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(검색결과 약 46,428개 중 44페이지)
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| 카페베네와
위험한 성장전략
카페베네
카페베네는 2008년 첫 매장 개설 이후, 빠른 성장을 이루어 국내 4대 커피 전문점으로 성장
: 2008년 설립 토종 커피전문점
: 12년 현재 매출액 규모 2000억 이상, 점포수 700개 이상
: 최단기간 최다 매장 수, 업계 최초 500호점 돌파, 브랜드와 매장 노출수 1위 …
카페베네 점포수 변화
17
105
376
720
800 : 예상
2011 커피업계 매출 순위
(단위 : 개)
(단위 : 억.. |
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| 외식업체 서비스 성공사례
[서비스 경영론]
Contents.
Starbucks 서비스 성공사례 및 분석
Outback 서비스 성공사례 및 분석
참고문헌
Q A
01
Starbucks Coffee
“인간의 정신에 영감을 불어넣고, 더욱 풍요롭게 한다.
이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다.”
- 회사설립일 : 1997년 09월 10일
- 임직원수 : 656명(2009년말 기준)
- 주주 : (주)신세계와 미국법인 Sta.. |
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| DBM와 CRM
목 차
Executive Summary
Ⅰ. 서론
1. Definition
2. Trend
Ⅱ. 본론
1. DBM과 CRM이 나타나게 된 배경
2. 성공사례
3. 실패사례
4. CRM DBM의 장점과 단점
5. 추진전략
Ⅲ. 결론
1. 우리들의 Opinion
Executive Summary
이 보고서는 고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화하여 체계적으로 고객을 관리할 수 있게 해주는 DBM과 고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 .. |
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| ◎ 리포트 주제 : 아래의 5가지 내용에 관한 요약정리
1. MOT와 서비스품질에 대해 설명하시오.
1. 서비스 접점 Monents of Truth]
서비스 접점의 정의- 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자, 즉 고객간의 일대일 상호작용이다.
Monents of Truth(진실의 순간)- 고객과 기업이 만나는 접점
서비스 접점의 중요성
1) 기업의 첫인상 좌우 2)경험의 경제시대 : 고객의 만족요소.. |
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| 중국의 자본가들
목차
서론
- 왜 우리는 부자에 집중했는가
본론
- 중국의 부자의 현황
- 부자가 되기를 원하는 일반 중국인들
- 중국의 근대 부자들
- 개혁개방 이후의 중국 자본가들
결론
-개혁개방과 공산당, 자본가의 관계
-개혁개방 전후의 ‘부’에 대한 인식의 변화
왜 중국 부자인가
중국을 경제를 움직이는 부자들
2. 주식 열풍 부동산 열풍 IT열풍
3. 부자가 되길 원하는 중국인들
현대 .. |
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| 고객관계관리 전략_삼성생명의 중장기 CRM 전략 방향을 중심으로
보고서의 목적
삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 현황을 검토해 봄으로써 ,
향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 전략과제를 도출하고자 함.
Company Overview
생명보험 시장 환경 분석
삼성생명 내부 환경분석 ( 고객 및 정보 관리 프로세스 등)
중장기 CRM 구축 전략의 검토
성공적인 CRM 추진을 위해서는 지.. |
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| 스타벅스 기업 경쟁우위.기업전략사례,기업조직문화 분석 및 스타벅스 SWOT분석과 느낀점에 대해 서술한 보고서입니다.
1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스 기업조직문화
3. 스타벅스 기업 경쟁우위
4. 스타벅스 SWOT분석
5. 스타벅스 기업전략사례
(1) 표준화전략
(2) 차별화된 전략
(3) 고객관계관리 전략 (CRM)
(4) 이미지 마케팅
6. 느낀점
스타벅스 기업 경쟁우위.기업전략사례,기업조직문화 분석 및 .. |
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한국의 외국인 CEO
이 책의 커버를 봤을때부터 읽고 싶었다. 왜 한국에는 외국인 CEO가 많은지 그러면 우리 한국인 어떻게해야 우리가 한국의 CEO가 될수 있을지를 배웠다. 그리고 까르푸, 코카콜라 등등에 글로벌 대기업들이 어떻게 한국에서 성장하고 지금까지 걸어온 길을 알려주고 한국에서 얼마나 벌었는지, 장점과 단점들을 표시했다.
먼저, IMF라는 한국의 긴급한 시기 이후로 많이 등장한 ‘외국.. |
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| 아마존닷컴
기업전략사례
미래전략제시
-목차-
1. 아마존 Amazon 기업소개
2. 아마존 기업발전과정과 현재
3. CEO 제프베조스 인물소개
4. 아마존 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 아마존 기업전략
(1) 고객만족경영
(2) 서비스전략
(3) 물류 유통전략
(4) 인수합병 M A전략
(5) 기술혁신과 차별화전략
(6) CRM (고객관계관리) 전략
(7) 자체 브랜드 마케팅
(8) .. |
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| 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 개념
CRM의 기대효과
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
환경 및 고객특성 분석
· CRM 전략 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 개선
· 성과 분석
· 시스템 보완
고객 DB의 분석,활용
· Micro Segmentation
· LTV 추산
고객에 접근
·e-Mail
· DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략 및
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| CONTENTS
1. 서론
2. 본론
2.1 외부환경분석
2.1.1 일반환경분석
2.1.2 5 forces model 분석
2.2 내부환경분석
2.2.1 ZARA 가치사슬분석
2.2.2 ZARA 활동체계도분석
2.2.3 VRIN 모델
2.2.3.1 자라의 VRIN 모형
-빠른 생산
-매장전략
-자라 서비스전략
2.2.3.2 유니클로 VRIN 모델
-대량 생산전략
-제휴관계
-다양한 마케팅 방법
3. 결론 및 나의의견
1. 서론
이번 보고서에서 ‘자라(ZARA)’의 전략분석.. |
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| 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 개념
CRM의 기대효과
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
환경 및 고객특성 분석
· CRM 전략 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 개선
· 성과 분석
· 시스템 보완
고객 DB의 분석,활용
· Micro Segmentation
· LTV 추산
고객에 접근
· e-Mail
· DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략 및.. |
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| 1. 심리학에서 본 소비자 행동
소비자가 원하는 진짜 니즈를 충족시켜라
소비자들의 표면적으로 드러난 니즈가 아니라, 숨겨진 진정한 니즈를 찾아서 만족시켜야 한다. 그러기 위해서는 소비자의 니즈를 수직적 분류 (매슬 로우의 5가지 니즈-생리적 니즈, 안전에 대한 니즈, 사회적 니즈, 위신, 지존, 지위에 대한 니즈, 자아실현의 니즈), 수평적 분류(성취, 독립, 과시, 인정, 지배, 소속, 양육/양성, .. |
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| ✈ 서 론
1. Global Alliance란 무엇인가
세계 여러 나라의 항공사들이 전략적 제휴를 맺고 서비스를 마치 한 회사처럼 제공하는 시스템을 말한다. 국가별로 취항할 노선권이 제한되어 있어 이미 취항하고 있는 항공사들과의 제휴를 통해 영업범위를 확대하는 방식을 취한다. 또 다른 항공사의 좌석 일부를 배정받아 판매하거나 제휴를 맺은 항공사와 좌석을 공동판매한 후에 수익을 나누는 방식이 있다.
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Bacchus - D
박카스가 살아남는 방법은
박카스는 어디서 팔까
참신했던 박카스 광고는 어디로 갔는가
박카스는 어떤 제품인가
박카스는 어떤 제품인가
국내드링크시장 부동의 1위
* 인지도 99%
* 최초 상기율 68%
* 지금까지 팔린 병의 길이 지구 45바퀴
* 1963년 출시부터 현재까지 148억5000만 병이 매출
* 약품계의 최고 히트상품
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