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(검색결과 약 71,863개 중 20페이지)
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| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
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| Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Mass arketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing.. |
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| * eCRM의 이해와 이론 요약
1. eCRM의 개념
CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동이다.
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
메스 마케팅은 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보인다.
구분
매스 마케팅
CRM
수익원천에 대한.. |
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| 마케팅 사례 및
더페이스샵 마케팅 전략 사례연구
CRM 마케팅
더페이스샵 마케팅 전략 사례연구
더페이스샵은 화장품의 모든 거의 대부분의 품목뿐만 아니라 피부에 관련된 부가 상품까지 판매할 정도로 다양한 제품을 고객에게 제공함으로써 고객들이 원하는 바를 제공하고 있다.
CRM 마케팅
그러나 갑작스러운 성장 탓에 내부적인 매장 관리가 미흡한 것은 물론 통합시스템이 미비하여 사용자의 불만이 계.. |
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브랜드, 고객, 마케팅, 더페이스샵, 샵, 화장품, crm, 경우, 체계, 운영, 통해, 국내, 전략, 위, 캠페인, 력, 화, 산업, 샵, 이루다 |
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| -contents-
1. 들어가는 말
2. CRM 개요
3. 크라운베이커리의 CRM 적용
- 기본소개
- 크라운베이커리 경영전략
- 크라운베이커리 CRM 적용 내용
4. Comment
[1] 들어가는 말
현대 사회는 기업이 경영활동을 할 때에 경영 정보 시스템이 구축되지 않으면 경영활동이 이루어 질 수 없을 만큼 경영 정보 시스템이 큰 자리를 차지하고 있다. 전사적 자원관리나, 전자 마케팅이나, e t-commerce 등과 같은 .. |
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| CRMS (Customer Relationship Management)
E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델
목차
기업환경의 변화
시장에 대한 접근변화
CRM의 등장배경과 정의
CRM의 목적과 단계
CRM의 절차와 구성요소
CRM의 성공사례
한계점 및 향후 전략수립을 위한 과제
참고문헌 및 관련 site
기업 환경변화
품질의 혁신과 불량의 제로화
고객욕구의 다양화
비용의 지속적 감소
시장 세분화의 지속적 심화
경쟁의 뉴패러다임 .. |
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| Harrah’s Entertainment
Contents
1. 하라스 엔터테인먼트
Harrah’s
1. 하라스 엔터테인먼트
카지노
슬롯 머신 : 1600개
빙고 머신 : 100개
테이블게임 : 50여개
스파 / 라운지
스웨덴식 마사지
오픈 스카이 시어터
레스토랑
스테이크 시푸드
중국음식 멕시코음식
호 텔
21층 짜리 호텔 타워
2700개의 룸 보유
대형풀장, 운치있는 경관
1.카지노는 많았지만
통합된 서비스가 없었다
2.카지노 관리비용.. |
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| 고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구 레포트입니다.
내용이 꽉꽉 차있는 좋은 레포트입니다
그대로 제출하셔도 좋은성적 받을수 있을거라 생각합니다 :)
1. 고객관계관리 (CRM) 정의
2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유
3. 고객관계관리 (CRM)의 역할
4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과
5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례
(1) 국내기업 사.. |
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하라스,CRM성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 19Pages ) |
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서 론
본 론
contents
3
하 라 스 소 개
하라스 소개
4
1937년 Harrahs 오픈
Harrah s는 1937년
Bill Harrah가
네바다주 Reno에 빙고장을
열면서 시작되었다.
주요 산업 : 카지노
-2001년 기준 3억7천만 달러의
수입을 기록하였음.
-미국 카지노 업계 중
가장 잘 알려지고 존경 받는
브랜드 네임을 갖고 있음.
-카지노 기업으로는 최초로
1973년 뉴욕증시에 상장됨.
시저스 인수
계열 브랜드로.. |
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| 국민은행 마케팅 기호분석
목차
Ⅰ. 국민은행 개괄
Ⅱ. 국민은행 마케팅 분석
Ⅲ. 국민은행 마케팅의 기호학적 분석
Ⅳ. 결론
1. KB의 새로운 CI
2. KB의 STP 전략
3. KB의 4P 전략
1. KB의 SWOT분석
2. 새 방향 제시
1. 국민은행 소개
2. KB의 비전 및 목표
1. 기호사각형
2. 의미생성모델
3. 행동자 모형
4. 서사도식
5. 동위소 분석
6. 신화분석
1. 국민은행 소개
창립: 1963년 2월 9일 (구 국민은행.. |
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| 우리은행의 G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의
만족도 개선방안
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM과 G-CRM의 정의
1) CRM
2) G-CRM
3) CRM과 G-CRM의 차이점
2. 우리은행의 G-CRM 도입
1) 체크카드 고객의 이탈 위험 분석
2) G-CRM을 이용한 소셜커머스 서비스
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
Ⅰ. 서론
최근 금융감독원에서 중소영업점에 대한 신용카드 및 체크카드의 수수료율 인하정책에 반발하여 은행.. |
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| 정보시스템 정보기술의 도입으로 성공한 기업(CRM을 통한 백화점의 마케팅 사례연구 및 분석) - 현대백화점 사례를 중심으로
[목 차]
제1장 서론
제1절-기업설명 및 선정동기
1. 기업설명
2. 선정이유
제2장 본론
제1절-CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 구축과 실행
3. CRM 도입효과
제2절-현대백화점의 CRM활용
1. 현대백화점 현황
2. 현대백화점 CRM 도입배경
3. 현대백화.. |
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| CRM을 활용한 마케팅의 개념과 사례등을 소개함
CRM 마케팅의 개념,
CRM의 도입 당위성,
OK CASHBAK 사례 소개 |
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CRM (고객관계관리) 개요
1. CRM (Customer Relationshop Management) 이란
고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로개개인에게 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동
[김재문(LG 경제연구원 책임 컨설턴트) :e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 에서]
-] 단골손님 개념.
구분
매스마케팅
CRM
수익원천
수익원천은 상품이며 우수.. |
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패밀리레스토랑,빕스,외식산업,VIPS,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 18Pages ) |
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| Report
Vips의 고객관계관리
- 목 차 -
Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 본론
1. 외식산업의 현황
(1) 외식산업의 발전 배경
(2) 외식시장 현황
(3) 패밀리레스토랑 업계
2. CJ푸드빌과 vips
(1)대표이사 인사말
(2)연혁
3. Vips 의 촉진Mix 전략
(1)Vips
(2)촉진믹스란
4. Vips 의 CRM커뮤니케이션
(1)고객의 소리로 매장 운영
(2)고객 제안 메뉴 프로그램
(3)고객 서비스
Ⅲ. 결론
1. 외식산업의 .. |
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