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| 접객판매 실무
제1절 소비 주체인 고객
1. 욕구형태에 따른 구매변화
(1) 욕구형태와 상품특성
소득 ․ 취미 ․ 가족구성 ․ 생활수준 ․ 지식 ․ 교양, 그리고 직장이나 고객 자신의 성격에 따라 고객의 욕구는 다르게 나타난다.
(2) 욕구의 다양화
욕구의 다양화(多樣化)는 생활구조라든가 생활양식의 변화에서 오는 소비의 배분이 크게 영향을 미치는 것이지 단순히 소득수준이나 취미 ․ 교양 ․ 세대구.. |
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| 우리나라의 경제발전 과정에 대해
8.15 당시 경제상황
일제 침략기에는 일본이 우리 땅에서 나는 물자를 빼앗아 가서 우리 민족은 가난 속에서 살아야 했다. 8․15 광복 이전에는 남북한은 '하나의 통합된 경제' 였지만, 8․15 광복이 되고 남북이 분단 되면서 이것이 '두 개의 불완전한 경제'가 되었고, 이로 말미암아 남한은 인구 밀도가 높고 철저하게 가난한 후진 농업 국가로 전락하게 되었다.
가. .. |
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| [서비스품질관리] 서비스 품질관리의 의의(정의)와 특성, 평가, 측정, 관리기법
목차
서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의
1. 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 정의
3. 품질관리의 발전
1) 통계적 품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정
1. 서비스 품질평가 구성요소
2. 서비스 품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품.. |
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| 1. 여가제약
여가활동을 제한하는 힘으로서 자신에게 작용하는 내적인 심리 상태나 특성 또는 성격과 외적인 환경을 의미하며 여가장벽이라고도 한다. 즉, 여가제약은 여가의 참가와 즐거움억제 또는 방해하는 요소이다.
종류로는 인간내적, 대인적, 구조적 제약이 있다.
2.강요된 여가
실업상태의 사람이나 저속득의 퇴직한 사람들의 경우, 외관상 많은 자유시간을 지니지만 진정한 여가를 누리고 있다고 .. |
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| Ⅰ. 서론
최근 국제교역질서에 있어서 두 가지 커다란 조류는 ‘세계경제통합’과 ‘지역주의확산’이라고 할 수 있다. 국경을 넘는 상품과 서비스, 인적, 물적, 자원의 이동이 자유로워지는 현상과 더불어 세계전반에 걸쳐 진행되는 경제통합이 가속화되는 동시에, 역외지역을 배재하고 상호이해 관계가 부합되는 국가와 지역만의 경제 통합을 시도하는 소위 ‘지역주의’가 확산되고 있는 것이다.
이에 노무현정 |
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| 도시삶터 가꾸기의 새로운 시각
- 누구를 위한 도시계획인가 -
Ⅰ.서언
산업혁명 이후 산업화․도시화가 급속도로 진전되면서 세간에는 도시는 인간이 만든 최고의 걸작으로까지 이야기되고 있다. 이러한 외형적․물적 성장을 이루는 과정에서 어쩔 수 없는 편협된 가치가 생겨나게 되었고, 도시공간에는 경제우선․생산․개발의 개념이 지배해왔다. 그러한 가운데 성장해온 도시는 삶의 터전으로 생각하기에는 |
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| Ⅰ. 생산․운영관리의 개요
1. 생산 운영관리의 개념
과거 생산관리(PRODUCTION MANAGEMENT)란 재화를 만들어 내는 데 필요한 활동들을 일컫는 개념이었다. 그러나 오늘날에는 서비스를 산출하기 위한 활동도 이에 포함시키게 됨에 따라 생산관리는 생산, 운영관리(PRODUCTION/OPERATION MANAGEMENT)로그 개념이 확장되기에 이르렀다. 생산 운영관리는 생산시스템의 생산효율을 극대화할 수 있도록 생산활동.. |
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| -기관 분석-
사회복지 공동모금회
(서울 지회)
목 차
1. 기관소개
1) 공동모금회란
2) 사회복지 공동모금회 서울지회
3) 조직도
4) 규모와 위치
2. 인적자원
1) 채용
2) 직원 근로조건
3) 직원교육
4) 직원평가
5) 자원봉사자
6) 리더십
3. 기부참여방법
4. 재정관리
1) 수입지출 현황
2) 모금실적 및 모금현황 3) 배분실적 및 배분현황
4) 예산관련 감사시스템
5. 정보관리
6. 지원사업
1.. |
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| 경제학 - 시장실패와 해결방안
1. 시장실패의 개념
1) 시장이란
시장이란 자유경쟁의 원칙에 의해 시장에서 가격이 형성되는 경제체제를 뜻한다. 즉 생산자끼리의 자유 경쟁에 의해 물품의 가격이 정상가격으로 결정되는 경제체제를 말한다. 이러한 시장 내에서는 인기가 있는 상품은 생산이 증가하고 인기가 없는 상품은 생산이 감소한다. 왜냐하면 생산자는 판매의 증가를 통해 개인의 이익을 극대화.. |
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-개요-
서론
-조직화 선택의 이유
본론
-조직화란 무엇인가 (정의)
-조직화의 의의 (중요성)
-조직화과정
-효율적인 조직 구축법
-조직의 형태
-조직화의 사례
결론
-느낀점
서론
-조직화 선택의 이유
성공적인 전략의 실행을 위해서는 적절한 조직 구조가 뒷받침 되어야 한다. 즉, 조직 구조의 적절한 설계는 전략의 실천을 위한 기본적인 도구가 되기 때문이다. 따라서 적절한 조직.. |
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항공산업의 동향과 정책 대안
박 찬 법
아시아나항공사 부사장
목 차
Ⅰ. 서론
1. 항공 운송 산업의 특성
2. 항공 운송 산업의 중요성
3. 항공운송사업 역사
4. 항공 운송사업 동향 및 전망
5. 항공사간 제휴현황 및 전망
6. 항공여행과 안전
7. 항공 운송 산업과 환경
8. 각국의 항공 정책
9. 복수 민항 체제 효과
Ⅱ. 결론
1. 21세기 항공 운송산업 핵심 과제
2. 항공사 성공 경영 사례
Ⅰ.. |
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| 장애인복지론 - 장애인에 대한 인식개선을 위한 방안을 쓰시오.
<부연설명>
우리사회에서 장애 또는 장애인에 대한 법적 정책적으로 꾸준한 인식개선을 하고 있으나 여전히 장애인은 사회적 시선에서 자유롭지 못하고 다양한 상황에서 배제받고 있다.이러한 사회적 배제를 최소화하기 위한 방안에는 어떠한 것이 있을지 쓰시오.
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 전반적인 인프라 상승
1) 장애아 보육료 인상
2.. |
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| 서울의 향토음식
한 지역사회에서 대중 사이에 대대로 만들어 먹어온 맛과 특성을 지닌 음식이다. 이러한 음식은 그 고장의 풍토적 특성과 역사적 전통이 있으며 그 고장이 아니면 만들어질 수 없는 맛을 가지므로 향토문화를 보여준다.
또한 체험적 합리성이 깊어 그 지역의 생산물과 역사적 경험과 기후에 따른 저장방법이 달리 형성된다. 한반도는 남북으로 길고, 동서로 좁은 지형이어서 북부 지방과 .. |
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| 제 13 장 인적자원경영
제 1 절 인적자원경영의 의의
1. 인적자원경영의 의의
․의의 : 종업원이 그들의 개인적 목표추구는 물론 기업의 목표달성을 위해 노력하도록 하기위해 그들을 대상으로 전개되는 경영활동을 의미한다.
․경영이란 기업의 목표를 달성하기 위해 여러자원을 활용하는 과정
․물리적․재화적 자원은 단지 경영의 수단 또는 객체로서의 성격을 지니지만 인적자원은 물적․재화적 .. |
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| 스칸디나비아항공의 서비스 경영
1. SAS 사례에서 서비스 경영개념이 어떻게 설명되고 있는가
스칸디나비아항공(Scandinavian Airlines, SAS)은 스웨덴, 덴마크, 노르웨이 3개국의 민간과 정부가 공동으로 소유하고 있는 항공사다. 39세의 젊은 나이에 사장으로 취임한 얀 칼슨(Jan Carlzon)은 MOT라는 새로운 개념을 도입하여 위기에 빠진 회사를 구하고 서비스 품질경영의 전설적 신화를 창조한다. .. |
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