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(검색결과 약 90,892개 중 2페이지)
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| 고객관계관리
단골고객의 확보와 유지는 기업에 엄청난 가치를 가져다준다는 사실이 최근의 연구에서 확인되고 있다. 구체적으로는 회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어지며 신규고객을 획득하는 데에는 현재의 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다고 한다. 또한 일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러어치의 관매손.. |
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| 고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리
INDEX
What Why Object How Outcome
What is the “Channel” What is the “Datawarehouse”
1절. 들어가며
2절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리
3절. 삼성생명의 고객관계관리
4절. 고객 이해
5절. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스
6절. 인프라 및 정보시스템 구축
7장. 나가며
1절. 들어가며
3절. 삼성생명의 고객관계관리
1. 삼성생명의 현황
1957.. |
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| 본 자료는 [채용전략과 관련된 인적자원관리]에 대해 소개한 자료로 Buying 전략과 Making 전략의 차이점, 회사중심전략과 직무중심전략의 차이점, 현재중심전략과 미래중심전략의 차이점,
상황에 적합한 모집전략 선택하기, 라인과 스탭의 역할과 관계 등에 대해 상세하게 설명한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^
1. Buying 전략과 Making 전략의 차이점
2. 회사중심전략과 직.. |
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| 전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)
목차
전략시행방안
Ⅰ. 가격전략
1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책
2. 비용과 가격정책
Ⅱ. 소비자주권과 광고
Ⅲ. 고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 총공급망관리(SCM)
Ⅴ. 고객만족경영
Ⅵ. 서비스마케팅
Ⅶ. 통합마케팅 의사소통
전략시행방안
I. 가격전략
가격은 특정 계화나 서비스에 대하여 고객이.. |
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| Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Mass arketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing.. |
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| 고객관계 관리와
고객중심 금융기관으로의 변환
; 신한은행을 중점으로
목차
서론
본론
결론
고객만족 경영과 CRM
금융업계 시장
중요성 부각
경영의
중심축
고객만족
고객만족 경영과 CRM
‘고객만족’
금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 현황
금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 필요성
신한은행 4P 분석
Product
Place
Price
Promotion
SWOT 분석
Strength
Weakness
Threat
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| [고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
목차
1. 고객만족 방안
2. 고객불만 고충처리
3. 화난 고객 응대법
4. 고객만족 극대화
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 사회복지조직과 환경의 관계 개선전략(권위주의전략, 경쟁적 전략, 협동적 전략, 방해전략)에 대한 레포트 자료.
사회복지조직과 환경의 관계 개선전략(권위주의전략, 경쟁적 전략, 협동적 전략, 방해전략)
목차
사회복지조직과 환경의 관계 개선전략
I. 권위주의 전략
II. 경쟁적 전략
III. 협동적 전략
IV. 방해전략
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| [경영전략] 경영전략의 유형과 구성요소, 경영전략의 수준(기업전략, 사업전략, 기능별 전략), 경영전략의 상호관계와 통합적 접근에 대한 레포트 자료입니다.
[경영전략] 경영전략의 유형과 구성요소, 경영전략의 수준(기업전략, 사업전략, 기능별 전략), 경영전략의 상호관계와 통합적 접근
목차
경영전략의 내용과 수준
I. 경영전략의 구성요소와 유형
II. 경영전략의 수준
1/ 기업전략(자원.. |
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| [웹쇼핑몰의 고객관리]
1. 고객관리란
기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동.
신규고객에게 상품정보 및
이벤트 등의 정보제공을
통한 고객화 활동
2. 고객관리비법
*신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다.
*기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라.
3. 잠재고객-]구매고객(기존고.. |
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| [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침
목차
* 고객관리와 서비스
Ⅰ. 고객관리의 기본
1. 고객의 일반적 심리
2. 고객응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ. 고객응대 화법
1. 고객응대화법의 기본
2. 호감을 주는 화.. |
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| [고객가치창출] 고객가치의 개념 및 고객가치관리, 서비스가치모형, 8020법칙, 고객의 고객가치창출 참여
목차
고객가치창출
Ⅰ. 고객가치의 개념 및 고객가치관리
Ⅱ. 서비스 가치 모형
Ⅲ. 고객만족, 고객충성도, 고객가치, 고객관계관리
Ⅳ. 80/20 법칙
Ⅴ. 고객가치창출에 고객의 참여
고객가치창출
1. 고객가치의 개념 및 고객가치관리
탁월한 고객가치를 제공하는 것은 경쟁우위의 확보로 이.. |
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| 사업전략과 협상전략) 사업전략과 협상의 관계와 사업전략의 구성요소 및 협상전략유형
목차
* 사업전략과 협상전략
Ⅰ. 사업전략과 협상의 관계
Ⅱ. 사업전략의 구성요소
1. 경영자원의 배분계획
2. 사업전략 목표
3. 사업전략의 평가
Ⅲ. 사업전략에 따른 협상전략의 변화
1. 협조전략
2. 양보전략
3. 경합전략
4. 현상유지전략
Ⅳ. SWOT분석과 협상전략
1. SWOT분석의 방법
1) 환경 분석
2) 내부.. |
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| [고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리
목차
* 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 중요성
Ⅱ. 고객의 정의
Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해
1. 고객욕구 발생시점
2. 고객욕구의 발생원천
3. 고객욕구의 형태
4. 고객욕구의 충족 방법
Ⅳ. 고객의 만족도
Ⅴ. 고객만족 마케팅
1. 친절 핫라인
2. 옐로카드제
3. 친절크리닉
4. 친절실명제
5. 라인스톱제도
6. 친절의 문, 스마일.. |
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| 인사 및 조직혁신전략, 재무전략, 마케팅전략
목차
인사조직전략, 재무전략, 마케팅전략
Ⅰ. 인사 및 조직혁신전략
1. 챌린지포스트제도
2. 아웃소싱
Ⅱ. 재무전략
1. 현금흐름경영
2. 국제회계기준
3. 투자자관계 경영
Ⅲ. 마케팅전략
1. 미래형 마케팅
2. 새로운 e마케팅
인사조직전략, 재무전략, 마케팅전략
I. 인사 및 조직혁신전략
1. 챌린지포스트제도
...(이하 생략) |
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