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[34] 제목 : [pleasure] - (정리) 고객만족
올린이 : 푸른솔에(심현진 ) 95/05/20 20:34 읽음 : 45 관련자료 없음
제 목 : 고 객 만 족
1. 기업환경
1) 기업환경
+---+ +---+
| 과 거 | | 현 재 |
+---+ +---+
|. 단순한 고객욕구 | |. 다양한 고객욕구 |
|. 국내기업 경쟁 | |. 국제기업 경쟁 |
|. 예상가능한 기술적 진보| -> |. 다양한 기술혁신 |
|. 기능중심적 상품 | |. 다양한 응용방.. |
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| [정책결정의 이론모형] 정책결정에 관한 이론들의 특징(개인적 차원의 정책결정모형) - 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합주사모형, 최적모형
목차
정책결정의 이론모형(정책결정에 관한 이론들의 특징-개인적 차원의 정책결정모형)
I. 합리모형
1. 개념
2. 전제조건과 내용
3. 평가
II. 만족모형
1. 개념
2. 내용
3. 평가
III. 점증모형
1. 개념
2. 내용
3. 점증모형이 적실성을 갖는 이유.. |
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| 마케팅 관리와 고객만족경영
12.1 마케팅 관리의 목표와 과정
12.2 목표시장 선정과 마케팅 전략(S-T-P 전략)
12.3 4P 전략
12.4 고객만족경영과 데이터 베이스 마케팅
Case: 장수상품 VS 히트 상품
히트상품: http://news.joins.com/money/series/031211k_sr.html 참고
장수상품:
http://kr.blog.yahoo.com/jane_gang/184378.htmlp=1&pm=l
http://www.sportsseoul.com/news/life/social/040421/2004042.. |
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| 허즈버그의 2요인이론
동기 2요인이론(Two Factor Theory)은 허즈버그(Frederick Herzberg)가 제안한 이론으로 동기 ․ 위생이론(motivation-hygiene theory)이라고도 한다.
전통적으로 만족의 반대는 불만족이라고 믿어 왔다. 불만족의 원인을 제거하면 직무에 대한 동기가 유발되어 만족을 느낀다고 생각해 왔다. 즉, 직무에 대한 만족과 불만족은 일연속선의 양극에 존재하는 것이라고 믿었다.
그러나 허.. |
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| [빅데이터] 분석으로 고객을 만족 시킨다
목차
서론:
빅데이터란 무엇인가와 빅데이터의 분석 필요성 증가의 필연성
본론:
빅데이터 분석으로 고객을 만족시킨다
결론:
빅데이터 분석이 사회의 승리를 좌우 할 것이다
기타:
나의 느낀점
과연 빅데이터란 무엇인가
빅 데이터(Big Data)
기존 데이터에 비해 너무 방대해 이전 방법이나 도구로 수집, 저장, 검색, 분석, 시각화 등이 어려운 정형 또는 .. |
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오감만족,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 27Pages ) |
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| 5-touch in the sky’
오감 만족
목 차
서론
주제 선정 동기
본론
오감만족 옥상투어의 타당성 조사
사업방향
활성화 방안
결론
나아가야 할 방향
Contents
!
Ⅰ서론
대구시, 중국인 관광객 유치 팔 걷어
대구시가 중국인 관광객 유치에 팔을 걷어붙였다. 대구시는 겨울방학 기간 중국 수학 여행단 2000명을 유치하기 위해 팸 투어 등 다채로운 관광객 유치 전략을 펼친다고 13일 밝혔다.
김병.. |
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| 경영비전의 책정과 사업영역의 결정
경영비전이란 최고경영자 혼자만 가지고 있는 신념이 아니라 조직구성원 전체가 공유함으로써 소속감을 높이고 목표달성을 위해서 함께 노력하도록 하는 장기적인 꿈이자 이상이다. 특히, 서비스기업의 경영비전은 서비스 철학에 바탕을 둔 고객만족을 목표로 하는 비전이 설정되어 있어야 한다. 또한, 여기에서 말하는 고객만족 속에는 내부고객의 만족이 포함되어 있.. |
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| [자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(A/S)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차A/S) 마케팅믹스
목차
자동차 서비스경영
Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요
1. 자동차정비 서비스의 품질
2. 자동차정비 서비스의 고객만족요인
1) 주의와 관심
2) 문제해결능력
3) 자발성과 유연성
4) 서비스복구
Ⅱ. 자동차정비 서비스 마케팅 믹스
1. 정비 서비스 품질관리
2. 정비 서비스 가격관리
3. 정.. |
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| Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심.. |
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| 1. 고객만족 경영
최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다.
고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다... |
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