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| 고객만족경영사례
-고객만족경영 기업들의 성공과 실패 사례
*목차*
■ 교보문고의 고객만족경영 사례
■ KTF의 고객만족경영 사례
■ 근로복지공단의 고객만족영영 사례
■ 고객만족경영 실패 사례
◈교보문고의 고객만족경영 사례
1. 고객참여 경영시스템 구축 및 고객 지향 업무체제로의 전환
-고객모니터 제도 운영 : 온라인, 오프라인에 걸쳐 고객들로부터 다양한 의견 수렴을 통해 보다 질 높은 .. |
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| 여러 나라 지하철의 특징과 문제점
목차
1. 영국
- 영국 지하철의 특징
- 영국 지하철의 문제점
2. 프랑스
- 프랑스 지하철의 특징
- 프랑스 지하철의 문제점
3. 일본
- 일본 지하철의 특징
- 일본 지하철의 문제점
4. 중국
- 중국 지하철의 특징
- 중국 지하철의 문제점
영국 지하철의 특징
1-9존(zone)에 따라 요금이 결정된다.
11세 미만은 무임승차가 가능하다.
승차권의 종류는 티켓, 오.. |
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| 목 차
1. 관광산업의 종류
호텔 및 숙박업- 컨벤션(MICE) - 여행사
2. 여행 관광사업의 경영
3. 경력/직업 개발
4. 사례 조사 및 사례 분석
관광산업의 종류
호텔 숙박업 여행사 유통업자와 여행공급업자 컨벤션 및 이벤트 경영 대형 이벤트 유치
호텔 숙박업
1. 호텔산업의 정의1)법률적 정의 - 우리나라 관광진흥법 3조 2항에 의하면, 관광객의 숙박에 적합한 시설을 갖추어 관광객에게 이용하게 하고.. |
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| 목 차
1. 관광산업의 종류
호텔 및 숙박업- 컨벤션(MICE) - 여행사
2. 여행 관광사업의 경영
3. 경력/직업 개발
4. 사례 조사 및 사례 분석
관광산업의 종류
- 호텔 숙박업- 여행사 유통업자와 여행공급업자- 컨벤션 및 이벤트 경영- 대형 이벤트 유치
호텔 숙박업
1. 호텔산업의 정의1)법률적 정의 - 우리나라 관광진흥법 3조 2항에 의하면, 관광객의 숙박에 적합한 시설을 갖추어 관광객에게 이용하게 .. |
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| [자원봉사활동의 동기이론] 이타주의 동기이론
자원봉사활동의 동기 중 가장 많이 언급되는 것이 이타주의(altruism)이다. 이타주의란 '행동의 원칙으로 타인의 복지에 대한 헌신이다.
웹스터 사전(1968)에서는 이타주의를 "타인의 복지를 위한 비이기적 관심과 배려, 혹은 헌신"이라고 정의하고 있다. 자기 자신의 복지를 위한 이기적 관심을 배제하는 것을 의미한다. 이타주의의 결정요소는 '주위의 누군.. |
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| 관광마케팅
목 차
1. 관광산업의 종류
호텔 및 숙박업- 컨벤션(MICE) - 여행사
2. 여행 관광사업의 경영
3. 경력/직업 개발
4. 사례 조사 및 사례 분석
관광산업의 종류
- 호텔 숙박업- 여행사 유통업자와 여행공급업자- 컨벤션 및 이벤트 경영- 대형 이벤트 유치
호텔 숙박업
1. 호텔산업의 정의1)법률적 정의 - 우리나라 관광진흥법 3조 2항에 의하면, 관광객의 숙박에 적합한 시설을 갖추어.. |
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프랑스 혁명과 나폴레옹 전쟁
목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
ⅰ.국민 개병제 실시
ⅱ.나폴레옹 군대의 무기
ⅲ.아우스터리츠 싸움
ⅳ.러시아 정벌의 실패 - 발진티푸스
ⅵ.워털루 싸움
Ⅲ. 결론
Ⅰ. 서론
프랑스 혁명은 세계사상 가장 중대한 의의를 갖는 사건이다. 이 혁명은 단순한 정치상의 혁명이라기보다 사회적 혁명이요 사상적 혁명으로서 봉건제도를 타파하고, 자유와 평등을 기본으로 하는 근세.. |
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| 본 자료는 네슬레의 회사 개요와 네슬레의 경영전략 및 경영원칙에 대해 서술하였으며, 네슬레의 현지화 전략과 네슬레의 한국 유통현황을 소개하였으며, 한국 네슬레 테이스터 초이스의 SWOT분석과 STP분석에 대해 설명한 자료임
1. 네슬레의 회사 개요
2. 네슬레의 경영전략 및 원칙
(1) 네슬레의 경영전략
(2) 네슬레의 경영원칙
3. 네슬레의 현지화 전략
4. 네슬레 한국 유통현황
(1) 네슬레 커피믹.. |
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| 네트워크 데이터의 형식과 압축
네트워크 데이터의 형식과 압축
네트워크데이타의 가장 일반적인 변환은 애풀리케이션 프로그램이 사용하는 형태에서 네트워크로 전송하는데 적합한 형태로 도는 그역방향으로 바꾸는 것이다. 이를 프리젠테이션 형식화 (Presentation formatting)이라 한다.
1)컴퓨터마다 데이터형식이 다른 형식으로 표현한다
(예 모토롤라 68xxx big endian, 인텔80x86 little -endian구조.. |
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| 세계를 누비는 날개, BOEING!
목 차
1.기업소개
2.국제경영전략
3.Boeing in ASIA
4.Boeing vs Airbus
5.결론 및 시사점
1. 기업소개
전 세계 145개국 고객에게
항공과 관련된 시스템
및 서비스 제공
설 립 자
본사위치
설립연도
국 적
업 종
미국
항공기 제조업
윌리엄 보잉
미국 시카고
기업소개
설립자 및 배경
윌리엄 보잉 [1881.10.1~1956.9.28]
♣ 임야 매매를 통해 재산을 모은 후 미해군 기.. |
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| 정신장애인에 대한 편견
정신보건법의 제정과 더불어 보건복지부(2001)에서는 우리나라 대부분 사람들이 '4'라는 숫자에 편견이 있는 것처럼 정신장애인에 대한 편견이 심하다는 이유로 4월 4일을 정신건강의 날로 지정하여 정신장애인의 편견 없애기 홍보를 해마다 진행해오고 있다. 정신장애인에 대한 사회편견적 태도는 낙인(labeling)과 그에 따른 사회적 거부, 스터그마(stigma)에서 비롯된다. 스터그.. |
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| Report
( 나 자신에 대한 특징 분석 및 SWOT 분석 )
제가 하고자 하는 것은 앞으로 컨설팅업무로 전환하는 데있어서
지피지기 백전불태(知彼知己 白戰不殆) 상대방과 자신의 약점과 강점을 알고
승산이 있을때 싸워야 이길수 있다란 말이 있듯이 자신을 알아야
하고자하는 일에 승리를 거둘수 있도록
제자신에 대한 SWT분석을 하도록 하겠습니다.
❐ Strengths(강점)
- 오랜 사회경험 습득
(총무업무, .. |
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| 사회복지행정이론 중 애드호크라시(Adhocracy)에 관하여 논술하시오.
애드호크라시 이론은 유기적 적응조직, 특별위원회형기구, 비관료적 고객기구, 변증법적 조직으로 불리어지기도 한다.
애드호크라시란 웹스터 사전에 의하면 (1) 그때그때의 일을 유연하게 대응하는 주의로서 1968년경부터 미국에서 사용된 조어이며, (2) 변동이 많은 현대 산업사회에서 명확한 선택안을 갖고 운제를 해결하려는 주의이.. |
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| ●커뮤니케이션의 의미
-사전적 의미:“메시지,상징이나 행동의 공통된 심볼을 통해 정보가 교환되는 과정. 그리고 전달 행위 또는 전달된 사상이나 의견의 상호 교환. 효과적 사상(idea)를 다루는 기술.”(웹스터 사전)
:“ the exchange of meanings between individuals through a common system of symbols. Explicit definitions and theories of communication were not proposed until 20th-century adva.. |
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| P2P(Peer to peer)
P2P정의
P2P 구현 방식
- Napster 방식
- Gnutella 방식
- 소리 바다
P2P 방식 비교
목 차
인터넷에서 이루어지는 개인 대 개인의 파일 공유 기술 및 행위.
P2P파일공유 ( FTP + Search )
- FTP (File Transfer Protocol ): 파일 주고 받기
- Search : 실시간 검색
기존의 서버와 클라이언트 개념이나 공급자와 소비자 개념에서 벗어나 개인 컴퓨터끼리 직접 연결하고 검색함.. |
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