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(검색결과 약 54,349개 중 19페이지)
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| 서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략
목차
Ⅰ. 서비스 상품의 구성
1. 서비스 상품과 서비스산업
2. 서비스 상품의 개념과 계층
3. 서비스 상품의 분류
1) 서비스 형태에 따른 분류
(1) 기능적 서비스
(2) 정서적 서비스
(3) 기능 및 정서적 복합 서비스
2) 서비스 행위 서점에 따른 분류
(1) 사전 서비스
(2) 현장 서비스
(3) 사후 서비스
3) 서비스 패키지형 상품
(1) 기본시설 측면
(2) .. |
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| (서비스) 서비스의 본질과 특성, 서비스의 분류, 서비스에 대한 오해
목차
서비스
Ⅰ. 서비스에 대한 오해
Ⅱ. 서비스의 본질
1. 생산품으로서의 서비스
2. 프로세스로서의 서비스
3. 시스템으로서의 서비스
Ⅲ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 유형별 분류
1) 사람의 신체에 대한 유형적 서비스
2) 유형물에 대한 유형적 서비스
3) 사람의 정신에 대한 .. |
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| 여행․항공사 서비스 사례
목 차
1. 서론
(1) 서비스의 의미 ---p3
(2) 여행사 항공사 발전배경---p3
2. 본론
(1) 여행사 서비스---p4
(2) 카운터 서비스---p4/6
(3) 수배 서비스---p6/8
(4) 통역 안내 서비스---p8/9
(5) 국외 여행 안내서비스---p10/13
(6) 여행사의 서비스 사례---p13/14
3. 본론
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| [서비스생산시스템] 서비스 생산 시스템의 구조와 관리
목차
서비스생산시스템
Ⅰ. 서비스 생산 시스템의 구조
1. 서비스능력
2. 서비스설비
1) 서비스설비의 입지
2) 서비스설비의 배치
3. 서비스 생산공정기술
4. 수직적 결합
Ⅱ. 서비스 생산 시스템의 관리
Ⅲ. 서비스품질
Ⅳ. 서비스조직
Ⅴ. 서비스인력
Ⅵ. 서비스 인카운터
서비스생산시스템
서비스 생산 시스템이라 함은 생산기능과 제공기능.. |
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| 서비스전략의 필요성과 내용 및 서비스패키지와 서비스시스템
목차
* 서비스전략과 시스템
Ⅰ. 서비스전략
1. 서비스전략의 필요성
2. 서비스전략의 내용
Ⅱ. 서비스패키지
Ⅲ. 서비스시스템
1. 고객의 요구와 기대
2. 서비스시스템의 구성
3. 고객중심의 서비스시스템
4. 서비스시스템의 수행
1) PDS의 원칙을 지켜라
2) 비용을 절감하라
3) 3S주의를 실천하라
4) 3W법칙을 지향하라
* 참고문헌
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| 경영의 활동(경영순환과정)에 대한 레포트 자료.
경영의 활동(경영순환과정)
목차
경영의 활동(경영순환과정)
I. 계획
II. 조직화
III. 지휘
IV. 통제
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| [서비스품질] 서비스품질의 개념(정의), 서비스품질의 측정, 서비스품질 향상방안
목차
서비스품질
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스의 품질에 대한 이해
Ⅲ. 서비스품질의 측정
1. 서비스품질의 측정 이유
2. 서비스품질의 측정 방법: SERVQUAL
3. 서비스품질의 측정 결과의 활용
Ⅳ. 서비스품질의 향상 방안
1. 단기적인 관점
2. 장기적인 관점
서비스품질
I. 서론
서비스품질에 관한 총체적 정의를 내리기 어.. |
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| [경영환경과 지식경영] 환경변화와 지식경영의 중요성 및 기업경영과 지식
경영환경과 지식경영
1. 환경변화와 지식경영의 중요성
21세기에 접어들면서 기업의 글로벌경영의 가속화, 인터넷 사용의 확산으로 기업환경은 갈수록 복잡해지고 빠르게 변화하고 있다. 경쟁심화, 정보기술의 급속
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| [경영] 경영의 의의와 기능, 구성요소, 경영활동 및 경영자의 역할
목차
경영
Ⅰ. 경영의 의의와 기능
1. 경영의 의의
2. 경영의 기능수행
Ⅱ. 경영활동
1. 계획수립
2. 실행
3. 평가
Ⅲ. 경영 구성요소
1. 경영에는 목적이 필요하다.
2. 경영에는 사람이 필요하다.
3. 경영에는 자본이 필요하다.
4. 경영에는 전략이 필요하다.
Ⅳ. 경영자의 역할
1. 경영자의 정의
2. 경영자의 유형
1) 경영관리계.. |
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| 경영의 개념과 구성요소 및 경영자의 기능, 역할, 유형
목차
* 경영의 이해
Ⅰ. 경영이란
1. 경영은 모든 조직의 기본원리
2. 경영개념의 발전
1) 관리 과정적 관점
2) 업무적 관점
3) 양자의 통합적 관점
4) 의사결정 관점
5) 현대적인 경영의 관점
Ⅱ. 경영의 구성요소
1. 경영과 사람
2. 경영과 자본
3. 경영과 정보
4. 경영과 전략
Ⅲ. 경영자
1. 경영자의 기능
1) 계획
2) 조직화
...이하 생.. |
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| [경영진단의 본질] 경영진단의 의의, 영역, 성격, 목적, 종류
목차
경영진단의 본질
Ⅰ. 경영진단의 의의
Ⅱ. 경영진단의 영역과 성격
1. 경영진단의 영역
2. 경영진단의 성격
Ⅲ. 경영진단의 목적
1. 경영상의 결함의 발견
2. 재무개선책의 권고
3. 경영 전반의 결함진단
Ⅳ. 경영진단의 종류
경영진단의 본질
1. 경영진단의 의의
경영진단(management consulting, business diagnosis)은 일정원.. |
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| 서비스의 개념(정의, 특성)과 분류
목차
* 서비스의 개념(정의) 특성분류
Ⅰ. 서비스란 무엇인가?
1. 서비스의 이해
2. 서비스의 정의
Ⅱ. 서비스의 특성과 분류
1. 서비스의 특성
1) 무형성
2) 비분리성
3) 이질성
4) 소멸성
2. 서비스의 분류
1) 사전서비스
(1) 서비스의 예약
(2) 사전서비스의 3대 업무
2) 현장서비스
3) 사후서비스
I. 서비스란 무엇인가?
1) 서비스의 이해
우리는 일상생활.. |
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| 경영학의 관련과학(경영과 경제학, 경영과학, 사회학, 심리학, 행동과학)
목차
경영학의 관련과학
I. 경영과 경제학
II. 경영과 경영과학
III. 경영과 사회학
IV. 경영과 심리학
V. 경영과 행동과학
VI. 기타 관련과학
* 참고문헌
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| 서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(특성), 서비스의 종류(분류)
목차
서비스
Ⅰ. 서비스는 무엇인가?
Ⅱ. 서비스에 대한 이해
1. 고객가치창출 관점
2. 서비스 차별화 관점
3. 고객관계관리 관점
Ⅲ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 생산과 소비의 불가분성
3. 이질성
4. 소멸성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 고객접촉 모형
2. 서비스 프로세스 매트릭스
3. 전략적 마케팅 인사이트 모형
Ⅴ. 서비스.. |
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| [경영의 개념] 경영의 정의와 순환과정, 경영관리
목차
경영의 개념
Ⅰ. 경영의 개념
Ⅱ. 경영과 관리
Ⅲ. 경영의 순환과정
1. 경영자원
1) 인적 자원
2) 물적 자원
3) 재화적 자원
2. 경영목표체계
1) 사명
2) 경영목표
3) 장기경영(전략)계획
4) 단기실천(전술)계획
3. 경영활동
1) 경영과정
2) 경영분야(경영기능)
3) 경영기술
4. 경영통제
1) 회계관리
2) 경영정보시스템
5. 경영성과(산출)
6. 경.. |
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