|
|
|
전체
(검색결과 약 22,664개 중 16페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Service Management of GS Retail
서론
- KCSI와 GS리테일
목차
본론
GS리테일 소개
GS리테일 서비스 가치체계
GS25의 고객만족경영
GS슈퍼마켓의 고객만족경영
Interview
결론
- 마무리 하면서
각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수
GS리테일 서비스업 부분 2년 연속 1위
KCSI와 GS리테일
GS리테일 소개
CEO 허승조
경영이념
GS리테일 소개
.... |
|
|
|
|
|
 |
|
| 직무 만족과 조직 몰입에 대한 연구
Ⅰ. 들어가며
종업원들이 갖는 여러 가지 태도들 중에 직무 및 조직에 대해 호의적인 태도를 갖는 것은 중요하다. 종업원들이 자신의 일이나 조직에 호의적인 태도를 지니면 성과와 직결될 것이므로 경영자들은 종업원의 태도를 호의적으로 개선시키기 위해 많은 노력을 하고 있다.
Ⅱ. 직무 만족
1. 직무만족의 정의와 특징
개인의 직무에 대한 태도를 말하며, 직무에.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 직무만족의 개념과 중요성, 직무만족에 영향을 미치는 요인
... 자세한 내용은 본문 참고 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족경영의 성공요건
목차
* 고객만족경영의 성공요건
Ⅰ. 종업원의 만족
1. 동기부여의 조건
2. 동기유발의 방법
Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신
Ⅲ. 고객니즈의 개발
1. 고객은 일등상품을 원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과 접점 시 서.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [개인태도와 문화차이] 직무만족 및 조직몰입과 문화
목차
* 개인태도와 문화차이
Ⅰ. 태도의 성격
Ⅱ. 직무만족과 문화
1. 직무만족의 성격
2. 직무만족과 문화차이
Ⅲ. 조직몰입과 문화
1. 조직몰입의 성격
2. 조직몰입과 문화차이
개인태도와 문화차이
1) 태도의 성격
태도(attitude)는 일반적으로 "개체가 사람 또는 사물에 대하여 좋다 · 나쁘다의 방식으로 반응하려는 일종의 평가적 경향".. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [정책결정모형] 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념에 대한 레포트
[정책결정모형] 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념
목차
[정책결정모형] 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념
I. 합리모형
1. 합리모형의 내용
2. 합리.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 의사결정모델(합리적 의사결정모델, 만족화모델)에 대한 레포트 자료.
의사결정모델(합리적 의사결정모델, 만족화모델)
목차
의사결정모델
I. 합리적 모델
가. 합리성의 문제
나. 시간과 비용의 문제
다. 미래예측의 문제
II. 만족화 모델
가. 제한된 합리성
나. 직관의 사용
다. 휴리스틱스
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
|
|
|
|
|
 |
|
| [결혼생활과 성] 결혼맥락 내에서의 성, 성적 만족의 변화, 결혼생활과 성관계에 대한 레포트 자료입니다.
[결혼생활과 성] 결혼맥락 내에서의 성, 성적 만족의 변화, 결혼생활과 성관계
CONTENT
결혼생활과 성
I. 결혼맥락 내에서의 성
II. 성적 조화를 위한 선행조건
III. 성적 만족의 변화
1. 결혼 초기
2. 결혼 중기
3. 결혼 후기
IV. 혼외관계에서의 성
* 참고문헌
...(이하 생략) |
|
|
|
|
|
 |
|
| 대학 교육서비스 만족 요인에 관한 연구
서비스 조직 혹은 기업인 것은
은행, 미용실, 대학교, 병원, 호텔
외식업, 119, 변호사업, 공인 회계사업 부동산업, 보험업, 금융업, 통신업
all 모두
대학은 서비스 조직이다
서비스란
“한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위나 활동”
교육: 한국표준산업분류 대분류 9
‘사회 서비스업’으로 분류
우리가 연구를 하게.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 정책결정모형) 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합주사모형, 최적모형, 쓰레기통모형
목차
* 정책결정모형
Ⅰ. 합리모형
1. 합리모형의 내용
2. 합리모형의 한계
Ⅱ. 만족모형
1. 만족모형의 내용
2. 만족모형의 평가
Ⅲ. 점증모형
1. 점증모형의 내용
2. 점증모형의 평가
Ⅳ. 혼합주사모형
1. 혼합주사모형의 내용
2. 혼합주사모형의 평가
Ⅴ. 최적모형
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족경영의 성공 요건
목차
* 고객만족경영의 성공 요건
Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.
3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.
4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.
5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다.
Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징
1. 최고경영자의 강.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 소비자보호법과 소비자안전관련법
목차
소비자보호법과 소비자안전관련법제
Ⅰ. 소비자보호법
1. 소비자보호법의 의의
2. 소비자보호법의 체계
Ⅱ. 소비자보호관련법
Ⅲ. 소비자안전관련법제
1. 소비자안전관련법
2. 소비자안전관련제도
1) 리콜제도
2) 위해정보수집제도
3) 의약품부작용 피해구제제도
4) 식중독 보고제도
소비자보호법과 소비자안전관련법
I. 소비자보호법
1) 소비자보호법의 의.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [직무태도] 직무만족과 조직행동, 조직몰입, 몰입적 태도의 유형
목차
직무태도
Ⅰ. 직무만족
Ⅱ. 직무만족과 조직행동
Ⅲ. 조직몰입
1. 감정적 몰입측면
2. 지속적 몰입측면
3. 규범적 몰입측면
Ⅳ. 몰입적 태도의 유형
1. 팀몰입
2. 직무몰입
3. 경력몰입
직무태도
기업경영의 관점에서 가장 중요한 태도는 종업원들이 직장에 대해 갖는 태도일 것이다. 종업원이 갖는 직장에 대한 태도에는 직무 .. |
|
|
|
|
|
|
|
