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(검색결과 약 46,645개 중 49페이지)
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| 교수님께 여러번 자문을 구하고 조모임을 통해 수정 보완하여 직접 작성한 레포트 입니다. 잘되어서 뿌듯하고 학점도 잘 받았습니다.
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 계층체계
1) 노예제도(Slavery)
2) 카스트제도(Caste System)
3) 신분제도(Estates)
4) 계급체계(class systems)
2. 계급, 계층 이론
1) 카를 마르크스의 계급 갈등 이론
2)막스 베버(Max Weber)의 이론: 계급, 지위, 파벌
3) 에릭 올린 라이트의 계급.. |
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| 직원들은 누가 접수를 받아 처리했는지 고객게 시판을 점검했으나 접수자의 이니셜만 남겨져 있었습니다.
그 후 고객 불만사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게 시판 및 CRM에 '응대 날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과' 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다.
미생 덕분에 장그래를 표현하는 분이 꽤 있네요
이제는 고객에게 단순히 '친절한' 서비스가 아니라 고객이 직원과 함께 있던 순간을 즐거.. |
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고객, 서비스, 해결, 불만, 직원, 응대, 지연, 상황, 받다, 더, 먼저, 사항, 이다, 만족도, kpi, 즉각, 제공, 업무, 많다, 발생 |
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| 만점에 도전할 수 있는 정성들인 자료이오니 부디 열심히 하시길.
목 차
Ⅰ. 들어가면서 --- 1
Ⅱ. 정신분석과 주요이론 --- 1
1. 프로이트의 정신분석이론 --- 1
2. 프로이트의 주요이론 --- 1
Ⅲ. 프로이트의 심리성적발달이론에
대한 비판 --- 4
Ⅳ. 결론 --- 5
◈. 참고문헌 --- 5
Ⅰ. 들어가면서 :
정신분석이론은 Freud(1856~1939)가 신경증 환자들을 치.. |
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| 또, 고객과 온·오프라인을 가리지 않고 지속적으로 소통해 나가겠습니다.
저는 "아무리 사소한 인연이라도 항상 소중히 여기자"는 생각을 가지고 있습니다.
그 이후로 저는 제주위의 사람들을 항상 소중히 여기 자는 생각을 가지게 되었습니다.
제가 IBK인이 된다면, 주기적으로 고객에게 연락을 드려 고객과 소통하는 관계를 형성할 것이며 이를 통해 고객들과의 소중한 인연을 이어나가겠습니다.
그래서) .. |
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고객, 소통, 생각, 나가다, 더, 늘다, 기업은행, 여기다, 행복, ibk, 조율, 위해, 되어다, 이다, 역량, 의견, 바탕, 강조, 배려, 연락 |
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| 국제협상과 커뮤니케이션
목차
* 국제협상과 커뮤니케이션
Ⅰ. 협상과 커뮤니케이션
Ⅱ. 커뮤니케이션과 문화적 차이
Ⅲ. 커뮤니케이션의 갭
1. 정보 요인
2. 지각 요인
3. 역할 요인
Ⅳ. 문화에 따른 상이한 커뮤니케이션
1. 고배경 문화(HCC)
2. 저배경 문화(LCC)
3. 고맥락과 저맥락의 문화간 종합적 비교
Ⅴ. 비언어적 커뮤니케이션의 문화적 차이
국제협상과 커뮤니케이션
I. 협상과 커뮤니케.. |
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| [글로벌협상] 협상의 효용
협상의제가 단수인 경우는 각 협상당사자에게 돌아가는 이득을 비교하기가 용이하다. 이슈의 특성(attribute)이 단일한 것은 단일특성(혹은 차원) 의사결정이론에서 다루어지고 있다.
간단하게 예를 들면 매매협상에서 가격만이 협상이슈가 되는 경우 가격은 화폐단위로 표시되고, 가격의 높고 낮음에 대한 평가는 수리적으로 이루어져 협상결과의 평가가 단순하다. 이때 효용은 .. |
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| [독후감] 나 대리의 유쾌한 협상을 읽고
처음 책을 사고 나서 이틀 만에 다 읽고 다시 밑줄 그으면서 읽고 있는 “나 대리의 유쾌한 협상.” 협상이란 무엇인가 보통 협상이라고 하면 타결의사를 가진 2 또는 그 이상의 당사자 사이에 양방향 의사소통(communication)을 통하여 상호 만족할 만한 수준으로의 합의(agreement)에 이르는 과정 이라고 정의 한다. 하지만 협상이라는 단어 두 글자가 이렇게 간단.. |
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| 어려운 협상의 극복 방안
1. 글로벌 협상의 경우
오늘날에는 국제협상을 해야 할 경우가 점점 많아지고 있다. 하지만 국제협상은 다른 문화권과의 협상이 얼마나 어려운 일인지를 보여주고 있다. 그래서 국제협상을 연구할 때 가장 자주 연구되는 개념은 문화다. 문화적 차이는 협상에서 다양한 영향을 미친다. 가령 미국인들은 최종결정에 대한 책임을 개인이 지려하지만, 중국인들은 최종결정에 대한 책.. |
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| [국제협상] 협상자가 갖추어야 할 능력과 자질
목차
협상자가 갖추어야 할 능력과 자질
I. 청취능력
II. 인간관계에 대한 적응력
III. 협동의지
IV. 자부심
V. 야심
VI. 매력
VII. 본부에 대한 영향력
* 참고문헌
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| 본 자료는 문화와 협상스타일을 국가별로 비교 정리하였으며, 협상자의 자질과 협상 상황에 대해 상세하게 정리한 자료임
[대상]
국제통상, 국제경영
[과목]
국제마케팅, 이문화경영, 비교문화경영, 국제협상
1. 협상과 문화이해의 중요성
2. 문화와 협상스타일
3. 협상자의 자질과 협상상황
* 그라함(John L. Graham)의 연구 : 협상자의 자질(qualities)은
협상의 성공여부에 영향을 미치게 됨
1) .. |
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| 허브코헨의 “협상의 법칙”을 읽고 작성한 독후감입니다.
세상의 모든 협상은 그것이 정치적이든 외교적이든 아니면 개인적인 문제든 상관없이 세 가지 중요한 요소를 포함한다. 상대에 대해 알고 있는 것보다 상대가 나에 대해 더 많은 알고 있을 것이라 생각하는 정보와 상대가 나보다 더 많은 힘과 권위를 가지고 있다고 느끼는 힘, 그리고 상대도 나처럼 조직의 압력, 시간의 제약, 최종기한 등과 같은 .. |
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| [국제라이센싱] 라이선싱 협상 및 계약체결
목차
[국제라이센싱] 라이선싱 협상 및 계약체결
I. 수혜기업의 발굴
II. 협상절차
III. 라이선싱 계약체결
IV. 글로벌라이선싱의 범위
* 참고문헌
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| [ARD와 국제협상] 국제협상에서 제3자의 역할과 제3자를 통한 집단갈등해결 및 대체적 분쟁해결수단(ADR)
목차
* ARD과 국제협상
Ⅰ. 국제협상에서 제3자의 역할
Ⅱ. 제3자를 통한 집단 갈등해결
1. 대인 촉진자방식
2. 접점 갈등해결 방식
Ⅲ. ADR(대체적 분쟁해결 수단)
1. 협상과 ADR
2. 알선
3. 조정 Mediation(Conciliation)
4. 중재(arbitration)
1) 중재의 개념
2) 중재의 필요성
가. 신속성
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| 국제정치의 이해-국제협상론
1. 협상을 어떻게 인식하는가
-위계, 힘에의해 예정되어 있는 결과에 대한 명분 부여 차원
-상호간의 양보 및 관계증진수단
-쌍방의 합리적 문제해결의 방식
-자기 이익만을 얻기위한 투쟁의 연속
2. 국제협상의 개념
-국제정치에서 갈등을 푸는 하나의 수단(외교와 동일시 되는 경향), 즉 평화적인 방법으로 쌍방이 만족할만한 수준의 합의에 도달하는 과정
-서로 다른 문화.. |
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| [조정협상계획] 조정협상계획의 기법과 평가
목차
조정협상계획
I. 조정협상계획의 기법과 평가
1. 조정협상계획의 기법
2. 조정협상계획의 평가
3. 조정협상계획의 효과
II. 계획적 함의 및 적용
조정협상계획
I. 조정협상계획의 기법과 평가 |
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