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(검색결과 약 102,576개 중 15페이지)
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| 프론트 데스크의 업무
▶1.프론트 데스크의 업무 개요
흔히 프런트 데스크를 호텔의 얼굴로 비유하는데 그 이유는 고객을 최초로 영접하고 고객이 체크아웃 할 때 마지막으로 환송하는 장소이기 때문일 것이다. 즉 프론트 데스크는 호텔과 고객을 이어주는 접점(Contact Point)이라 할 수 있다. 또한 프론트 데스크는 객실상품의 판캐를 통해 호텔수입을 발생시키며, 객실 판매의 성공 여부에 따라 다른 상.. |
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| 중국시장진출 마케팅전략
Ⅰ. CJ오쇼핑 기업소개
-CJ오쇼핑 기업 소개
업계 최초 방송 스케줄 공개, 업계 최초 미리 주문 서비스 시행, 업계 최초 품질센터 설립 등 CJ오쇼핑은 남들이 생각하지 못했던 서비스를 한 발 앞서 고객에게 선보였습니다. 고객의 눈높이에 맞춘 서비스와 신뢰 있는 무점포 유통을 통해 CJ오쇼핑은 고객들에게 유통 마진을 돌려주고 상품력 있는 중소기업을 발굴하여 국내 시장 .. |
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| 색동고운 날개만큼이나 아름다운 미소로 고객에게 다가가 세계 최고의 안전과 서비스를 인정받고 있는 아시아나항공은 전 세계를 반하게 하였고, 제 마음을 설레게 합니다.
이와 같은 설레임을 고객의 마음을 움직이는 서비스 전달로 발전시켜 전 세계 고객 마음속에 아시아나항공을 자리잡게 하는데 저의 서비스 역량을 쏟아부을 것입니다.
제가 아시아나의 일원이 된다면, 이제까지 익힌 서비스에 대한 지.. |
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| 파라타항공을 선택한 이유는, 고객 중심의 서비스와 품격 있는 항공 경험을 제공하는 기업이라는 점에서 깊이 공감했기 때문입니다.
첫 번째로, 고객 서비스와 소통 능력입니다.
파라타항공의 승무원팀에서 함께 협력하여 효율적이고 원활한 서비스를 제공하고, 고객의 요구에 부합하는 최상의 경험을 선사할 수 있을 것입니다.
제 목표는 자신의 한계를 뛰어넘고, 더 높은 수준의 고객 서비스와 개인적인 .. |
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| 이 경험은 애플이 단순히 제품을 파는 것이 아니라 고객의 '삶'을 제안하는 브랜드라는 것을 체감하게 했습니다 .
면세영업이라는 직무관점에서도 애플은 중요한 의미를 가집니다.면세점 고객들은 글로벌 트렌드에 민감하고 브랜드 가치에 크게 반응합니다.
특히 애플의 사례는 저의 영업 태도에도 영향을 주었습니다. 고객에게 단순히 제품을 설명하기보다, 그 제품이 고객의 삶을 어떻게 변화시킬 수 있는.. |
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| 저는 이 전부터 호텔업계에 관심이 많았으며, 다양한 서비스 현장에서의 경험을 바탕으로 고객 한 분 한 분의 요구와 기대를 이해하고 이를 충족시키는 데에 큰 보람을 느껴왔습니다.
F&B 서비스는 호텔의 얼굴이라고 할 수 있을 만큼, 고객 경험의 시작과 끝을 좌우하는 중요한 부서입니다. 고객의 다양한 요구를 신속하고 정확하게 파악하여 세심한 서비스를 제공하는 과정은 저의 성향과 경험에 잘 맞는 .. |
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| 저는 이 전부터 호텔업계에 관심이 많았으며, 다양한 서비스 현장에서의 경험을 바탕으로 고객 한 분 한 분의 요구와 기대를 이해하고 이를 충족시키는 데에 큰 보람을 느껴왔습니다.
F&B 서비스는 호텔의 얼굴이라고 할 수 있을 만큼, 고객 경험의 시작과 끝을 좌우하는 중요한 부서입니다. 고객의 다양한 요구를 신속하고 정확하게 파악하여 세심한 서비스를 제공하는 과정은 저의 성향과 경험에 잘 맞는 .. |
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Raving Fans( 열광하는 팬)을 읽고..
이 책에서는 고객을 자사의 상품이나 서비스에 만족하는 고객이 아닌 열광하는 팬으로 만들어야 한다고 주장한다. 고객을 단순한 고객이 아닌 회사의 제품과 서비스에 감동하면서 열광적인 지지와 신뢰를 보내고 그 감동을 주변 사람들에게 자랑하고 적극 추천하지 않고서는 못 배기는 팬으로 만드는 것이다.
넛셀 사에 새로 부임한 케빈 레이포트 부장은 천사 찰리.. |
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| 특히 호텔·리조트 산업에서 수중 생태공간을 운영하는 일은 고객들에게 특별한 경험을 제공하는 중요한 역할을 한다고 생각합니다.
특히, 호반호텔앤리조트의 아쿠아팀은 단순히 수질관리나 시설 운영에 국한되지 않고, 고객들에게 수준 높은 체험형 서비스를 제공하는 것으로 유명합니다.
아쿠아팀의 업무는 단순한 시설 유지·보수뿐만 아니라, 고객의 안전을 최우선으로 고려한 수질관리, 응급상황 대응, .. |
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| 디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀
하루가 다르게 경쟁이 치열해지는 기업 환경 속에서 고객 감동 서비스는 이제 기업의 주요한 경쟁력이 되어 가고 있다. 개인이나 회사의 팀 또는 한 기업이 고객 감동이라는 중대과제를 해결 하는데 있어서 좋은 본보기를 구하는 것은 아주 중요하며 이런 점에 있어서 디즈니월드는 훌룡한 본보기가 될 수 있다고 생각한다.
이 책의 저자인 톰 코넬란은 고객서.. |
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| 서비스에 대한 지식과 현장 경험 그리고 저의 적성을 기반으로 아시아나항공을 찾는 고객들의 얼굴에는 미소가, 마음에는 감동을 주어 충성 고객을 넘어 평생 고객이 될 수 있도록 고객감동을 실천하는 승무원이 되고 싶습니다.
아시아나항공 또한 기술적으로 많은 발전을 하겠지만 기술만으로는 아시아나항공의 경영이념인 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족에 도달할 수 없을 것입니다.
승무원이라는 .. |
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| 저는 이러한 린나이코리아의 영업본부, 특히 대전지사에 지원하며 단순한 판매를 넘어 고객의 생활품질을 높이는 '솔루션형 영업인'으로 성장하고 싶습니다.
이 경험은 제가 단순 판매가 아닌 '고객의 문제를 해결하는 영업'을 지향하게 된 계기였습니다.
저는 현장의 소리를 듣고, 데이터를 기반으로 고객의 불편을 분석하며, 맞춤형 영업전략을 수립하는 '분석형 영업인'으로서 성장하고자 합니다.
결국 .. |
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| 제 삶의 첫 번째 목표는 '사람의 기억 속에 남는 서비스'를 실현하는 것입니다.
저는 단순히 편의를 제공하는 서비스가 아닌, 고객의 하루를 따뜻하게 만드는 경험을 전달하고 싶습니다.
특히 호텔산업은 '나 자신을 서비스로 표현하는 곳'이라고 생각합니다. 고객이 편안함과 감동을 느낄 때, 그것이 곧 제 존재의 의미가 됩니다.
저는 이랜드 ESI에서 고객의 감정과 경험을 중심으로 하는 서비스 혁신 프.. |
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| 단순히 객실을 청소하고 관리하는 것이 아니라, 고객의 입장에서 필요한 서비스를 미리 파악하고 기대 이상의 경험을 제공하는 일이야말로 객실 서비스 관리의 핵심임을 깨달았습니다.
입사 후에는 직접 경험했던 서비스의 강점은 더욱 발전시키고, 고객 입장에서 불편했던 부분은 적극적으로 개선 제안을 하며 현장에서 변화를 만들어가고 싶습니다.
단순히 수업을 듣는데 그치지 않고, 실제 호텔 현장을 .. |
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| 서비스경영의 성공과 실패 사례
- 이마트 월마트 -
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 서비스 경영
1. 서비스
1) 서비스의 의의
2) 서비스산업의 성장
2. 고객 만족
1) 고객
2) 고객만족
3) 고객접점 서비스
3. 서비스 경영
1) 서비스 경영문화
2) 서비스경영 이념
3) 서비스 경영자의 역할
4) 서비스 가치경영
5) 전략적 서비스 경영
Ⅲ. 성공 사례 - 이마트 (Emart)
1. 기업 소개
2. 개발 배경
3. 경영 전략
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