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| 사회복지서비스의 질 관리 프로그램
서비스를 제공함에 있어서 서비스의 질 관리 전략도 중요하다. 서비스의 질 관리는 고객만족을 실현하기 위한 전략적이고 통합적인 관리체계로, 모든 관리자와 직원들의 참여 및 조직의 프로세스에 대한 지속적인 개선을 초점으로 두고 있다.
서비스의 질 관리는 다음과 같은 세 가지 기본원칙을 준수하는 것이 중요하다(Hunt, 1993: 22). 이는 고객만족 실현, 지속적인.. |
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| 자치경영체제의 효율적 경영전략(지방정부의 전략적 기획 및 관리)
목차
자치경영체제의 효율적 경영전략
I. 총체적 품질관리제(TQM)
1. 품질관리제의 의의
2. 품질관리제 적용의 한계
3. 품질관리제 적용을 위한 조건
II. 마케팅
1. 마케팅의 정의
2. 마케팅의 과정
3. 그린 마케팅
III. CI전략
1. CI전략의 의의
2. CI전략의 사례
IV. 지방정부의 전략적 관리
1. 전략적 기획과 전략적 .. |
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| 사회복지조직이론중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오
I. 목표관리론(MBO)
Drucker에 의해 1953년에 최초로 제창되고 McGregor가 1957년에 소개한 목표관리(MBO)란 목표 설정에 의한 관리(Management by Objectives)를 의미한다. 즉, 목표관리란 "참여의 과정을 통해 조직단위와 子성원들을 위하여.. |
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| 품질경영과 새 천년으로의 출발
이재관
숭실대 교수, 품질경영시스템연구소장
이 글은 한국표준협회 주최, QM 경영간부 워크숍(1999. 6. 16-18)의 기조 강연 원고이다. 품질경영원칙의 재조명이란 제목으로 이 원고의 일부가 <품질경영> 99.7월호, p.56-63에 게재되었다.
차 례
1. 21세기는 언제부터 시작되는가
2. 20세기와 21세기의 차이
3. 기발한 묘책이 없나
4. 경제위기 .. |
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| 경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오
목차
경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오
I. 다운사이징
II. 전사적 품질경영
가. TQM의 의의
나. 추진체계 및 목표
III. 아웃소싱
IV. 기업 아이덴티티
* 참고문헌
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| 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
I. 사회복지서비스 질 관리의 기법
사회복지서비스의 질을 향상시키는데 필요한 기술은 다양하다. 그러나 어떤 기술을 사용하는지의 문제는 전적으로 조직의 본질적 가치와 이념의 전제하에서 결정된다. 서비스의 질적 수준을 향상시키고자 고안 된 기법으로 QC(quality control)와 TQM(Total Quality Managemen.. |
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| 사회복지행정의 이론을 정리하시오에 대한 레포트 자료.
사회복지행정의 이론을 정리하시오
목차
사회복지행정의 이론을 정리하시오
I. 상황이론
II. 정치경제이론
III. 조직군생태학이론
IV. 제도이론
V. 현대조직이론
1. 총체적 품질관리(TQM)
2. 학습조직이론
3. 목표관리(MBO)
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| [사회복지행정론] 사회복지행정의 전통적 이론
목 차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 사회복지행정의 개념 정립
1) 사회복지행정
2) 사회복지행정조직이론
2. 사회복지조직의 전통적 이론
1) 관료제 이론
① 권위의 위계구조
② 규칙과 규정
③ 사적 감정 배제
④ 분업과 전문화
⑤ 경력지향성
⑥ 능률성 강조
2) 과학적 관리론
① 목표설정
② 직무의 과학적 분석
③ 관리의 원칙수립
④ 경제적 보상
3) 전.. |
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| [사회복지행정론] 사회복지행정의 전통적 이론
목 차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 사회복지행정의 개념 정립
1) 사회복지행정
2) 사회복지행정조직이론
2. 사회복지조직의 전통적 이론
1) 관료제 이론
① 권위의 위계구조
② 규칙과 규정
③ 사적 감정 배제
④ 분업과 전문화
⑤ 경력지향성
⑥ 능률성 강조
2) 과학적 관리론
① 목표설정
② 직무의 과학적 분석
③ 관리의 원칙수립
④ 경제적 보상
3) 전.. |
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| 목표관리(Management By Object)에 대하여
-목차-
1, 효과적인 MBO 조건
2, MBO TQM 의 비교
3, 목표관리제의 사례(병원,정부)
4, 내생각
1,효과적인 MBO의 조건
1)MOTIVE (목표달성에 대한 성취동기 부여)
성과에 대한 비전 설정(Desirable Future States)
비지네스 개념 설정 (Business Concepts)
원칙/방침의 설정(Principles Policy)
2)SYSTEM(목표달성 여부를 평가하고 조정하는 시스템)
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| 경영혁신의 기법) 경영혁신기법의 특성과 분류 및 통합모델
목차
* 경영혁신의 기법
Ⅰ. 경영혁신기법의 특성
Ⅱ. 경영혁신기법의 분류와 통합모델
Ⅲ. 경영의 장을 변화시키는 혁신기법
1. 비전만들기
2. 리스트럭처링
3. 벤치마킹
4. 학습조직
1) 지식의 시대 도래
2) 새로운 작업기술과 근로자의 기대
5. 기업 아이덴티티
Ⅳ. 경영의 프로세스를 변화시키는 혁신기법
1. 장기전략 계획
2. 경쟁전략.. |
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| 프로그램 평가에 대한 실제적인 사례를 들어 서술하시오
1. 프로그램 평가의 중요성
프로그램 평가는 「프로그램 발전을 위하여 프로그램의 기획 및 진행의 과정, 종결에서 나타나는 긍정적․부정적 요인의 원인을 총체적, 체계적인 평가기준을 이용하여 진단하는 것」이다. 이 진단을 통하여 프로그램의 효과성이나 효율성, 품질, 이미지 등을 확인할 수 있으며, 이는 곧 새로운 의사결정을 내릴 수 있거.. |
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| 프로그램 평가에 대한 실제적인 사례를 들어 서술하시오
1. 프로그램 평가의 중요성
프로그램 평가는 「프로그램 발전을 위하여 프로그램의 기획 및 진행의 과정, 종결에서 나타나는 긍정적․부정적 요인의 원인을 총체적, 체계적인 평가기준을 이용하여 진단하는 것」이다. 이 진단을 통하여 프로그램의 효과성이나 효율성, 품질, 이미지 등을 확인할 수 있으며, 이는 곧 새로운 의사결정을 내릴 수 있거.. |
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| 기업환경과 정보시스템
경영정보시스템:
기업경영에서 의사결정의 효율성을 높이기 위해서 경영내외의 관련정보를 필요에 따라 즉각적이고 대량으로 수집, 전달, 처리, 저장, 이용 할 수 있도록 한 것으로 인간과 컴퓨터의 결합시스템이다.
1 변화하는 기업환경
정보 시스템
기업의 주요 대응 활동
∙비용절감
∙종업원의 권한부여
∙일상적업무
∙전략적인 업무
∙이미존재하는 기업환경에.. |
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| [프로그램개발과 평가] 프로그램 평가에 대한 실제적인 사례를 들어 서술
목 차
1. 프로그램 평가의 중요성
2. 프로그램 평가의 유형
1) 투입평가
2) 과정평가
3) 성과평가
4) 합계평가(총괄평가)와 형성평가
5) 욕구평가
6) 효율성 평가
3. 프로그램 평가에 대한 실제적인 사례
1) 이혼교육 프로그램의 내용
2) 이혼 이해교육 프로그램의 평가
4. 프로그램 평가를 위한 기준
1) 평등
2) 형평
3) 적절성
4.. |
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