자 만족
② 인식의 출발은 시작이며, 소비자 욕구가 커짐
③ 통합적 마케팅 전략
④ 고객만족을 위한 이익추구
2. 데이터베이스 마케팅 ( Database Marketing )
1) 특 징
① 매.. |
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