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[34] 제목 : [pleasure] - (정리) 고객만족
올린이 : 푸른솔에(심현진 ) 95/05/20 20:34 읽음 : 45 관련자료 없음
제 목 : 고 객 만 족
1. 기업환경
1) 기업환경
+---+ +---+
| 과 거 | | 현 재 |
+---+ +---+
|. 단순한 고객욕구 | |. 다양한 고객욕구 |
|. 국내기업 경쟁 | |. 국제기업 경쟁 |
|. 예상가능한 기술적 진보| -> |. 다양한 기술혁신 |
|. 기능중심적 상품 | |. 다양한 응용방.. |
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| 고객만족과 고객추천지수
㈜CNP홀딩스
황봉현
고객만족이란
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써
고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까
고객가치 변화 4단계
환자 ‘본인’중심으로 병원의
업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고
꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
고객만족 딜.. |
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| [고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위
목차
고객관계관리
Ⅰ. 고객관계관리전략의 성공요인
Ⅱ. 고객관계관리의 효과
Ⅲ. 고객관계관리의 구분
Ⅳ. 고객관계관리의 범위
1. 신규고객관리
2. 유지관리
3. 불평관리
4. 전환 예방관리
5. 관계해지관리
6. 회복관리
고객관계관리
과거에는 신규고객의 획득에 초점을 맞춘 마케팅에 주로 관심을 기울여 왔으나.. |
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| 사회이론과 사회문제
사회이론과 사회문제(기능주의, 갈등주의, 상호작용주의, 교환주의)
목차
사회이론과 사회문제
I. 기능주의
II. 갈등주의
III. 상호작용주의
IV. 교환주의
* 참고문헌
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| 노인문제의 이론- 기능주의, 갈등주의, 상징적 상호작용주의, 교환주의이론
목차
* 노인문제의 이론
Ⅰ. 기능주의이론
Ⅱ. 갈등주의이론
Ⅲ. 상징적 상호작용주의이론
Ⅳ. 교환주의이론
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [주의발달] 주의선택성(주의선택성의 발달, 선택적 주의), 주의상태(주의상태의 측정법과 발달적 변화), 주의통제
CONTENTS
주의발달
I. 주의 선택성
1. 주의선택성의 발달
2. 선택적 주의에서 발달적 변화
1) 정향반응
2) 여과
3) 찾기
4) 기대하기
5) 자발적인 선택
II. 주의의 상태
1. 주의상태의 측정법
1) 얼굴표정을 관찰하는 방법
2) 몸 움직임을 관찰하는 방법
3) 주어진 .. |
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| 중농주의와 자유방임주의
목차
* 중농주의와 자유방임주의
Ⅰ. 시대적 배경
Ⅱ. 중농주의의 등장
Ⅲ. 중농주의 사상과 이론
Ⅳ. 자유방임주의에 영향을 미친 중농주의 사상
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [주의발달] 주의의 개인차(지속적 주의에서의 개인차, 주의집중에서의 개인차, 주의발달의 개인차)
CONTENTS
[주의발달] 주의에서의 개인차
I. 지속적 주의에서의 개인차
II. 주의집중에서의 개인차
III. 다른 관련 영역에서의 개인차
1. 활동수준
2. 충동의 통제
3. 정서
4. 주의력 결핍
[주의발달] 주의에서의 개인차
1. 지속적 주의에서의 개인차
우선 '지속적 주의에서의 개인차'에서는, .. |
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| [우리나라 조직문화] 한국 조직문화(전통문화)의 내용(권위주의, 계층주의, 의식주의, 가족주의, 운명주의, 정적인간주의, 현시주의, 현세주의)
목차
[우리나라 조직문화] 한국 조직문화의 내용
I. 권위주의, 계층주의
II. 의식주의
III. 가족주의
IV. 운명주의
V. 정적 인간주의
VI. 현시주의
VII. 현세주의
* 참고문헌
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| 환경문제의 이론(구조기능주의, 갈등주의, 상징적 상호작용주의, 녹색주의이론)
목차
* 환경문제의 이론
Ⅰ. 구조기능주의이론
Ⅱ. 갈등주의이론
Ⅲ. 상징적 상호작용주의이론
Ⅳ. 녹색주의이론
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 선별주의와 보편주의에 대한 개인의 견해를 서술하고, 장단점을 분석하시오
목차
선별주의와 보편주의에 대한 개인의 견해를 서술하고, 장단점을 분석하시오
I. 보편주의
II. 선별주의
III. 보편주의와 선별주의의 장단점 비교
* 참고문헌
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| [국제경제사회의 기본 이념] 자유주의, 중상주의, 마르크스주의의 이념과 전제 및 특징과 한계입니다
[국제경제사회의 기본 이념] 자유주의, 중상주의, 마르크스주의의 이념과 전제 및 특징과 한계
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목차
*국제경제사회의 기본 이념
1.자유주의
1)자유주의의 기초 이념
2)자유주의의 전제
3)자유주의의 한계
2.중상주의
1)중상주의의 기초이념
2)중상주의의 특징
3)중상주의의 한계
4)신중.. |
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| [사회복지실천] 진단주의와 기능주의에 대한 레포트 자료.
[사회복지실천] 진단주의와 기능주의
목차
[사회복지실천] 진단주의와 기능주의
1. 진단주의
2. 기능주의
3. 양 학파의 평가
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 낭만주의의 배경과 정의 및 특징, 낭만주의 사상
목차
* 낭만주의의 개념 이해
Ⅰ. 낭만주의의 배경
1. 계몽주의에 대한 반발과 공통점
2. 프랑스 혁명
Ⅱ. 낭만주의의 정의
Ⅲ. 낭만주의의 특징
1. 민족주의
2. 부르주아성
3. 감정주의
4. 비합리주의
5. 주관주의
Ⅳ. 낭만주의 사상
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 사회복지의 이념
사회복지의 이념(반집합주의, 소극적 집합주의, 페이비언주의, 마르크스주의)
목차
사회복지 이념
I. 반집합주의
II. 소극적 집합주의
III. 페이비언주의
IV. 마르크스주의
* 참고문헌
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