과거에는 신규고객의 획득에 초점을 맞춘 마케팅에 주로 관심을 기울여 왔으나, 오늘날 기업들은 기존의 고객을 유지하는 것이 신규고객을 획득하는 것 이상으로 중요하다는 것을 인식하게 되었다. 이러한 인식의 바탕위에 생산자와 고객 간의 상호작용에 초점을 맞추어 고객을 단순히 제품이나 서비스를 가끔 구매하는 사람으로 간주하는 것이 아니라 일종의 관계 파트너로서 보게 되었다.
이러한 관점은 마케팅의 핵심은 교환(exchange)에 있는 것이 아니라 교환이라는...(이하 생략)
2015.01.25
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