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(검색결과 약 285,739개 중 25페이지)
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| 콜센터 리더의 자질과 육성
목차
* 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그.. |
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| [노인여가생활] 노인여가의 개념과 특징 및 유형
목차
노인여가생활
I. 노인여가의 개념
1. 의의
2. 노인여가의 특징
II. 노인여가의 유형
1. 노인근로 유형
2. 사회참여 유형
3. 자기완성 유형
4. 단순오락 유형
* 참고문헌
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| [노인상담] 노인상담의 기능과 특징, 노인상담자의 역할에 대한 레포트 자료.
[노인상담] 노인상담의 기능과 특징, 노인상담자의 역할
목차
노인상담
I. 노인상담의 기능
II. 노인상담의 특징
III. 노인상담자의 역할
1. 중개자의 역할
2. 대변자의 역할
3. 가능케 하는 자로서의 역할
4. 교사의 역할
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| ○ 노인가족
과 목 명
:
클릭 ^^
담 당 교 수 님
:
클릭 ^^
학 과
:
클릭 ^^
학 번
:
클릭 ^^
이 름
:
클릭 ^^
목 차
Ⅰ. 노인과 노인가족의 개념 및 유형
Ⅱ. 노인 가족의 현황
Ⅲ. 노인 가족의 원인 및 문제
1. 일반적인 노인 가족
1) 일반 노인 가족
2) 배우자 사별 가족
3) 노인 자살 가족
2. 요보호 노인 가족
1) 독거 노인 가족
2) 빈곤 노인 가족
3) 학대 노인 가족
3. 노인성 질환.. |
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| [사회복지의 의의] 사회복지를 보는 관점 - 사회복지의 미시적-거시적 관점, 잔여적 복지와 제도적 복지, 보편적 복지와 선별적 복지, 사회복지방법론과 이데올로기에 대한 레포트 자료.
[사회복지의 의의] 사회복지를 보는 관점 - 사회복지의 미시적-거시적 관점, 잔여적 복지와 제도적 복지, 보편적 복지와 선별적 복지, 사회복지방법론과 이데올로기
목차
사회복지의 의의
I. 사회복지를 보는 .. |
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| [노인에 대한 이해] 노인의 특성과 문제
목차
* 노인에 대한 이해
Ⅰ. 노인의 특성
Ⅱ. 노인의 문제
1. 병고
2. 빈곤
3. 무위
4. 고독
* 참고문헌
* 노인에 대한 이해
I. 노인의 특성
현대사회는 노령사회 혹은 고령사회라고 한다. 예전에 'silver age라고
불리던 노인세대는 이제 golden age라고 불리기 시작하였다. 그만큼 노
...이하 생략(미리보.. |
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| [과제]
건강가정지원센터에 대하여 설명하고, 본인이 거주하는 지역의 건강가정지원센테에 대하여 설명하시오.
제출용 레포트 자료를 토대로 만들었음.
(상기 제목과 비슷한 한글 파일이 올려져 있습니다.)
건강가정지원센터 설립배경
건강가정지원센터 설립목적
건강가정지원센터 현황
건강가정지원센터 전달체계
건강가정지원센터 주요사업
인천시 건강가정지원센터
부평구 건강가정지원센터 소개
부평.. |
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| [사회복지의 발달과정] 고대 사회의 복지, 기독교적 복지, 불교적 복지, 중상주의 시대의 복지
목차
사회복지의 발달과정
I. 고대 사회의 복지
II. 기독교적 복지
III. 불교적 복지
IV. 중상주의 시대의 복지
* 참고문헌
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| 콜센터의 정의와 유형, 구성
목차
* 콜센터의 정의와 유형, 구성
Ⅰ. 콜센터의 정의와 유형
1. 콜센터의 정의
2. 콜센터의 유형
1) 업무성격에 따른 분류
(1) 인바운드형 콜센터
(2) 아웃바운드형 콜센터
(3) 혼합형 콜센터
2) 조직구성원에 따른 분류
(1) 직할 콜센터
(2) 아웃소싱형 콜센터
(3) 제휴형 콜센터
Ⅱ. 콜센터의 구성
1. 교환기
2. CTI Server
3. ARS / FAX
4. 녹음장비
5. DB Server
I... |
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| 콜센터 조직의 특성
목차
* 콜센터 조직의 특성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성
1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증
Ⅲ. 콜센터 운영의 차별성 부여
콜센터 조직의 특성
1) 콜센터 조직의 일반적 특성
(1) 콜센터만의 독특한 조직문화
콜센터 종업원들은 근로조건(근무회.. |
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| [건강가정사업] 건강가정지원센터 네트워크의 개념과 구축 및 사례분석
목차
* 건강가정지원센터의 네트워크 구축
1. 건강가정지원센터 네트워크의 개념
2. 건강가정지원센터의 네트워크 구축의 필요성
3. 건강가정지원센터의 네트워크 구축 사례
1) 서울시 관악구 건강가정지원센터
2) 울산광역시 건강가정지원센터
3) 경상남도 김해시 건강가정지원센터
4. 건강가정지원센터를.. |
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| 콜센터의 성과 평가와 발전방향
목차
* 콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
Ⅰ. 콜센터 성과 평가의 의미
Ⅱ. 성과 평가 항목
1. CPH
2. 스케줄 고수율
3. 품질 평가
4. 서비스 레벨
5. 고객만족도
Ⅲ. 효과적인 성과 평가와 콜센터 발전 방향
콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
1) 콜센터 성과 평가의 의미
콜센터의 현황과 상담원 성과, 운영 프로세스를 점검하고 개선해나가기 위해서는 인바운드.. |
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| [사회복지행정의 정의] 사회복지, 행정, 사회복지행정의 개념
목차
사회복지행정의 정의
I. 사회복지의 개념
1. 복지의 개념적 요소
2. 사회복지의 이데올로기적 특성
3. 지칭 범위에 따른 사회복지 내용의 다름
II. 행정의 개념
III. 사회복지행정의 개념
* 참고문헌
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| 자원봉사센터의 개선과제 및 활성화방안
목차
자원봉사센터의 개선과제 및 활성화방안
1. 자원봉사센터 인프라 구축강화
2. 자원봉사관리자의 역량강화
3. 자원봉사센터 네트워크 강화
4. 지속적인 홍보사업 강화
5. 각 부처별 자원봉사센터의 효율적 운영
* 참고문헌
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| 사회복지의 개념정의(사회복지의 언어적 의미, 기능적 사회복지의 개념, 사회복지개념의 변화, 사회복지의 법적 개념)에 대한 레포트 자료.
사회복지의 개념정의
사회복지의 개념정의(사회복지의 언어적 의미, 기능적 사회복지의 개념, 사회복지개념의 변화, 사회복지의 법적 개념)
목차
사회복지의 개념정의
I. 사회복지의 언어적 의미
II. 기능적 사회복지의 개념
III. 사회복지 개념의 변화
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