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(검색결과 약 36,620개 중 33페이지)
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| 품질경영 - 서비스 실패 사례
버거킹
버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이고 있다.
매장직원과 지역책임자로 구성된 TFT를 구성, 고객 접점에서 근무하는 매장 매니저의 의견을 수렴하고 고객불만 감소를 위한 구체적.. |
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삼성노블카운티의 성공사례,노블카운티,삼성노블카운티,노블카운티성공사례,노블카운티성공,노블카운티사례,실버타운성공사례,고급화전략,고가전략,고급실버타운,실버타운 ( 28Pages ) |
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| Ⅰ. 서론
흔히 사람들이 생각하기에 서비스기업이라 함은 대게 일선 직원과 고객의 접촉이 잦을 것이라고 생각할 것이다. 우리는 이러한 관점에서 가장 서비스가 활발하게 이루어지는 곳이 어디일까에 대해 고민을 하다가 실버타운을 떠올리게 되었다. 또한 실버타운은 아무래도 몸이 불편하시거나 기력이 달리시는 노인 분들이 지내는 곳이라 다양하고 전문적인 서비스가 행해질 것이고 서비스 자체가 매.. |
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| 캐논코리아의 솔루션 지원 직무에서도 고객의 니즈를 분석하고 최적의 솔루션을 제공하며, 고객이 보다
캐논코리아의 솔루션 지원 직무에서도 IT 및 소프트웨어 기술을 활용하여 고객의 업무를 최적화하는 솔루션을 제공하고, 데이터 기반의 업무 효율성을 극대화하는 역할을 수행하고 싶습니다.
캐논코리아에서도 솔루션 도입 과정에서 영업, 기술지원, 고객사와 긴밀히 협력하여 최적의 솔루션을 제공하는.. |
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솔루션, 고객, 업무, 경험, 지원, 수행, 제공, it, 역할, 최적, 직무, 효율, 기술, 분석, 데이터, 관리, 요구사항, 프로젝트, 코리아, 캐논 |
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| 이를 바탕으로 KAI에서 항공기 유지보수 및 운용지원 업무를 수행하며, 고객사의 요청을 효과적으로 해결하는 역할을 수행하고 싶습니다.
이러한 과목을 바탕으로, 저는 KAI에서 항공기 유지보수 및 품질관리 업무를 지원하며, 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 역할을 수행하고 싶습니다.
이를 통해, 고객지원 직무에서는 정확한 데이터 분석과 신속한 문제 해결이 필수적이라는 점을 배웠습니다.
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고객, 해결, 문제, 지원, 유지, 항공기, 보수, 기술, 수행, 분석, 이다, 직무, 프로젝트, 품질, 능력, 신속하다, 업무, kai, 경험, 제공 |
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| 품질 문제를 발견하고 해결한 경험이 있나요?
불만 고객을 성공적으로 전환시킨 경험이 있나요?
반면, 문제가 발생하더라도 정교한 서비스 경험이 제공된다면, 고객은 오히려 더 깊은 신뢰를 갖게 됩니다.
이 경험을 통해 불만 고객은 '나의 감정을 알아주는 사람'을 원한다는 것을 체감했고, 서비스란 제품 문제를 해결하는 것이 아니라 '신뢰를 회복하는 과정'임을 배웠습니다.
삼성전자 Global CS센터에.. |
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고객, 서비스, 경험, 문제, 품질, 되어다, 제품, 불만, 데이터, 생각, 응대, 기반, 팀, 분석, cs, 해결, 통해, 진행, 센터, 싶다 |
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고객지향적마케팅,고객마케팅,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 44Pages ) |
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| 고객지향적 마케팅 전략
: 표적고객을 위한 가치창출
목 차
시장 세분화
소비자시장의 세분화
산업시장의 세분화
국제시장의 세분화
효과적인 시장 세분화를 위한 조건
표적시장의 선정
세분시장의 평가
표적시장의 선정
사회적으로 바람직한 표적시장 마케팅
차별화와 포지셔닝
포지셔닝 맵
차별화 전략과 포지셔닝 전략의 선택
선택된 포지션을 커뮤니케이션하고 실제로 전달하기
고객지향적 마케팅 전략:.. |
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| 사례와 해결방안
페밀리 레스토랑 소비자 불만
도입
Ⅰ. 소비자 불만
Ⅱ. 사례
결론
Ⅲ. 해결방안
1. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형
2. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 새로운 유형
contents
3. 페밀리 레스토랑의 고객 불만 해결 노력
Ⅰ. 소비자 불만
불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형
불만족고객
기업에 직접 항의
침묵
1명에게 전달
2명에게 전달
3~5명에게 전.. |
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| 부족한 글이지만 올려드리오니 많은 도움이 되시길^^
피자마케팅전략
피자월드는 고객 데이터베이스를 바탕으로하여 텔레마케팅을 적극활용하여 판매량을 더욱 활성화시켰다. 이는 다른 대형피자업체와 차별화된 마케팅 전략으로 고객의 데이터베이스를 확보하는 것이 절대 우선이다.
오늘날 많은 중소규모의 피자집들이 새로이 생기고 있다. 이는 오늘날 파자등의 외식산업에 대한 소비가 얼마나 급증했는.. |
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| 인터넷 컨텐츠 개발 전략
비즈니스 개념
… 당신이 시장(고객)에 내놓을 수 있는 것
… 시장(고객)이 당신에게 원하는 것
이 둘의 균형점을 찾는 것
비즈니스란,
개인이나 조직이 특정한 목적을 가지고 행하는
모든 활동을 말한다.
Point = Marketing : 고객만족의 Communication
Needs
4P
New
Needs
Technology
System/Infra
Strategy
Vision
Wants
Activity
Life
Environment
고객
사업자
Benefit/Adv.. |
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신뢰경영,도요타마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 30Pages ) |
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| 신뢰 경영
신뢰경영
신뢰경영
발표 목차
서론
내부고객과의 신뢰
외부고객과의 신뢰
사회와의 신뢰
결론
신뢰경영
서론
신뢰경영의 등장 배경
신뢰경영이란
신뢰경영 이론
신뢰경영
신뢰경영의 등장 배경
농경사회
지식정보사회
산업사회
신뢰경영
신뢰경영이란
신뢰경영
신뢰경영 이론
신뢰경영
신뢰경영 이론
신뢰경영
내부 고객
외부 고객
사회 공헌
신뢰경영의 세 가지 방향
신뢰경영
내부 고객
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고객의이해,듀오마케팅,듀오기업분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 10Pages ) |
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| 고객의 이해
최근 미혼 남녀들에게 있어서 결혼은 필수가 아닌 선택사항이 되었다. 글로벌 경제위기가 장기화되면서 사람들은 경제적 이유로 인해 혹은 본인의 일 때문에 등등의 여러 가지 이유로 결혼을 미루거나 안하는 비율이 높아지고 있다. 뿐만 아니라 이로 인해 파생된 저조한 출산율 또한 국제적인 문제가 되고 있다. 최근 생긴 3포 세대 라는 신조어는 이러한 문제점을 잘 대변해준다. 경제적 이.. |
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소비자행동론,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 8Pages ) |
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| 소비자 정보처리과정을 바탕으로 한
고객에게 소구할 수 있는 광고물을 제시
노출
주의
이해
문제는 어떻게 하면 자사 브랜드의 광고를 접한 소비자들이 주의를 하도록 하고 나아가 그 장점을 이해하고 호의적 태도를 갖게 할 것인가 하는 것이다.
기업이 원하는 방식으로 표적소비자가
정보처리를 할수록
광고는 보다 효과적이 된다.
노 출
광고
.... |
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생산관리0,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 12Pages ) |
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| 생산관리
목차
1. 가치명제(value proposition)
. 고객
. 제품
. 제품속성
a. 제품원가
b. 반응시간
c. 다양성
d. 품질
2. 성과
. 재무척도
. 외부척도
. 내부척도
3. 프로세스
. 투입, 산출, 생산자원
. 프로세스 역량
. 프로세스구조
a. 내부 프로세스
b. 공급사슬
a. 가치명제(value proposition)
. 고객
Yes24
예스24의 고객은 먼저 상품 면에서 바라보면 국내외의 도서 및 전자책을 구매하고자 하.. |
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| 특히 데이터를 기반으로 한 설계가 고객의 신뢰를 얻는 데 큰 영향을 미친다는 사실을 학습했고, 이는 영업 마케팅 직무에서 경쟁력 있는 역량이 될 것이라 생각합니다.
저는 '고객 중심 컨설팅'을 기반으로 한화생명 금융서비스의 영업 마케팅 혁신에 기여하고 싶습니다.
특히 제가 동아리에서 재무설계 상담회를 기획했던 경험은 고객을 장기적인 관점에서 이해하는 데 기반이 되었고, 이 경험을 실제 업.. |
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고객, 설계, 보험, 기반, 경험, 마케팅, 상담, 금융, 재무, 맞춤, 신뢰, 영업, 생명, 싶다, 중심, 데이터, 서비스, 한화, 콘텐츠, 기획 |
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유 한 킴 벌 리
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Archivement of perfomance
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유한킴벌리 소개
출처: 유한킴벌리 홈페이지
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유한킴벌리 소개
사례선정 이유
혁신주도
가치창조
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Why yuhan-kimberly
AS IS
1998년 외한위기로제품수요 급격히 감소.
6개월 넘게 생산 라인 정지
공장가동률 하락
구조조정위기, 노사관계 악화
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유한킴벌리 소개
사례선정 이유
혁신주도
가치창조
5
고객만족
6
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