고객만족의 측정

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고객관계관리전략, CRM, 고객만족경영, 매일유업, 파리바게트, 고객관계관리 마케팅.고객관계관리 사례, 고객관리, CRM 마케팅, 고객관계관리

고객유치,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 20Pages )

고객유지와 관계 마케팅 CONTENTS 고객유지 관계 마케팅 9-1 고객유지 ○ 단골 고객 유지의 가치 ★ 고정고객의 가치 ① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다. ② 신규 고객 획득에는 현재 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다. ③ 일주일에 50달러 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다. ④ 불만족 고객의 ..

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IsThereRealBlueOcean블루오션 ( 4Pages )

Is There Real Blue Ocean 포화상태인 시장, 더 이상의 차별화가 어려운 제품과 브랜드 파워, 여기에 실시간으로 최저가를 검색해주는 편리한 검색엔진, 그리고 넘쳐나는 제품 사용 후기들은 과연 블루오션이 더 이상 존재 하기는 할 것인가에 대한 의문까지 불러일으키는 상황에까지 이르렀다. 급박하고 치열한 경쟁시장에서 살아남기 위한 기업들의 몸부림은 '고객 최우선주의', '고객은 왕이다', '고객..

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[마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전략 ( 60Pages )

CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략 목차 기업환경 CRM 고객관계의 중요성 목표설정 사례를 통한 작업 흐름도 이탈고객 산출 및 세분화 LTV를 이용한 이탈집단 가치산출 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석 마케팅전략 결국 얼마의 돈을 벌수 있는 것인가-기대효과 고객 만족을 위한 마케팅이 곧 기업의 생존 여부 기업 환경의 변화 경쟁이 경쟁을 유발하여 경쟁의 뉴패러다임 대두 품질의..

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고객에대한감사 ( 1Pages )

개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 감사 / 1page 제목 고객에 대한 감사 요약 고객 설문 조사에 참여한 고객에게 매장 측에서 감사의 뜻을 전하는 내용의 글입니다. 내용 TO. ○○○고객님 풀 내음이 싱그러운 화창한 7월, 언제나 고객 만족을 실현하는 ○○마트입니다. 이번 창립 ○주년을 맞이하여, 매년 실시하는 고객 설문 조사에 참여해 주신 고객님께 감사의 뜻을 ..

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페덱스[Fedex] 성공요인 및 SWOT분석 ( 32Pages )

FedEx 심층분석 Third Party Logistics, 물류의 단순 배송부터 재고관리와 고객서비스 까지 Fedex란 세계 최대의 3PL 업체 3PL 이란 FedEx 이전에도 3PL 업체는 있었는데… FedEx는 왜 출범하게 되었나(어떤 고객만족을 위해) 고객이 3PL업체에 갖는 불만, 불안은 위의 두 가지 이유에 의해 발생한다! Cost가 다소 높더라도 Delivery와 Quality를 만족시키면 고객만족을 실현할 수 있을 것! 단 두 가지의 가..

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내부마케팅,통합마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages )

통합 서비스마케팅 커뮤니케이션 목 차 서비스 마케팅커뮤니케이션 전략 1. 약속관리 2. 고객기대관리 3. 고객교육 4. 내부커뮤니케이션 서비스 마케팅커뮤니케이션 전략 목표: 기대수준 이상의 서비스 제공 서비스 약속관리 고객기대 관리 고객교육 개선 내부 마케팅 커뮤니케이션 관리 2. 고객기대 관리 약속을 지켜 나아가기 위해서는 약속을 통해 고객이 기업에 거는 기대심리를 잘 조정해 나..

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[마케팅 고객관리] 철도공사의 고객만족 경영. ( 11Pages )

“철도공사” 를 “절도공사” 로 부르는 사람들 주제의 기획의도. 시나리오 제시 철도공사의 문제점 파악. 기획의도. . 철도는, 버스 지하철과 함께, 우리나라의 주요 교통 수단이다. 그렇기 때문에, 파업으로 운행이 중단된 경우에, 그날 뉴스에 주요 소식으로 다뤄지게 되는 것이다. 앞서 말한 “주요 교통수단” 과 비슷한 뜻을 신문이나 라디오 등에서 찾다 보면 어김없이 나오는 단어가 “시민의 발” 과 “대

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crm성공사례,경영정보시스템,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 49Pages )

0 CRM 효과 및 성공사례- 경영정보 시스템 - 1 목 차 CRM 효과 및 성공사례 CRM 효과 eCRM 성공사례 Dell Computer Call Center 성공사례 GE Appliance CRM Strategy 성공사례 ScrubaDub 2 CRM 프로젝트 추진 주요 목적 기업이 CRM 프로젝트를 추진하고자 하는 목적은 결국에는 기존의 고객들을 효과적으로 유지함으로써 지속적인 수익을 창출하고자 함이다. 고객 충성도 획득 고객별 차별화 된 서..

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[마케팅 고객관리] 고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리 ( 25Pages )

고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리 INDEX What Why Object How Outcome What is the “Channel” What is the “Datawarehouse” 1절. 들어가며 2절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리 3절. 삼성생명의 고객관계관리 4절. 고객 이해 5절. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스 6절. 인프라 및 정보시스템 구축 7장. 나가며 1절. 들어가며 3절. 삼성생명의 고객관계관리 1. 삼성생명의 현황 1957..

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고객중심 서비스,신한은행 서비스마케팅,신한은행 고객중심서비스창출,MK 택시 사례,서비스 고객경영사례 ( 14Pages )

고객 중심 서비스 창출에 관하여 ( 신 한 은 행 ) 목 차 CONTENTS Ⅰ. 서론 - 고객중심서비스 개관 Ⅱ. 본론1 - 신한은행의 사례 Ⅲ. 본론2 - 고객중심서비스창출의 두 가지 예시 Ⅳ. 결론 - 나아가야 할 길 Ⅰ. 서론 1. 고객중심서비스 개관 고객중심서비스란 모든 서비스의 초점을 고객 만족에 맞추고 고객 중심의 상품개발에 힘을 쏟는 서비스. 고객의 필요와 기대에 부응해 상품이나 서비스를 개발,..

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의료기관의 고객중심 마케팅 ( 8Pages )

의료기관의 고객중심 마케팅 목차 * 의료기관의 고객중심 마케팅 Ⅰ. 의료기관, 고객중심 사고가 왜 필요한가? Ⅱ. 의료서비스 시장의 문제점과 고객불만은 무엇인가? Ⅲ. 의료기관의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나? * 의료기관의 고객중심 마케팅 I. 의료기관, 고객중심 사고가 왜 필요한가? 의료서비스 시장의 경우 과거 경쟁이 심하지 않았던 경우에는 대부분의 의 사 및 간호사 그리..

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개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계 ( 9Pages )

[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계 목차 * 고객관계관리시스템(e-CRM) Ⅰ. CRM 개요 Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 가. 선진 기업 동향 나. 국내 기업 동향 Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리 1. CRM 도입 단계 가. 고객전략 수립 나. CRM 인프라 구축 2. CRM 관리 단계 가. 고객분석 나. 판매에 활용 다. 서비스와 피드백 관리 고객관계관리시스템(e-CRM) I..

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개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례

[마케팅 고객관리] 무결점 품질확보로 최상의 고객만족 실현 ( 41Pages )

0/ 40 Single PPM 혁신사례 1/ 40 2/ 40 Ⅰ.회사소개 1-1. 회사현황 회사전경 3/ 40 Ⅰ.회사소개 1-2. 회사연혁 1986.10. 장성정밀 설립 1986.10. 오성전자주식회사와 거래 개설 1987.07. LG전자주식회사와 거래 개설(TV사업부) 1995.05. 회사 증축 확장이전 1999.01. LVQC품질시스템 인증획득(고객품질규격: LG전자) 2000.07. LG전자㈜ PDP사업부 거래 개설 2001.02. Single PPM 품질인증 획득 2002.04. ..

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서비스품질의결정요인이고객만족및불만족에미치는영향 ( 23Pages )

서비스 품질의 결정요인이 고객만족/불만족에 미치는 영향 -호텔산업을 대상으로 한 실증적 연구를 중심으로- 이수광 *1) [목차] Ⅰ. 서론(문제의 제기) Ⅱ. 이론적 배경 1. 관련된 주요 개념 2. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존의 연구 3. 서비스 품질이 고객만족/ 불만족에 미치는 영향에 관한 연구 4. 기대불일치 패러다임과 고객만족/불만족 5. 2요인론 등을 중심으로 한 관점의 변화 6. 선..

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