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(검색결과 약 37,549개 중 22페이지)
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| [서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기
목차
서비스기업의 환경
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
Ⅱ. 서비스기업운영 수명주기
1. 도입기
2. 확장기
3. 성장기
4. 성숙기
서비스기업 환경
I. 서비스기업의 경쟁환경
서비스기업은 일반적으로 제조기업과는 다른 환경에서 경쟁을 하고 있다. 이러한 양상을 보이는 이유는 서비스의 속성 자체에 기인한 것으로 서비스기업은 성장을 ...(이하 생략) |
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| [e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스
목차
e-서비스의 설계
Ⅰ. 제품/시장 유형에 따른 e-서비스
1. 니치 마켓
2. 확장 마켓
3. 주문형 마켓
3. 매스 마켓
Ⅱ. 프로세스 유형에 따른 e-서비스
1. 서비스 매점
2. 서비스 상점
3. 대량 서비스 고객화
3. 연합-제휴 서비스 고객화
e-서비스의 설계
성공적인 e-서비스는 적절한 제품/시장의 선택과 이를 .. |
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| 서비스 경영전략과 사례분석
<목 차>
제 1 장. 서 론 --- 1
제 2 장 서비스의 이론적 고찰 --- 1
제 1 절 서비스 품질 --- 1
1. 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질의 측정
3. 전반적 서비스 품질의 영향요인
제 2 절 서비스 물리적 증거(Physical Evidence) ---13
1. 서비스 물리적 증거의 개념
2. 서비스 스케이프의 유형
3. 서비스 스케이프의 역할
제 3 절 서비스 접점(Encounter) --.. |
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| [항공서비스] 항공서비스의 정의(개념)와 구분(분류)
목차
항공서비스
Ⅰ. 항공서비스의 정의
Ⅱ. 항공서비스의 구분
1. 지상 서비스
2. 기내 서비스
1) 기내 서비스의 개념
2) 항공사 서비스 마케팅
(1) 항공 서비스 상품 믹스
(2) 항공 서비스 가격 믹스
(3) 항공 서비스 유통 믹스
(4) 항공 서비스 촉진 믹스
항공서비스
I. 항공서비스의 정의
항공 서비스는 항공기라는 하드웨어를 통하여 설정.. |
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| 서비스 구매과정과 서비스접점관리
목차
Ⅰ. 서비스 구매과정
1. 구매 전 단계
2. 서비스접점 단계
3. 구매 후 단계
Ⅱ. 서비스접점관리
1. 서비스운영시스템에서의 서비스접점관리
2. 서비스마케팅시스템에서의 서비스접점관리
I. 서비스 구매과정
고객이 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 서비스를 구매하기로 결정할 때에 복잡한 구매 프로세스를 거치게 된다. 이 프로세스는 크게 세 가지 단계.. |
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| [서비스무역경영] 서비스무역의 특징(특성)과 중요성
목차
서비스 무역경영
Ⅰ. 서비스 무역
1. 서비스 무역의 중요성
2. 서비스 무역의 특징
1) 일반적 특징
2) 서비스 무역 통계작성의 문제
3) 서비스 무역의 형태
가) 국경을 넘는 공급(Mode 1)
나) 해외소비(Mode 2)
다) 상업적 주재(Mode 3)
라) 자연인의 주재(Mode 4)
서비스 무역경영
I. 서비스 무역
1) 서비스 무역의 중요성
...(이하 생략) |
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| [서비스수요예측 및 운영관리] 서비스수요예측의 목적과 유형, 서비스수요예측기법, 서비스수요관리, 서비스공급관리, 서비스생산능력계획
목차
서비스수요예측 및 운영관리
Ⅰ. 서론
1. 서비스수요예측의 필요성
2. 서비스운영관리의 필요성
Ⅱ. 서비스수요예측
1. 서비스수요예측의 목적
2. 예측되는 서비스수요의 유형
3. 서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계.. |
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| 서비스경영전략의 관리와 평가, 서비스경영과 최고경영자
목차
Ⅰ. 서비스경영과 최고경영자
1. 서비스 정신과 기업경영 문화
2. 서비스 최고경영자와 리더십
Ⅱ. 서비스경영전략과 평가
1. 전통적 경영과 서비스경영
2. 서비스 가치경영
3. 서비스경영 실천 기업과 전략적인 서비스 비전
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 노인복지서비스(노인돌봄서비스, 여가지원서비스, 평생교육서비스, 사회참여지원서비스, 노인권익보호서비스)에 대한 레포트 자료.
노인복지서비스(노인돌봄서비스, 여가지원서비스, 평생교육서비스, 사회참여지원서비스, 노인권익보호서비스)
목차
노인복지서비스
I. 노인돌봄서비스
1. 노인돌봄기본서비스
2. 노인돌봄종합서비스
II. 여가지원서비스
1. 경로당 운영 혁신사업
2. 노인복지관.. |
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| [장기요양서비스 범주와 종류] 장기요양보험의 서비스와 시니어, 실버서비스
목차
Ⅰ. 장기요양보험 대상서비스
1. 방문형(재가형) 장기요양서비스
2. 통원형, 단기체제형 장기요양서비스
3. 시설형(거주형) 장기요양서비스
4. 생활지원형 장기요양서비스
5. 시설장기요양서비스
6. 장기요양예방서비스
7. 지역밀착형 장기요양서비스 및 지역밀착형 장기요양예방서비스
Ⅱ. 장기요양.. |
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| [서비스 프로세스] 서비스프로세스모형 및 디자인 서비스프로세스의 분석도구, 서비스스케이프
목차
서비스 프로세스
Ⅰ. 서비스 프로세스 모형
1. 상호작용부문
2. 지원부문
Ⅱ. 서비스 프로세스의 중요성
Ⅲ. 서비스 프로세스 디자인
1. 서비스 프로세스의 구분
2. 서비스 프로세스 디자인 접근법
1) 생산라인 접근법
2) 공동생산자 접근법
3) 고객 접촉 접근법
Ⅳ. 서비스스케이프
1. 고객 경험에의 .. |
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| 서비스 품질관리
실패사례 분석
Index
서비스 실패 정의
서비스 회복의 정의
빕스 소개
빕스의 실패 사례
결론
서비스 실패 정의
서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험
서비스 실패 정의
서비스 실패의 유형
서비스 실패 정의
고객 불만의 확산경로
서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기.. |
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| 서비스 로봇시장 현황 및 향후전망에 대해 작성한 레포트입니다
1. 서비스 로봇 개요
2. 서비스 로봇발전 배경
3. 서비스 로봇 활용 사례
4. 서비스 로봇 개발현황
5. 서비스 로봇 시장 전망
6. 로봇시장 점유확대를 위한 대책
7. 참고자료 |
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| 우리나라 아동복지 서비스 유형에 대해 정리하고 아동복지 서비스에 대한 본인의 생각을 더해 서술하시오 (2)에 대한 레포트 자료.
우리나라 아동복지 서비스 유형에 대해 정리하고 아동복지 서비스에 대한 본인의 생각을 더해 서술하시오
목차
우리나라 아동복지 서비스 유형에 대해 정리하고 아동복지 서비스에 대한 본인의 생각을 더해 서술하시오
I. 서비스 제공 장소에 의한 분류
1. 재가.. |
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| (호텔객실 현관서비스) 호텔 현관서비스와 프론트오피스의 개념과 조직, 서비스
목차
* 호텔객실 현관서비스
Ⅰ. 경영상의 특성
1. 현관서비스의 개념
2. 현관서비스의 조직
1) 현관서비스지배인
2) 도어서비스
3) 벨서비스
4) 페이징서비스
5) 엘리베이터서비스
6) 컨시어지서비스
7) 수화물서비스
8) 고객관계서비스
3. 현관의 부문별 서비스
1) 도어서비스
2) 벨, 컨시어지서비스
Ⅱ. 프론트오피스
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