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| [서비스기업의 고객] 고객의 기대만족, 고객의 니즈, 고객의 서비스 참여
목차
서비스기업의 고객
Ⅰ. 고객의 기대만족
1. 고객의 기대 형성
2. 고객의 기대 유형
3. 불만족 서비스의 회복에 대한 고객의 기대
4. 고객의 기대 조사
5. 고객의 기대에 맞춘 타깃 마케팅
Ⅱ. 고객의 니즈
1. 고객의 기대와 니즈의 차이
2. 안전에 대한 니즈
3. 공정성에 대한 니즈
4. 자아실현에 대한 니즈
Ⅲ. 고객의 .. |
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| [[ 고객만족과 고객불만 ]]
고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.
어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌아온 적이 있는지, 그리고 무엇 때문에 그렇게 만족했는지 생각해 보십시오. 또 어떠한 경.. |
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| 가족문제의 개념 및 관점
1. 가족문제의 개념
문제란 구제가 요청되는 인간의 욕구(needs), 박탈감(deprivation), 또는 불만족으로, 이는 아직 현실화되지 못한 가치이고, 욕구이며 기회(機會, opportunities)이다. 또한 문제란 본래 단일요소로 이루어진 것은 거의 없으며, 두 가지 이상의 복합적인 요소들로 구성되어 있기 때문에 이들 여러. 요소들 중에서 어느 것을 문제의 핵심으로 볼 것인가 하는 .. |
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| 학교 및 학급경영의 이해
1. 동기의 개념
① 동기는 개인으로 하여금 어떠한 행동을 자극하는 내적상태를 의미함.
③ 동기는 일반적으로 행동을 자극하고 지시하며 유지하는 내적상태로 정의함.
④ 내재적 동기란 우리가 어떤것을 하지 않을때 어떤 것을 하도록 자극해주는것이고, 외재적 동기는 보상과 벌에 기초함.
② 동기는 목표지향이 활동이 유발되고 지속되는 과정임.
2. 욕구에 근거한 동기이론
(2) 포.. |
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| [의사결정의 순서] 의사결정과정
목차
의사결정과정
Ⅰ. 문제인식
1. 문제인식이란?
2. 문제인식의 유형
Ⅱ. 소비자 정보탐색
1. 내적탐색
2. 외적탐색
3. 정보탐색의 차원 및 정보의 원천
Ⅲ. 대안평가
1. 대안평가의 의의
2. 평가기준
1) 상황적 요인
2) 구매동기
3) 상대적 중요성
4) 평가기준의 수
3. 대안평가 방법
1) 비봉상적 결정원칙
(1) 사전편찬식
(2) 순차제거식
(3) 결합식
2) 보상적 .. |
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| 허즈버그의 동기위생이론
이 이론은 Herzberg에 의하여 개발된 이론으로 개인의 동기를 자극하는 요인에는 두 가지의 종류가 있다 하여 2요인이론(two-factor theory)이라고도 한다. 동기에 영향을 미치는 요인으로는 위생요인(hygiene factors)과 동기요인(motivators)이 있다.
1. 위생요인
위생요인은 개인의 욕구를 충족시키는 데 있어서 주로 불만족을 방지해 주는 요
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 사회복지와 사회문제
일반적으로 문제란 '사람에게 그에 대한 해결욕구를 유발시키는 불만족스런 상태 또는 조건'이라고 규정된다.
문제는 인간의 욕구 충족을 가로막는, 때로는 욕구의 불충족 그 자체인 것으로 해석된다.
그러므로 사회복지에서 문제는 일단 욕구와 연관된 것으로서 존재하며, 사회복지의 중요한 관심거리이다.
문제는 일반적으로 개인문제와 사회문제 등 크게 두 가지로 분류된다. Mill.. |
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| ◇목차◇
1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의
서비스 문화 비교
1. 고객만족의 원칙
호텔과 여행사의 만족, 불만족 사례를 들기 앞서 고객이 만족하는 기준은 무엇인가!
고객을 만족시키기 위한 방법은 무엇이 있는가에 대해 알아보고자 한다.
고객의 기대감을 충족시켜 주라.
고.. |
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| [집단사회복지실천] 집단의 종결단계에 대한 레포트
[집단사회복지실천] 집단의 종결단계
목차
[집단사회복지실천] 집단의 종결단계
1. 불만족스러운 종결의 사유에 대한 이해
2. 변화노력의 유지 및 일반화
3. 집단에 대한 의존성의 감소
4. 종결에 대한 감정의 처리
5. 미래에 대한 계획
6. 의뢰
7. 평가
* 참고문헌
... 이하 생략 |
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| 허츠버그의 동기부여-위생이론(2요인 이론)과 직무만족도의 관계
허츠버그(Herzberg)는 실험연구에서 일에 대한 만족감을 느낌으로써 동기 유발 정도를 높이는 요인들과 일에 대해 불만족을 느꼈을 때 동기유발 정도가 낮아진다는 요인들을 찾아내었다.
동기요인은 내재적(intrinsic)요인으로서 주로 일 자체와 관련된 것들이다. 이것이 갖추어지면 동기유발 정도를 높이는 효과를 갖는다.
위생요인은 외재.. |
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| 허즈버그의 2요인이론
자아실현의 욕구와 같은 고차적인 욕구가 충족될 수 있는 관리를 하기 위해서는 현실적인 기업의 관리에 있어 어떠한 상황이나 요인이 과업에 대한 동기유발이 될 수 있느냐에 관해 연구하지 않으면 안 된다.
허즈버그(F. Herzberg)의 2요인이론(two, dual factor theory)은 이러한 탐구를 위한 학설이다.
허즈버그는 일에 대한 만족과 불만족을 일으키는 요인은 각각 차원을 달리하.. |
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| 소비자행동론
Consumer Behavior
구매, 구매 후 행동
Contents
Contents 1. 구매
소비자 구매행동의 유형
복잡한 의사결정
소비자 구매행동의 유형
상표애호도
소비자 구매행동의 유형
다양성 추구
제한적 의사결정
소비자 구매행동의 유형
관성적 구매
소비자 구매행동의 유형
Hoyer와 Brown의 구매행동 연구
특정상표 인지
반복광고
소비자
친숙도
향상
Hawkins와 Hoch의 연구
저 관여 구매상황의 소비.. |
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| 대학생의 자아개념에 따른 의복색상 선호도와의 관계분석
- 20대 연령층 대상 -
Ⅰ.서론
타인을 만났을 때 우선 상대방을 판단하는 기준은 외적으로 나타나는 단서에 의해 평가된다. 의복을 구성하는 디자인 요소 중에서도 색은 복식의 미적인 측면에서 가장 먼저 지각된다. 또한 디자인이 같은 의복 일지라도 색상이 다른 의복이 수없이 많이 존재하며 소비자 개개인의 색상에 대한 선호도에 있어서 차이.. |
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| [사회복지실천] 클라이언트의 문제 유형에 대한 레포트 자료.
[사회복지실천] 클라이언트의 문제 유형
목차
[사회복지실천] 클라이언트의 문제 유형
1. 인간관계에서의 갈등
2. 사회적 관계에서의 불만족
3. 공식적 조직과의 문제
4. 역할 수행상의 문제
5. 사회적 전환에서 파생되는 문제
6. 심리, 행동상의 문제
7. 자원의 부재나 결핍의 문제
8. 의사결정의 어려움
9. 인종 간의 다른 문화로 .. |
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| 소비자행동론
목차
1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.결론
1.서론
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