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(검색결과 약 22,297개 중 33페이지)
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| 고객불만처리절차 표준서식입니다.
구분
세부처리절차
주관부서
작성자료
고객불만 접수
1. 소비자(또는 대리점)로부터 고객불만을 접수하고 중요 고객불만, 일반고객불만으로 구분하여 관리대장에 기록한다.
설치A/S
관리부서
고객불만
관리대장
2. 접수된 고객불만은 응급조치를 취하고 완전 해결이 안될 경우, 월별 신뢰성향상협의회 안건으로 제출하여 근본 대책을 수립토록 한다.
설치A/S
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| 고객 응대 및 문제 해결 경험
최적의 고객 응대 시스템 구축, 서비스 개선 프로젝트"
한국산업기술시험원에서도 고객응대 프로세스를 최적화하고, 보다 효율적인 고객지원 시스템을 구축하는 역할을 수행하고 싶습니다.
최적의 고객지원 시스템 구축, 서비스 품질 개선"
고객 응대 및 서비스 개선 프로젝트 수행
고객 응대 및 문제 해결 경험
협업을 통한 문제 해결 경험
부서 간 협업을 통해 문제 해결 프.. |
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고객, 지원, 응대, 해결, 기술, 수행, 데이터, 역할, 통해, 문제, 개선, 서비스, 시스템, 경험, 산업, 시험, 구축, 원, 효율, 한국 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
안부 /1 page
제목
우수고객에게 안부인사
요약
화장품 회사가 우수고객에게 안부를 묻는 경우의 글입니다.
내용
○○○ 고객님께.
안녕하십니까, ○○코스메틱의 ○○○입니다.
○○코스메틱의 우수고객이신 ○○○님의 생일을 맞아 무료로 경락 전신마사지를 받을 수 있는 쿠폰을 보내드립니다.
자세한 사용법은 쿠폰에 기재된 내용을 참고하시길 |
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| 의료기관의 고객중심 마케팅
목차
* 의료기관의 고객중심 마케팅
Ⅰ. 의료기관, 고객중심 사고가 왜 필요한가?
Ⅱ. 의료서비스 시장의 문제점과 고객불만은 무엇인가?
Ⅲ. 의료기관의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?
* 의료기관의 고객중심 마케팅
I. 의료기관, 고객중심 사고가 왜 필요한가?
의료서비스 시장의 경우 과거 경쟁이 심하지 않았던 경우에는 대부분의 의
사 및 간호사 그리.. |
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| KAC 공항 서비스(주)[김포공항] 고객만족센터 자기소개서
이를 실천할 수 있는 공간이 바로 공항이고, 그 중에서도 고객의 불편을 가장 먼저 접하고 해결해야 하는 고객만족센터는 제가 가진 성향과 경험, 가치관이 가장 잘 발휘될 수 있는 자리입니다.
고객 경험 개선을 위한 문제 해결력은 제가 가장 자신 있는 부분입니다.
공항 고객만족센터에서 가장 중요하다고 생각하는 덕목은 무엇입니까?
그중에서.. |
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고객, 공항, 응대, 경험, 이다, 서비스, 다양하다, 감정, 단순하다, 위해, 역량, 해결, 만족, 현장, 상황, 사례, 매뉴얼, 센터, 개선, 생각 |
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| 저는 고객 상담과 서비스 분야에서 경험을 쌓으며, 고객의 니즈를 정확히 파악하고 만족을 주는 방법을 배웠습니다.
이 아이디어는 시간을 절약하고, 고객에게도 더욱 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있게 만들어 주었습니다. 고객의 피드백을 통해, "어떻게 하면 더 만족을 줄 수 있을 까?"를 고민하고 이를 실천하는 경험은 영업직에서도 중요한 자산이 될 것입니다.
특히, 성수기에 펜션에서 일을 .. |
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고객, 해결, 경험, 영업, 문제, 이다, 더, 관계, 중요하다, 되어다, 직무, 아사히, 배우다, 요구, 펜션, 서비스, 위, 이다, 책, 제공 |
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| 부당한 고객유인행위(공정거래법상 불공정행위의 유형 중)연구
1. 부당한 고객유인행위의 의의
공정거래법상 위법한 부당한 고객유인이란 정상적인 거래관행에 비추어 부당하거나 과대한 이익을 제공하거나(부당한 이익에 의한 고객유인), 자기의 상품 또는 거래조건이 경쟁사업자보다 유리한 것처럼 고객을 오인시켜(위계에 의한 고객유인) 경쟁사업자의 고객을 자기와 거래하도록 유인하는 행위 등을 말.. |
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| 비용-편익 관점에서의 서비스 산업에서의 고객 만족도 분석
목 차
1. 서 론
2. 이론적 배경
3. 고객 만족 모형
4. 결과요약 및 제언
1. 서 론
서비스의 정서적
측면인 무형의
가치를 제고함으로써
고객 만족이
극대화 될 수 있다.
고객만족의
달성은 모든 서비스
회사가 추구하는
궁극적 목표이다.
고객만족
1. 서 론
고객 만족향상의 선행요인을 탐구하는 이론적 모형
2. 이론적 배경
서비스 .. |
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| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
안부 / 1page
제목
VIP고객에게 보내는 안부인사
요약
백화점에서 VIP고객에게 보내는 안부의 글입니다.
내용
안녕하십니까.
고객님의 가정에 안녕과 평안이 깃들기를 기원합니다.
먼저 저희 ○○백화점을 자주 찾아주셔서 감사 드립니다.
저희 ○○백화점은 고객 감동 실현을 위해 항상 최선을 다하고 있으나, 혹여라도 고객님께서 불편한 사항은 없으셨 |
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| CRM 개요
1. 고객 마음을 살수 있는가
Loyalty Card
너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marketing
기업이 중심
타겟 마케팅: 적은 비용으로 많이 팔수 있는 수단 제공
CRM
고객이 중심
무엇이 필요한가 무얼 원하는가 무엇이 중요한가
2. CRM = 테크놀로지 + 알파
Direct marketing
고.. |
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| SAP 통합 고객 관리 솔루션
김 여사님! 여기 주문 하시려고 하신
‘야채’ 피자 가져 왔습니다.
주문하시기전 15분 내에
배달되지 않으면 돈을
받지 않습니다.!!!
CRM이란
일반적으로 새로운 1건의 고객을 개척하는데는, 현재의 고객을 유지해 가는 것에 비해 6~ 10 배의 비용이 듭니다
많은 기업들이 연간 10%의 고객을 잃고 있습니다
- 이것을 5% 이내로 줄인 다면, 동시에 25%~100%의 이익을 향상 할수 .. |
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| 특히 고객지원 직무에서는 고객과의 약속을 지키고 문제를 해결하는 책임감 을 더욱 강조해야 한다는 점에서 제 성격은 큰 강점이 될 것입니다.
이러한 경험을 통해 실패를 두려워하지 않고, 매번 도전을 통해 새로운 기술과 지식을 얻는 과정이 즐겁고 의미 있다는 것을 알게 되었습니다. 고객 지원 직무에서도 고객의 다양한 요구와 문제를 해결하는 과정에서도전 정신을 발휘하 여, 항상 최선의 해결책을.. |
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고객, 해결, 문제, 직무, 기술, 통해, 경험, 지원, 이다, 서비스, 과목, 프로젝트, 방법, 책, 제공, 요구, 도전, 도움, 제시, 배우다 |
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| 커피 머신(Coffee Machine)
-고객 요구사항 정의-
목 차
2. 고객 요구사항 데이터 분석
2.2 데이터 정리 및 해석
2.1 고객 요구진술서 SAMPLE
1. 고객요구사항 데이터수집
1.1 고객 선정 현황
1.2 데이터 수집 방법
2.3 데이터 계층화
3. 고객 요구사항 데이터 결과 검토
2.4 데이터 중요도 설정
0. 업무 명세서
0. 업무 명세서
1 고객의 요구사항 데이터수집 (1) 고객 선정 현황
-KKCB 커피머신 프로젝트.. |
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