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(검색결과 약 38,160개 중 3페이지)
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| CRM사례 레포트
CONTENTS
1. CRM (고객관계관리)의 개념분석
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소
4. CRM의 영역
5. CRM의 장점
6. CRM 도입효과
7. 기업들의 CRM(고객관계관리) 도입사례분석
(1) 삼성전자의 CRM전략
(2) 카카오톡의 CRM전략
(3) LG생활건강의 CRM전략
(4) 스타벅스의 CRM전략
8. 결론 및 나의의견
1. CRM (고객관계관리)의 개념분석
CRM이란 ‘Customer Relationship Managemen.. |
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| 고객만족경영의 개념과 중요성, 고객만족과 고객가치
목차
* 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 개념
Ⅱ. 고객만족경영의 중요성
1. 재구매 및 구전효과의 중요성의 인식
2. 소비자들의 욕구의 다양화
3. 시장의 성숙 및 유사한 제품의 품질
4. 경쟁의 과열양상
Ⅲ. 고객의 정의
Ⅳ. 고객만족과 고객가치
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 3요소
3. 고객가치
고객만족경영
1) 고객만족경영의 개념
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| 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)
1. 서론
가. CRM의 정의
CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련채널을 통합하여, 고객요구를 충족하며, 업무 효율성을 증대시켜 기업경영성과를 향상시키는 시스템이다.
다시 말해서, 고객과 관련한 기업.. |
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| (고객관리) 고객관리의 개념과 전략
목차
* 고객관리
Ⅰ. 고객관리의 개념
Ⅱ. 고객관리 전략
1. 기존고객 대상 전략
1) 고객활성화 전략
2) 고객불만 해소 전략
3) 고객충성도 향상 전략
4) 고객유지 전략
5) 교차판매 전략
2. 잠재고객 대상 전략
1) 신규 고객확보 전략
2) 과거 고객 재활성화 전략
고객관리
1. 고객관리의 개념
고객관리란 개별고객과의 긴밀한 관계 관리와 각종 고객정보에 .. |
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| 고객로열티 개념과 측정항목
목차
* 고객 및 고객로열티 개념
Ⅰ. 고객의 정보와 가치
Ⅱ. 고객로열티 개념 및 측정 항목
1. 고객로열티의 개념
2. 고객로열티의 측정 항목
고객 및 고객로열티 개념
1) 고객의 정보와 가치
최근 들어 어느 산업을 막론하고 고객들의 기대와 욕구가 다양화되고 있으며, 이는 고객조차 모를 정도로 끊임없이 변화하므로 고객만족은 더욱더 복잡해져 가고 있는 .. |
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| 고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략에 대한 레포트
고객만족경영
고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략
목차
고객만족경영
I. 고객만족경영이란?
II. 고객만족경영의 필요성
III. 소비자의 구매의도와 고객만족경영
IV. 고객만족경영 패러다임
1. 고객 및 고객만족에 대한 이해
2.. |
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| 고객만족과 고객추천지수
㈜CNP홀딩스
황봉현
고객만족이란
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써
고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까
고객가치 변화 4단계
환자 ‘본인’중심으로 병원의
업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고
꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
고객만족 딜.. |
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| [고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의
목차
고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 정의
Ⅱ. 고객의 개념
Ⅲ. 고객만족경영의 의의
고객만족경영
1) 고객만족경영의 정의
과거 20여 년 동안 많은 기업들은 경영의 초점을 품질개선에서 고객만족(Customer Satisfaction)으로 옮겨갔으며 나아가 고객충성도와 관계경영으로까지 관심을 기울이게 되었다. 고객만족은 전 세계적으로 기업들에게는 지.. |
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| 고객만족의 측정
목차
* 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
Ⅲ. 왜 많은 고객 만족 노력들이 실패하는가?
Ⅳ. 고객지각가치
Ⅴ. 고객만족 전략수립
Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차
고객만족의 측정
고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나
만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.. |
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| 고객 규명과 고객요구의 규명
목차
* 고객 규명과 고객요구의 규명
Ⅰ. 고객의 규명
Ⅱ. 고객 세분화
Ⅲ. 고객요구의 규명
▶ 각 학자들의 고객 요구 사항의 내용
* David A. Garvin은 제품과 서비스가 많은 품질 차원을 가진다고 제시했다.
* 서비스를 위해 연구자들은 고객의 품질 지각에 기여하는 서비스 품질에 대한 다섯 가지 핵심 차원을 제시했다.
* 일본 Noriaki Kano 교수는 고객 요구를 세.. |
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| 고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안
1) 고객만족 및 이탈
고객만족은 고객의 입장에서 느끼는 제품과 서비스 등에 대한 유 ․ 무형의 만족 정도를 말한다. Anton(1996)은 고객만족을 고객의 욕구, 욕망, 기대 등이 제품, 서비스의 구매 ․ 사용 ․ 소비를 통하여 충족되거나 초과되어 재구매나 로열티를 가져오는 심리상태를 말한다고 하였다.
그리고 만족한 고객은 해당기업의 제품, 서비스를 재구매.. |
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| [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법
목차
* 고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1).. |
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| 인터넷 고객 충성도
목차
인터넷 고객 충성도
Ⅰ. 인터넷에서 고객충성도 구축의 중요성
Ⅱ. 고객충성도 분석
1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV
Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정
1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계
1) 비용집중 대 품질집중
2) 소비자 지원을 위한 비용-품질 선택
3. 동적인 실행 경로
인터넷 고객 충.. |
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| 본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 (B유형) - 2가지(고객순자산가치의 구성요소, 고객순자산가치의 운영요소)의 문제풀이를 매우 상세하게 서술한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 여러분, 언제나 화이팅입니다. ~~!!!
[목 차]
< 리포트 주제 >
CRM 전략의 핵심이론으로써 고객순자산가치가 더욱 중요해지고 있다. 고.. |
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| Xonda-M은 기존 문자메세지만을 보내는 단순한 메신저 기능을 탈피하여 고객의 상세정보까지 관리를 해주는 고객 관리 프로그램으로 DM, 전화만을 이용한 고객과의 연락체계에 문자메세지를 도입하여 즉시적이고, 정확한 고객관계 개선에 역점을 둔 제품이다. |
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