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(검색결과 약 14,784개 중 5페이지)
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| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
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| 보험 지원 업무에서 가장 중요한 역량은 무엇인가요?
보험지원 직무는 고객과의 소통을 통해 문제를 해결하고, 원활한 업무처리를 지원하는 중요한 역할을 합니다.
보험 지원 업무를 수행하면서 가장 중요하게 생각하는 고객 서비스는 무엇인가요?
보험지원 업무에서 가장 중요하게 생각하는 고객서비스는 고객의 문제를 빠르고 정확하게 해결하는 것입니다. 고객이 보험과 관련된 문제나 문의를 했을 때, .. |
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고객, 보험, 지원, 업무, 중요하다, 정확하다, 이다, 문제, 해결, 처리, 생각, 가장, 관련, 통해, 신속하다, 역할, 직무, 생명, 제공, 서비스 |
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| 저는 고객과의 소통 및 문제 해결에 대한 경험을 통해 콜센터 운영관리 직무에 지원하게 되었습니다.
콜센터 운영에서 가장 중요한 역량은 '효율적인 문제 해결 능력'과 '고객과의 소통 능력'입니다. 고객의 요구를 정확히 파악하고, 빠르고 정확하게 해결하는 과정에서 소통이 핵심적인 역할을 합니다.
고객의 불만을 해결할 때 가장 중요한 점은 '경청'과 '공감'입니다. 고객의 입장에서 문제를 이해하고,.. |
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고객, 해결, 중요하다, 문제, 소통, 이다, 불만, 콜센터, 경험, 역할, 효율, 데, 높이다, 서비스, 운영, 본인, 정확하다, 능력, 파악, 개선 |
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| A/S 기 록 표
1. A/S 접수 사항 (대리점에서는 필히 기재 바람)
구 분
1. 수리(출장,자체,의뢰) 2. 교환(제품,부품) 3. 처리(반품,수리취소) 4. 불만내용(기타)
가맹점 상호
단말기 ID
사업자 번호
제품 S/N
가맹점대표자
TEL ( ) -
PINPAD S/N
대 리 점 명
TEL ( ) -
대리점접수자
발 송 일 자
등록 일자
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| 품질 문제를 발견하고 해결한 경험이 있나요?
불만 고객을 성공적으로 전환시킨 경험이 있나요?
반면, 문제가 발생하더라도 정교한 서비스 경험이 제공된다면, 고객은 오히려 더 깊은 신뢰를 갖게 됩니다.
이 경험을 통해 불만 고객은 '나의 감정을 알아주는 사람'을 원한다는 것을 체감했고, 서비스란 제품 문제를 해결하는 것이 아니라 '신뢰를 회복하는 과정'임을 배웠습니다.
삼성전자 Global CS센터에.. |
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고객, 서비스, 경험, 문제, 품질, 되어다, 제품, 불만, 데이터, 생각, 응대, 기반, 팀, 분석, cs, 해결, 통해, 진행, 센터, 싶다 |
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| [별지 제17호 서식]
주: 원인란 1. 추계결정부당 2. 사실조사소홀 3. 계산착오 4. 법령해석착오 5. 기타 중에서 해당되는 것의 번호를 기입한다. 380mm×268mm(인쇄용지(특) 60g/㎡)
(심사청구·감사원심사청구)처리대장
근거: 국세심사사무처리규정 단위: 천원
접수
청구인
청구
일자
청구내용
담당자
비고 (대리인)
결정내용
처리결과보고
사건
번호
월일
번호
(서무계)
주소
상호
성명
처분청
연도
기분.. |
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| 인터넷 개인 정보 보호를 위한 기구 사례로써 프랑스 정보 보호청
1. 프랑스 정보 보호청의 독립성
프랑스 정보 보호청은 프랑스 정보 보호법의 현재 흐름과 공공 및 민간부문의 정보보호 실행을 모두 책임지고 있다. 17명의 위원과 70명의 보좌직원으로 구성된 독립적인 정보보호 기관이며, 위원은 5년의 임기로 국회(2명의 하원 의원과 2명의 상원 의원, 상, 하원의장이 뽑는 1명의 의원), 대법원(주 .. |
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| 전자상거래의 개념과 특징, 전자상거래의 전망
목차
전자상거래
I. 전자상거래의 기본개념
II. 전자상거래의 특징
1. 고객정보 취득 용이
2. 매장의 불필요
3. 시간, 공간의 비제약성
4. 유통채널의 단축
5. 고객의 불만 신속처리
III. 전자상거래의 전망
1. 전자상거래를 통한 기업간 거래의 지속적인 확대
2. 국제적인 거대한 시장의 형성
3. 전자지불체계의 발전을 통한 활성화
* 참.. |
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| [마케팅사례] (주)한국토지신탁-코아루의 마케팅 성공사례
목차
* (주)한국토지신탁-코아루의 마케팅 성공사례
Ⅰ. 코아루 브랜드 도입 배경
Ⅱ. 브랜드 운영 전략
Ⅲ. 브랜드 홍보 전략
Ⅳ. 우수한 인력을 통한 경쟁력 강화
Ⅴ. 통합정보 시스템 구축 및 고객불만 처리
Ⅵ. 성공적 신규브랜드 런칭 결과
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 금융민원처리규정
제1장총칙
제1조 (목적)
이 규정은 당사에 대한 소비자의 불만 및 피해 등 제반 금융민원사항을 신속 공정하게 처리함으로써 소비자의 권익을 보호하고 대고객 친절봉사체제의 확립을 목적으로 한다.
제2조 (용어의 정의)
①이 규정에서 소비자라 함은 당사와 금융거래를 한자 또는 금융거래에 수반되거나 동 거래 결과 이해가 발생되는 관련자를 말한다.
② 민원사항이라 함은 당사의 업.. |
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| 금융민원처리규정
제1장총칙
제1조 (목적)
이 규정은 당사에 대한 소비자의 불만 및 피해 등 제반 금융민원사항을 신속 공정하게 처리함으로써 소비자의 권익을 보호하고 대고객 친절봉사체제의 확립을 목적으로 한다.
제2조 (용어의 정의)
①이 규정에서 소비자라 함은 당사와 금융거래를 한자 또는 금융거래에 수반되거나 동 거래 결과 이해가 발생되는 관련자를 말한다.
② 민원사항이라 함은 .. |
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| 저는 사전적 예방 중심의 사고, 고객 관점의 커뮤니케이션, 문제 해결의 구조화 경험을 바탕으로 한화생명의 소비자 보호 전략에 실질적으로 기여하고 싶습니다.
고객 불만 데이터의 체계화와 분석'을 통해 사전 예방 기반의 소비자 보호 전략을 정교화하는 것입니다.
저는 학문적으로도 소비자 보호법을 공부하며, 실무적으로 도 민원사례를 분석하며 소비자보호의 중요성을 체감해 왔습니다. 고객의 불만.. |
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소비자, 고객, 보호, 민원, 경험, 싶다, 중심, 금융, 분석, 개선, 생각, 전략, 통해, 조직, 구조, 정보, 상품, 활동, 실무, 기업 |
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| [별지 제32호 서식] (앞쪽)
방송채널사용사업재승인신청서
처리기간
60일
신청인
①법인명
②전화번호
③대표자
④주민등록번호
⑤최다출자자
⑥주민등록번호
승인
내용
⑦승인번호
⑧승인일자
⑨소재지
(주된 사무소)
⑩공급분야
법 또는 승인조건 위반 및 시정에 관한 사항
위반사항
위반횟수
시정조치
방송사업 운영실적에 관한 사항
사업수지견적
역무제공내용
수.. |
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| [별지 제30호 서식] (앞쪽)
방송사업재허가추천신청서
처리기간
90일
신청인
①법인명
(사업자명)
②전화번호
③대표자
④주민등록번호
⑤사업종류
허가
내용
⑥허가번호
(승인번호)
⑦허가일자
(승인일자)
⑧소재지
(주된사무소)
⑨방송구역
법 또는 허가조건 위반 및 시정에 관한 사항
위반사항
위반횟수
시정조치
방송사업 운영실적에 관한 사항
사업수지견적
역무.. |
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| 직원들은 누가 접수를 받아 처리했는지 고객게 시판을 점검했으나 접수자의 이니셜만 남겨져 있었습니다.
그 후 고객 불만사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게 시판 및 CRM에 '응대 날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과' 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다.
미생 덕분에 장그래를 표현하는 분이 꽤 있네요
이제는 고객에게 단순히 '친절한' 서비스가 아니라 고객이 직원과 함께 있던 순간을 즐거.. |
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고객, 서비스, 해결, 불만, 직원, 응대, 지연, 상황, 받다, 더, 먼저, 사항, 이다, 만족도, kpi, 즉각, 제공, 업무, 많다, 발생 |
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