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(검색결과 약 11,806개 중 21페이지)
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| 직무관리의 이슈와 해결책
1.‘직무성과주의’의 토대인 직무관리
국내 기업들의 인사가치는 점차 근속, 연령, 학력 등의 ‘연공중심’에서 직무에 따른 성과, 업적 중심의 ‘직무성과중심’에 그 초점을 두고 있다. 특히 이러한 변화는 직무를 중심으로 한 임금체계인 직무급의 도입과 맞물려 논의에 박차를 가하고 있다.
직무중심의 인사제도는 특정 개인이 아니라 특정 직무의 업무내용, 난이도, 책임 등을 .. |
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| 서비스만족과 고객만족경영
목차
Ⅰ. 고객의 이해
1. 소비자와 고객의 개념
2. 고객의 행동 특성
1) 소비자 구매의사결정 과정
(1) 문제의 인식(욕구의 환기)
(2) 정보의 탐색
(3) 대안의 평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동
2) 소비자구매행동에 영향을 미치는 요소들
(1) 인구통계학적인 요소
(2) 문화적 요소
(3) 사회적 요소
(4) 개인적 요소
Ⅱ. 고객만족경영
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족경영의 .. |
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| 직무급 (job-based pay) 제도
1. 직무급의 의의와 특징
직무급은 조직 내 존재하는 직무들을 평가하여 직무의 상대적 가치를 기준으로 임금을 결정하는 임금체계이다.
즉 직무의 중요도, 난이도, 책임도 작업조건 등을 기준으로 각 직무의 상대적 가치를 평가하고 그 결과에 따라 임금을 결정하는 제도로 이 제도에 의할 경우 임금배분의 공정성을 실현하게 된다.
2. 연공급과의 구별
직무급은 근로자가.. |
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| II. 고객 만족경영의 효과가 있었던 실제 기업의 사례조사
고객 만족교육의 실시 사례
고객 만족을 위한 일류기업 배우기
고객을 만족시키는 기업은 성공을 하게 된다.
고객만족을 구성하는 요소에는 제품과 서비스, 그리고 기업 이미지가 포함되며 이를 종합적으로 고려한 것이 고객만족도가 된다.
이 교육이 고객만족을 위한 것임은 말할 것도 없다.
이와 같이 기업이 고객만족경영을 하게 된 직접적인 이.. |
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고객, 기업, 만족, 제품, 서비스, 생산, 불만, 회사, 대한, 경영, 되어다, 교육, 정도, 배우다, 늘다, 품질, 방문, 업체, 평가, 공장 |
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| 직무평가의 개념과 목적 및 요소, 방법
목차
* 직무평가
Ⅰ. 직무평가란?
Ⅱ. 직무평가의 목적
Ⅲ. 직무평가의 요소
Ⅳ. 직무의 평가 방법
* 직무평가
직무분석의 결과로 파악된 직무내용과 요건을 중심으로 한 직무기술서가 작성
되고, 직무요건 중에서 인적요건을 중시하는 직무명세서가 작성이 되면, 이는 직
무의 상대적 가치(relation worth of the job)를 결정하는 직무평가의 기초자료로
서 .. |
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| 동기부여적 직무설계 방법 중 직무특수모형에 대해 구체적으로 서술해보십시오(직무특성이론)에 대한 레포트 자료.
동기부여적 직무설계 방법 중 직무특수모형에 대해 구체적으로 서술해보십시오(직무특성이론)
목차
동기부여적 직무설계 방법 중 직무특수모형에 대해 구체적으로 서술해보십시오(직무특성이론)
I. 중심차원
1. 기술의 다양성
2. 과업동질성
3. 과업의 중요성
4. 자율성
5. 피드백.. |
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| 고객만족경영 개념,방법,효과분석 및 고객만족경영 기업 도입사례분석과 향후방향제시 레포트입니다.
고객만족경영 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^
1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 방법
3. 고객만족경영 도입 전 검토사항
4. 고객만족경영 도입해야 하는이유
5. 고객만족경영 기업사례
(1) LG전자
(2) 예치과
(3) 애플 APPLE
6. 고객만족경영 효과분석
7. 고객.. |
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| 직무분석의 성공적인 도입방안
1. 직무중심의 인사관리의 필요성
인사관리가 사람(人)과 직무(事)를 계획하고 실행하고 통제하는 활동이라고 할 때 사람관리 못지않게 직무관리 역시 인사관리의 핵심활동이라고 할 수 있다.
직무관리에는 직무분석, 직무설계, 직무평가, 직무시간관리 등이 포함되는데, 이하에서는 직무분석을 중심으로 한 직무관리시스템과 직무분석의 성공적인 도입방법에 대해 살펴보고.. |
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| 직무분석과 직무평가
1. 직무분석(job analysis)
직무분석(job analysis)이란 직무의 내용을 체계적으로 해명하여 인적자원의 관리에 필요한 직무정보를 제공하는 과정을 의미하는데, 직무에 관한 정보를 수집, 분석하여 직무의 내용을 파악한 후에 각각의 직무에 필요한 지식, 능력, 책임 등의 계요건을 명확히 하는 일련의 과정을 말한다.
조직에서는 이러한 직무분석을 통하여 효과적인 노동력의 이용,.. |
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| 직무분석의 성공요건
1. 직무분석(Job Analysis)이란
직무분석이란 분석적 방법에 의하여 직무 또는 직무의 내용을 한정짓는 요인들을 서술하여 이를 조직적으로 제시․기록하는 것이다. 그러므로 직무분석은 다종다양한 개인 직무의 성질에 관한 적절한 정보를 제공하고 보고하는 절차이다.
경영의 성과는 원래 성과=f(인간×직무)라는 등식에서처럼 인간과 직무의 유기적인 조화속에서 이루어진다. 따라.. |
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| “고객만족경영”
정의,원칙,성공전략
기업사례
- 에버랜드
- 리츠칼튼호텔
- 파리바게트
- 근로복지공단
- 신세계백화점
나의의견
[목차]
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사례
(3) 파리바게트 사례
(4) 근로복지공단 사례
(5) 신세계백화점 사례
5. 결론 및 나의의견
1. 고.. |
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| [고객만족측정요인] 고객만족의 측정방법과 요인 및 결과변수
목차
고객만족 측정요인
Ⅰ. 고객만족의 측정방법
1. 고객만족 평가척도의 개발
2. 중요도 산출
가) 다중회귀 분석방법
나) 요인회귀 분석방법
다) 단순상관계수 분석방법
라) 상관계수 x 회귀계수 분석방법
3. 고객만족지수 산출
가) 단일문항평가방법
나) 복수문항산술평균
다) 항목별 가중평균방법
라) KCSI방법
마) NCSI방법
Ⅱ. 고객만.. |
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| 고객만족경영 중요성과 도입효과 분석 및 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석과 느낀점 정리
단순한 정보 제공을 넘어, 고객만족경영에 대한 실용적인 인사이트를 제공하여 레포트작성에 유용하게 활용될 수 있도록 작성하였습니다.
1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 기본원칙
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 시스템분석
5. 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석
(1) 현대카드
(2) .. |
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| 직무평가의 의미와 필요성 및 직무평가 요소와 방법
목차
* 직무평가
Ⅰ. 의미
Ⅱ. 직무평가의 필요성
1. 임금지급기준
2. 인력의 확보와 배치
3. 인력의 개발
Ⅲ. 직무평가 요소
Ⅳ. 직무평가 방법
1. 서열법
2. 분류법
3. 점수법
4. 요소비교법
5. 분류법
* 직무평가
1) 의의
직무가 어떻게 진행되도록 꾸미느냐의 문제가 직무설계라면 직무가 어떻게 설계
되어 있는지를 밝히는 것은 직무분석.. |
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| 직무급 산정의 토대로써 직무평가 전반 연구
Ⅰ. 직무평가의 의의
직무평가(Job Evaluation)란 각 직무의 중요성, 난이도, 위험도 등을 평가하여 직무의 상대적 가치를 정하는 체계적 방법으로서 직무급 산정의 토대가 된다.
직무평가의 대상은 직무로, 직무 그 자체의 가치를 판단하기 위한 것이지 직무상의 인간을 평가하는 것은 아니다. 직무 중에서도 특정한 인간이 수행하는 특정한 활동을 문제로 삼.. |
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