|
|
|
전체
(검색결과 약 43,401개 중 2페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| ◎ 리포트 주제 : 아래의 5가지 내용에 관한 요약정리
1. MOT와 서비스품질에 대해 설명하시오.
1. 서비스 접점 Monents of Truth]
서비스 접점의 정의- 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자, 즉 고객간의 일대일 상호작용이다.
Monents of Truth(진실의 순간)- 고객과 기업이 만나는 접점
서비스 접점의 중요성
1) 기업의 첫인상 좌우 2)경험의 경제시대 : 고객의 만족요소.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서비스구매의 대기관리 및 MOT관리), 서비스의 물리적 증거관리, 서비스와 종업원관리에 대한 레포트 자료
[서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서비스구매의 대기관리 및 MOT관리), 서비스의 물리적 증거관리, 서비스와 종업원관리
목차
서비스 구매과정에 따른 관리
I. 서비스과정의 중요성
II. 서비스 구매과정에 따른 관리
1. 서비스구매의 전 과.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객접점과 MOT
고객은 서비스기업과 특정한 시간과 장소에서 만나게 된다. 서비스전달 시스템 상으로 보면 고객은 예약, 주문, 처리(배달), 지불, 애프터서비스 등 일련의 과정을 거치게 되는데, 고객은 이러한 과정의 전부 또는 특정의 부분에서 그 기업의 서비스를 경험하게 된다. 따라서 서비스 제공을 위해서는 고객과의 서비스 대면(service encounter)이 이루어지는 수많은 접점이 존재하게 된다. .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1. 기술경영(MOT)의 시작
1)1) 정선양 [전략적 기술경영, 전영사] (2007)
기술경영(Management Of Technology, MOT)의 시작은 1980년대 스탠포드 경영대학원 의 William Miller 교수가 Technology Management 강 좌를 개설한 것이 그 효시라고 한다. 이후 1990년대 MIT 경영 대학원내에 기술경영 학위 프 로그램이 개설되면서 본격적으 로 도입되기 시작하였다. 그간 기술경영의 정의에 대해 살펴 보면 기.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 과학기술 - MOT(나노 기술관련)에 관해
목 차
1. 나노 기술 (Nanotechnology)의 정의
2. 나노 기술의 역사
3. 나노물질의 특징과 나노 기술의 응용
가.나노 물질의 특성
(1) 광학적 특성
(2) 화학적 특성
(3) 기계적 성질
(4) 전자적 성질
나.나노 기술의 응용 분야
(1) 의료
(2) 에너지
(3) 전자, 통신
(4) 그 외의 분야
4. 나노 기술의 문제점
(1) 나노 입자의 독성
(2) 나노 물질, .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 본 자료는 서비스의 개념과 서비스의 본질에 대해 서술하였으며, 생산품으로서의 서비스와 프로세스로서의 서비스 그리고 시스템으로서의 서비스 등 3가지 측면에서 설명하였음. 또한, 서비스의 4가지 특징과 서비스업의 분류와 고객접점과 MOT을 비롯하여 서비스 경영의 문제점들에 대한 핵심적 내용들을 설명한 자료임
0 서비스에 대한 오해
0 서비스의 본질
0 생산품으로서의 서비스
0 프로세스로서의 서.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 기술경영의 개념(정의, 영역, 목적)
목차
* 기술경영의 개념
Ⅰ. 기술경영의 정의
1. 기술경영의 개념
2. 기술경영의 학제성
Ⅱ. 기술경영의 영역
Ⅲ. 기술경영의 목적
기술경영의 개념
1. 기술경영의 정의
1) 기술경영의 개념
기술경영(MOT: management of technology)은 조직의 경쟁우위 및 부의 창출의 핵심 요소로서 기술의 창출․ 획득․ 활용에 관한 시스템의 경영을 의미한다. 기술경영의.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 스칸디나비아항공의 서비스 경영
1. SAS 사례에서 서비스 경영개념이 어떻게 설명되고 있는가
스칸디나비아항공(Scandinavian Airlines, SAS)은 스웨덴, 덴마크, 노르웨이 3개국의 민간과 정부가 공동으로 소유하고 있는 항공사다. 39세의 젊은 나이에 사장으로 취임한 얀 칼슨(Jan Carlzon)은 MOT라는 새로운 개념을 도입하여 위기에 빠진 회사를 구하고 서비스 품질경영의 전설적 신화를 창조한다. .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족경영의 성공요건
목차
* 고객만족경영의 성공요건
Ⅰ. 종업원의 만족
1. 동기부여의 조건
2. 동기유발의 방법
Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신
Ⅲ. 고객니즈의 개발
1. 고객은 일등상품을 원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과 접점 시 서.. |
|
|
|
|
|
 |
 |
서비스과정설계,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp, ( 19Pages ) |
|
| 서비스 과정 설계
Contents
123
서비스 과정 설계의 의의
서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 청사진
1. 서비스 과정 설계의 의의
서비스도 유형 제품과 동일하게 설계되고
관리될 수 있는가
2. 서비스 설계와 과정분석 방법
☞ 서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의
기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의
모든 접점에 대한 규명을 포함.
- .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CONTENTS
Introduction
History
Successes and
failures
Apple’s Design
Apple s MOT
Conclusion
형태 - 주식회사
창립 / 창립자 - 1977년 / 스티브 잡스, 스티브 워즈니악
시장 정보 - 나스닥 : AAPL, 런던 : ACP
본사 -미국 켈리포니아 주 쿠파티노
핵심 인물 - 스티브 잡스(55.2.24~2011.10.5) 前 최고경영자
- 티모시 쿡 現 최고경영자
- 조나단 아이브 산업 디자인 담당 부사장
산업 분야.. |
|
|
|
|
|
 |
|
|
서비스 절차의 개발 및 운영
목차
1. 목표 고객을 위한 서비스 질(Quality)의 설정
2. 서비스 절차(Procedure)의 개발
3. 직원 서비스 교육의 중요성 및 교육 방법
4. 직원의 서비스 수행 능력 조직화
5. 직원의 서비스 수행 평가
I. 서비스의 질(Service Quality)
1) 서비스의 특징
- Intangible Goods(무형의 제품)과 Tangible Goods(유형의 제품)
- Inseparability of Service(비분리성 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| VBT CFT LFT
2
결합이론
1. VSEPR ; valence shell electron-pair repulsion
(원자가껍질 전자쌍 반발이론)
2. VBT ; valence bond theory
(원자가 결합 이론)
3. MOT ; molecular orbital theory
(분자 궤도 함수)
4. CFT ; crystal field theory
(결정장 이론)
5. LFT ; ligand field theory
(리간드장 이론)
공유결합 전자쌍을 공유하는 원자궤도함수들의 겹침으로 생각. ←자세한 내용은 뒤에서…
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1. 모테트의 발생.
모테트는 레오냉(Leonin) 양식의 오르가눔(organum)에서 그 뿌리를 찾을 수 있다. 레오냉은 오르가눔에 디스칸트(discant) 양식으로 된 색다른 부분(클라우술라 clausula)을 도입했다. 이후 페로탱(Perotin)을 비롯한 다음 세대의 여러 작곡가들이 수백의 디스칸트 클라우술라를 제작했으며, 그 중 대다수는 레오냉을 비롯한 선배 작곡가들의 클라우술라에 대한 대체를 의도한 것들이었.. |
|
|
|
|
|
|
|
